{"id":6481,"date":"2025-01-16T12:33:42","date_gmt":"2025-01-16T11:33:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stepalong.com\/?p=6481"},"modified":"2025-01-17T09:29:31","modified_gmt":"2025-01-17T08:29:31","slug":"introduction-du-plan-daction-pour-linstruction-des-produits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/introduction-du-plan-daction-pour-linstruction-des-produits\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation du plan d'action pour les instructions relatives aux produits"},"content":{"rendered":"

De bonnes instructions sur les produits, c'est une bonne affaire<\/h2>\n\n\n\n

Des instructions bien structur\u00e9es sur les produits sont la pierre angulaire d'une activit\u00e9 commerciale r\u00e9ussie<\/strong>. Fournir \u00e0 vos clients et clients potentiels une aide claire et accessible, dans un format qu'ils trouvent utile, permet non seulement d'am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience, mais aussi de stimuler la croissance de l'entreprise et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Manque de mesures<\/h2>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 l'importance des instructions, la plupart des entreprises n\u00e9gligent leurs performances en la mati\u00e8re. Il n'y a pas de cloche qui sonne pour chaque produit install\u00e9 avec succ\u00e8s, et les entreprises n\u00e9gligent d'examiner syst\u00e9matiquement les commentaires des clients ou d'analyser les tickets d'assistance. Ce manque d'attention se traduit par des occasions manqu\u00e9es d'am\u00e9liorer la satisfaction des utilisateurs et de r\u00e9duire les co\u00fbts d'assistance.<\/p>\n\n\n\n

Une nouvelle opportunit\u00e9 : R\u00e8glements de l'UE<\/h2>\n\n\n\n

R\u00e9glementations r\u00e9centes de l'UE<\/a> ont mis l'accent sur les instructions relatives aux produits, en \u00e9tablissant une base de conformit\u00e9 permettant aux entreprises d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs instructions. Ces r\u00e8glements visent \u00e0 garantir que les utilisateurs finaux disposent des informations dont ils ont besoin pour utiliser les produits de mani\u00e8re s\u00fbre et efficace. Nous pensons que ces changements ne profiteront pas seulement aux consommateurs, mais qu'ils am\u00e9lioreront \u00e9galement les performances des entreprises \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9sentation du plan d'action pour l'instruction des produits<\/h2>\n\n\n\n

Pour aider votre entreprise \u00e0 s'y retrouver dans ces nouvelles exigences, nous avons mis au point la Instruction du produit Action Paln<\/a><\/strong> - une liste de contr\u00f4le en 14 points con\u00e7ue pour \u00e9valuer les domaines cl\u00e9s de la conformit\u00e9, de l'exp\u00e9rience de l'utilisateur et de la r\u00e9ussite des instructions relatives aux produits. Ces points sont divis\u00e9s en deux cat\u00e9gories principales :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Conformit\u00e9 au GPSR<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  2. Exp\u00e9rience de l'utilisateur et facilit\u00e9 de d\u00e9couverte<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Tandis que Conformit\u00e9 au GPSR<\/a> La directive sur les produits de consommation, qui couvre l'ensemble des exigences, comprend des \u00e9l\u00e9ments pratiques, ax\u00e9s sur le consommateur, qui contribuent \u00e0 garantir que les produits sont \u00e0 la fois s\u00fbrs et faciles \u00e0 utiliser. En abordant ces domaines, les entreprises peuvent r\u00e9pondre aux attentes r\u00e9glementaires tout en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience utilisateur transparente.<\/p>\n\n\n\n

    \"Plan<\/figure>\n\n\n\n

    Voici la liste compl\u00e8te des concepts couverts par le plan d'action :<\/p>\n\n\n\n

    Conformit\u00e9 au GPSR<\/h3>\n\n\n\n
    Concept<\/th>Pourquoi est-ce important ?<\/th><\/tr><\/thead>
    Lien clair \/ ou affichage \u00e0 partir de la page du produit dans la boutique en ligne<\/strong><\/td>Les instructions et les guides d'installation doivent \u00eatre mis \u00e0 la disposition des clients potentiels avant l'achat.<\/td><\/tr>
    Lien clair avec le site web<\/strong><\/td>Les instructions et les guides d'installation doivent \u00eatre mis \u00e0 la disposition des clients potentiels avant l'achat.<\/td><\/tr>
    Conception r\u00e9active et accessible sur mobile, PC et tablettes<\/strong><\/td>Les manuels d'utilisation et les instructions doivent \u00eatre accessibles \u00e0 tous les utilisateurs, quel que soit l'appareil utilis\u00e9.<\/td><\/tr>
    Instruction disponible \u00e0 l'impression dans un format accessible<\/strong><\/td>Une option pour imprimer de mani\u00e8re claire et utilisable.<\/td><\/tr>
    Informations compl\u00e8tes sur la s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/td>D\u00e9tails sur l'utilisation s\u00fbre du produit, les dangers potentiels et la mani\u00e8re de les \u00e9viter.<\/td><\/tr>
    Informations sur le produit et le fabricant<\/strong><\/td>Des informations claires sur le fabricant et le produit (par exemple, le mod\u00e8le, le num\u00e9ro de s\u00e9rie ou le num\u00e9ro de lot).<\/td><\/tr>
    Les questions de s\u00e9curit\u00e9 sont clairement expos\u00e9es tout au long du processus<\/strong><\/td>Les informations relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 la fois au d\u00e9but et dans le contexte d'une \u00e9tape.<\/td><\/tr>
    Instructions disponibles dans la langue du march\u00e9 de mani\u00e8re claire et accessible<\/strong><\/td>Les diff\u00e9rentes langues de vos instructions doivent \u00eatre clairement pr\u00e9sent\u00e9es comme des documents distincts.<\/td><\/tr>
    Les diagrammes et les photos sont accompagn\u00e9s d'un texte<\/strong><\/td>Pour des raisons d'accessibilit\u00e9, les diagrammes et le texte doivent \u00eatre accompagn\u00e9s de texte.<\/td><\/tr>
    Capacit\u00e9 \u00e0 demander de l'aide<\/strong><\/td>Les canaux d'assistance \u00e0 la client\u00e8le doivent \u00eatre clairement indiqu\u00e9s dans les instructions.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Exp\u00e9rience de l'utilisateur et facilit\u00e9 de d\u00e9couverte<\/h3>\n\n\n\n
    Concept<\/th>Pourquoi est-ce important ?<\/th><\/tr><\/thead>
    Facilement trouvable dans Google<\/strong><\/td>Les utilisateurs finaux recherchent souvent des instructions directement dans Google<\/td><\/tr>
    Facile \u00e0 trouver dans ChatGPT<\/strong><\/td>Les utilisateurs finaux demandent souvent des instructions \u00e0 ChatGPT.<\/td><\/tr>
    Structure logique, \u00e9tape par \u00e9tape, dans le bon ordre<\/strong><\/td>Une structure claire, \u00e9tape par \u00e9tape, avec tous les \u00e9l\u00e9ments qui doivent \u00eatre compl\u00e9t\u00e9s avant les autres dans le bon ordre.<\/td><\/tr>
    Capacit\u00e9 \u00e0 donner un retour d'information<\/strong><\/td>Les utilisateurs finaux vous diront directement si vos instructions sont utiles ou non.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Agir aujourd'hui<\/h2>\n\n\n\n

    Demandez votre plan d'action pour l'instruction des produits<\/strong> <\/a>aujourd'hui pour \u00e9valuer si vos instructions sont efficaces et si des am\u00e9liorations sont n\u00e9cessaires. Ce bilan de sant\u00e9 vous aidera \u00e0 cr\u00e9er des instructions sur les produits qui non seulement am\u00e9lioreront la satisfaction des utilisateurs, mais favoriseront \u00e9galement la r\u00e9ussite de l'entreprise et garantiront la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations.<\/p>\n\n\n\n

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    Le plan d'action de StepAlong pour l'instruction des produits est une liste de contr\u00f4le en 14 points con\u00e7ue pour \u00e9valuer les domaines cl\u00e9s de la conformit\u00e9 au RGPD et de l'exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[55,54],"tags":[],"class_list":["post-6481","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-best-practices","category-resources"],"aioseo_notices":[],"mb":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Tim Towle","author_link":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/author\/tim\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"StepAlong's Product Instruction Action Plan is a 14-point checklist designed to evaluate key areas of GPSR compliance and User Experience.","mfb_rest_fields":["title","aioseo_notices","uagb_featured_image_src","uagb_author_info","uagb_comment_info","uagb_excerpt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6481","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6481"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6481\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6521,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6481\/revisions\/6521"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6481"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6481"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6481"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}