{"id":8031,"date":"2025-09-05T11:32:26","date_gmt":"2025-09-05T09:32:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stepalong.com\/?p=8031"},"modified":"2025-09-08T10:26:42","modified_gmt":"2025-09-08T08:26:42","slug":"comment-vous-perdez-des-revenus-a-cause-de-mauvaises-instructions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/comment-vous-perdez-des-revenus-a-cause-de-mauvaises-instructions\/","title":{"rendered":"Comment vous perdez des revenus \u00e0 cause de mauvaises instructions"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Nous venons de terminer le <strong><a href=\"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/calculateur-de-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Calculateur de retour sur investissement de StepAlong<\/a><\/strong> pour aider les entreprises \u00e0 comprendre les \u00e9conomies qu'elles peuvent r\u00e9aliser en utilisant StepAlong pour cr\u00e9er, publier et mettre \u00e0 jour leurs instructions de produits.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">La plupart des entreprises s'en tiennent \u00e0 des processus d\u00e9pass\u00e9s, de sorte que leurs instructions sont in\u00e9vitablement m\u00e9diocres (nous y reviendrons plus en d\u00e9tail dans notre article <a href=\"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/challenges-of-instruction-creation-and-how-stepalong-helps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Challenges of Instruction Creation and How StepAlong Helps<\/a>), mais l'inefficacit\u00e9 n'est qu'un probl\u00e8me de surface. Le co\u00fbt le plus important survient lorsque ces instructions ne satisfont pas les clients, ce qui entra\u00eene des appels au service d'assistance, des retours et de mauvaises critiques qui \u00e9rodent discr\u00e8tement vos marges. StepAlong r\u00e9sout ces deux probl\u00e8mes : il modernise le processus tout en prot\u00e9geant vos r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 des processus et des probl\u00e8mes de production, o\u00f9 les instructions nuisent-elles \u00e0 votre entreprise et comment le mesurer ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impact 1 : Les mauvaises instructions g\u00e9n\u00e8rent plus de tickets d'assistance<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque je m'adresse \u00e0 des directeurs de service client\u00e8le, ils peuvent toujours citer, sans h\u00e9siter, les produits qui ont les pires instructions. Les clients ach\u00e8tent avec enthousiasme, mais lorsqu'ils se heurtent \u00e0 un obstacle, un ticket d'assistance, au mieux, tue l'ambiance et, au pire, suscite du ressentiment \u00e0 l'\u00e9gard de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple de calcul :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Co\u00fbt moyen d'un ticket d'assistance : <strong>5-\u20ac10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Tickets par an : <strong>50,000<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Si seulement <strong>10%<\/strong> sont caus\u00e9s par des instructions peu claires, cela repr\u00e9sente <strong>5 000 tickets<\/strong> \u00d7 7,50 \u20ac = <strong>37 500 \u20ac<\/strong> de co\u00fbt annuel pour soutenir des instructions peu claires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-6eb832b1\"><h2 class=\"uagb-heading-text\">Impact 2 : Les mauvaises instructions entra\u00eenent une augmentation des rendements<\/h2><\/div>\n\n\n\n<p>Un retour de produit est une petite catastrophe \u00e9conomique pour votre entreprise. Vous perdez la vente, devez assumer les frais de retour et risquez de ne jamais revendre le produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Les retours sont dus \u00e0 de nombreux facteurs ind\u00e9pendants de votre volont\u00e9 : mauvaise taille, incompatibilit\u00e9 des couleurs, remords de l'acheteur. Mais lorsqu'un client renvoie un produit parce que les instructions n'\u00e9taient pas claires, c'est une situation sur laquelle vous avez enti\u00e8rement le contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple de calcul :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prix de vente au d\u00e9tail du produit : <strong>\u20ac200<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Taux de retour : <strong>8%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Si <strong>2% des retours<\/strong> sont li\u00e9s \u00e0 l'instruction, cela repr\u00e9sente <strong>100 produits pour 5 000 vendus<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Perte de revenus : 100 \u00d7 200 \u20ac = <strong>20 000 \u20ac<\/strong> - plus les frais d'exp\u00e9dition et de manutention.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impact 3 : Les mauvaises instructions nuisent aux examens<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Que vous vendiez en ligne, par l'interm\u00e9diaire de distributeurs ou en magasin, vos clients lisent toujours les avis avant d'acheter. Les mauvaises instructions sont un tueur silencieux car elles g\u00e9n\u00e8rent une <em>constante<\/em> de mauvaises critiques, que les entreprises ne traitent pas de mani\u00e8re aussi agressive que d'autres plaintes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple de calcul :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Produit avec <strong>1M\u20ac de ventes annuelles<\/strong>, avec une note Amazon de 4.5, passant \u00e0 4.0<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">QuietLight estime que sur Amazon, une <a href=\"https:\/\/quietlight.com\/the-impact-of-reviews-and-ratings-on-amazon-business-value\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">baisse de 4,5 \u00e9toiles \u00e0 4,0 peut r\u00e9duire les ventes de <strong>20-30%<\/strong><\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Cela repr\u00e9sente en moyenne 250 000 euros de perte de revenus en raison de la baisse du nombre d'\u00e9toiles.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Les mauvaises instructions ne sont pas les seules \u00e0 \u00eatre \u00e0 l'origine d'avis n\u00e9gatifs. Supposons que 40% de la baisse soient imputables aux avis n\u00e9gatifs caus\u00e9s par les mauvaises instructions, cela repr\u00e9sente <strong>100 000 \u20ac<\/strong> perdus \u00e0 cause des mauvaises instructions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le co\u00fbt combin\u00e9 - 15,7 cents perdus en raison de mauvaises instructions pour chaque euro de recettes<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"translation-block\">Si nous prenons l'exemple d'un produit qui se vend \u00e0 <strong>50 000 unit\u00e9s par an<\/strong> \u00e0 un prix moyen de <strong>200\u20ac<\/strong>, nous pouvons dire que le prix moyen est de <strong>200\u20ac<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Billets d'assistance:<\/strong> 37 500 euros perdus pour des questions li\u00e9es \u00e0 l'instruction.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Retours:<\/strong> 20 000 euros perdus \u00e0 cause des retours li\u00e9s \u00e0 l'instruction<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Reviews:<\/strong> 100 000 euros de pertes de ventes dues \u00e0 la baisse de l'audimat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">&lt;Impact total : 157 500 euros par an<\/strong> pour <strong>Une<\/strong> ligne de produits ou pour chaque euro que vous gagnez en revenus, vous pourriez perdre 15,5 cents \u00e0 cause de mauvaises instructions.<\/p>\n\n\n\n<p>Si l'on multiplie ce chiffre par plusieurs produits ou cat\u00e9gories, le co\u00fbt cach\u00e9 des mauvaises instructions peut commencer \u00e0 \u00eatre important.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large rounded\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"940\" src=\"https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-1024x940.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8076\" srcset=\"https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-1024x940.png 1024w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-300x275.png 300w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-768x705.png 768w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-1536x1410.png 1536w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-2048x1880.png 2048w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-13x12.png 13w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'humidit\u00e9 montante des mauvaises instructions<\/h2>\n\n\n\n<p>Je vois les mauvaises instructions comme des remont\u00e9es d'humidit\u00e9 dans une maison : un probl\u00e8me invisible qui se propage discr\u00e8tement, sapant tout. Les entreprises savent qu'il existe. Elles y apportent des correctifs ici et l\u00e0. Mais il est rare qu'elles s'attaquent \u00e0 la source, car l'impact de ces mauvaises instructions n'est pas ressenti en un seul endroit et ne rel\u00e8ve pas de la responsabilit\u00e9 d'une seule personne.<\/p>\n\n\n\n<p>Au cours des centaines de r\u00e9unions que j'ai organis\u00e9es depuis la cr\u00e9ation de StepAlong, je n'ai rencontr\u00e9 que deux entreprises satisfaites de leurs instructions. Elles savent que l'humidit\u00e9 est l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les bonnes instructions sont la base du succ\u00e8s<\/h2>\n\n\n\n<p>Les bonnes instructions ne sont pas seulement une question de conformit\u00e9. Elles constituent une base : elles soutiennent vos clients, r\u00e9duisent les co\u00fbts et prot\u00e8gent vos marges. De mauvaises instructions, si elles ne sont pas contr\u00f4l\u00e9es, compromettront progressivement votre r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le contexte actuel de vente en ligne, de conformit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et de marges r\u00e9duites, il est plus important que jamais de pr\u00e9server la solidit\u00e9 des fondations de votre entreprise et d'arr\u00eater l'\u00e9rosion que de mauvaises instructions peuvent cr\u00e9er.<\/p>\n\n\n\n<p>StepAlong existe pour stopper cette \u00e9rosion - et pour transformer les instructions d'un passif en un avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We\u2019ve just completed the StepAlong ROI Calculator to help companies understand the savings they can achieve by using StepAlong to create, publish, and maintain their product instructions. 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