{"id":7643,"date":"2025-07-08T16:13:55","date_gmt":"2025-07-08T14:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stepalong.com\/?p=7643"},"modified":"2025-07-08T16:51:31","modified_gmt":"2025-07-08T14:51:31","slug":"dans-le-commerce-electronique-de-bonnes-instructions-sont-plus-importantes-que-jamais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/dans-le-commerce-electronique-de-bonnes-instructions-sont-plus-importantes-que-jamais\/","title":{"rendered":"Dans le commerce \u00e9lectronique, de bonnes instructions sont plus importantes que jamais"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Les entreprises ont pass\u00e9 des ann\u00e9es \u00e0 sous-investir dans les instructions, les consid\u00e9rant au pire comme une r\u00e9flexion apr\u00e8s coup ou, au mieux, comme une activit\u00e9 ponctuelle, n\u00e9cessaire mais ne m\u00e9ritant pas une attention soutenue.<\/p>\n\n\n\n

Le commerce \u00e9lectronique devient le canal de vente dominant - cette ann\u00e9e\u00a021% des achats au d\u00e9tail devraient se faire en ligne<\/a>\u00a0- elle \u00e9largit les march\u00e9s et cr\u00e9e des opportunit\u00e9s, mais elle met aussi en lumi\u00e8re les instructions relatives aux produits comme jamais auparavant.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Dans le commerce \u00e9lectronique, de bonnes instructions sont une n\u00e9cessit\u00e9 strat\u00e9gique<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Les avis n\u00e9gatifs exposent publiquement les mauvaises instructions relatives aux produits<\/strong> et influencent votre capacit\u00e9 \u00e0 vendre. Dans un 2023 analyse de 226 000 avis <\/a>pour les produits \u00e0 assembler soi-m\u00eame, la facilit\u00e9 d'assemblage explique \u00e0 elle seule 18 % de la variance des notes attribu\u00e9es par les \u00e9toiles\".<\/li>\n\n\n\n
  2. Les retours de produits sont un d\u00e9sastre \u00e9conomique<\/strong>Le co\u00fbt de la vente d'un produit est \u00e9lev\u00e9, avec les co\u00fbts associ\u00e9s de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le, de la r\u00e9cup\u00e9ration du produit aupr\u00e8s du client et de la probabilit\u00e9 de ne pas pouvoir le revendre. Les retours en ligne repr\u00e9sentent aujourd'hui une moyenne de 24,5 % contre 8,7 % en magasin.<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  3. C'est votre marque, et non un d\u00e9taillant, qui est en premi\u00e8re ligne.<\/strong> et de bonnes instructions sur les produits peuvent r\u00e9duire la quantit\u00e9 d'aide \u00e0 l'achat dont vos clients ont besoin.<\/li>\n\n\n\n
  4. L'expansion du march\u00e9 s'est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e<\/strong> Le commerce \u00e9lectronique rend la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer d'instructions multilingues cruciale pour garantir les ventes et une bonne exp\u00e9rience client. La plupart de nos clients nous demandent d'ajouter non pas une ou deux langues, mais huit, dix ou douze.<\/li>\n\n\n\n
  5. Parlez la langue de vos clients, et pas seulement celle de vos march\u00e9s.<\/strong> Tout comme les produits, les personnes circulent aujourd'hui librement \u00e0 travers les fronti\u00e8res, ce qui signifie que vos instructions ne doivent pas seulement \u00eatre r\u00e9dig\u00e9es dans la langue du march\u00e9, mais aussi refl\u00e9ter les diasporas locales. Vous vendez en Espagne ? Incluez l'anglais et l'allemand. En Allemagne ? Ajoutez le turc.<\/li>\n\n\n\n
  6. Les r\u00e8glements sont modifi\u00e9s pour refl\u00e9ter l'\u00e9volution des conditions du march\u00e9<\/strong>notamment en Europe. Les GPSR<\/a> \u00e9tait une r\u00e9action directe \u00e0 l'explosion du commerce \u00e9lectronique. Elle comprend des points de conformit\u00e9 concernant plusieurs \u00e9l\u00e9ments des instructions tels que la langue, les diagrammes d'assemblage et l'accessibilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  7. Il n'y a jamais eu autant de marques qui vendent des produits similaires. <\/strong>L'approvisionnement mondial signifie qu'il est plus facile que jamais de se procurer des produits, mais lorsque chaque place de march\u00e9 r\u00e9pertorie une pl\u00e9thore de produits quasi identiques, de bonnes instructions sur les produits peuvent \u00eatre un outil essentiel pour permettre \u00e0 une marque de se diff\u00e9rencier.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Les instructions relatives aux produits ne doivent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme de la paperasserie, mais comme une opportunit\u00e9 de transformer un acheteur en un critique, un recommandeur et un client fid\u00e8le. Il s'agit \u00e9galement d'une strat\u00e9gie visant \u00e0 r\u00e9duire le co\u00fbt des retours et de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

    Comment StepAlong peut-il aider ?<\/h2>\n\n\n\n

    StepAlong travaille avec des marques et des fabricants D2C, natifs du monde num\u00e9rique, pour faire des instructions un atout et non un handicap.<\/p>\n\n\n\n

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    • Instructions multilingues et adapt\u00e9es aux mobiles<\/strong> pour le web et le PDF.<\/li>\n\n\n\n
    • Automatisation de la traduction dans 32 langues<\/strong>Les r\u00e9sultats sont modifiables et partageables pour faciliter la r\u00e9vision.<\/li>\n\n\n\n
    • Conformit\u00e9 au GPSR d\u00e8s la conception<\/strong> - des instructions multiformat, multilingues, accessibles et accompagn\u00e9es d'un texte pour les sch\u00e9mas d'assemblage.<\/li>\n\n\n\n
    • Pr\u00e9parer plus facilement les nouveaux produits<\/strong> en partageant avec les fournisseurs et les \u00e9quipes - fini le chaos de Word ou d'InDesign.<\/li>\n\n\n\n
    • D\u00e9lai de mise sur le march\u00e9 plus court.<\/strong> Ajouter un Code QR sur l'emballage<\/strong>puis finaliser en ligne pendant que le produit est exp\u00e9di\u00e9. (Id\u00e9al pour de nombreuses cat\u00e9gories de produits - v\u00e9rifiez vos besoins en mati\u00e8re de conformit\u00e9).<\/li>\n\n\n\n
    • Moins d'impression, plus de flexibilit\u00e9.<\/strong> R\u00e9duire les co\u00fbts et maintenir le contenu \u00e0 jour gr\u00e2ce \u00e0 la livraison d'instructions en flux tendu.<\/li>\n\n\n\n
    • D\u00e9pannage g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'IA. <\/strong>L'IA analyse les commentaires et les tickets de support client pour identifier les probl\u00e8mes, sugg\u00e9rer des am\u00e9liorations et les publier dans la section D\u00e9pannage des instructions (en cours de d\u00e9veloppement).<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      En devenant le canal de vente dominant, le commerce \u00e9lectronique \u00e9largit les march\u00e9s et cr\u00e9e des opportunit\u00e9s, mais il met aussi en lumi\u00e8re les instructions relatives aux produits comme jamais auparavant.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[57],"tags":[],"class_list":["post-7643","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ideas"],"aioseo_notices":[],"mb":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Tim Towle","author_link":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/author\/tim\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"As e-commerce become the dominant sales channel it expands markets and creates opportunity, but it also shines a light on product instructions like never before.","mfb_rest_fields":["title","aioseo_notices","uagb_featured_image_src","uagb_author_info","uagb_comment_info","uagb_excerpt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7643","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7643"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7643\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8060,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7643\/revisions\/8060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7643"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7643"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}