{"id":2530,"date":"2023-03-06T14:08:13","date_gmt":"2023-03-06T13:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/stepalong.com\/?p=2530"},"modified":"2024-01-09T09:48:39","modified_gmt":"2024-01-09T08:48:39","slug":"comment-mesurer-la-reussite-de-lachevement-version-dinstruction-du-produit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/comment-mesurer-la-reussite-de-lachevement-version-dinstruction-du-produit\/","title":{"rendered":"Comment mesurer le succ\u00e8s de l'ach\u00e8vement des instructions relatives aux produits ?"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\"\"
Image g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par\u00a0IA ouverte<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Dans un article pr\u00e9c\u00e9dent, nous avons expliqu\u00e9 que les instructions constituaient le dernier kilom\u00e8tre de votre exp\u00e9rience client<\/a>. Vos clients ont vot\u00e9 avec leur argent et ils ont votre produit sous les yeux - vos instructions doivent maintenant ramener le tout \u00e0 la maison. Mais comment savoir si vos instructions font du bon ou du mauvais travail ? Dans cet article, nous allons voir o\u00f9 vous pouvez trouver ces informations.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Tickets du service client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n

La plupart des entreprises disposent d'un syst\u00e8me de suivi des demandes d'aide \u00e9manant de leurs clients, qu'il s'agisse d'e-mails, de messages ou d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques, et constituent donc la source la plus importante de commentaires sur le manuel d'instructions de votre produit. Si vos clients appellent le service d'assistance pour leur nouveau produit, c'est g\u00e9n\u00e9ralement parce qu'il manque quelque chose, qu'ils ne parviennent pas \u00e0 le compl\u00e9ter ou que les instructions ne sont pas claires.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Il est important que vous puissiez identifier les diff\u00e9rences entre les tickets qui parlent du manuel d'instructions du produit, afin de pouvoir identifier ces conversations sp\u00e9cifiques pour les examiner. De nombreux outils vous permettent de \u00e9tiqueter les tickets<\/a> au fur et \u00e0 mesure qu'ils arrivent. En outre, de nombreux outils d'assistance \u00e0 la client\u00e8le offrent une analyse plus sophistiqu\u00e9e<\/a> des tickets et vous permettent de d\u00e9composer s\u00e9mantiquement ce qui est dit.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

N'oubliez pas que chaque fois qu'un client contacte votre service d'assistance, cela vous co\u00fbte de l'argent. En vous concentrant sur les instructions de configuration des produits et en les am\u00e9liorant, vous augmenterez non seulement la satisfaction de vos clients, mais vous r\u00e9duirez \u00e9galement vos co\u00fbts internes en diminuant le nombre de clients qui ont besoin d'appeler le service d'assistance. Il convient \u00e9galement de garder \u00e0 l'esprit que peu d'entreprises re\u00e7oivent des appels \u00e0 leur service d'assistance pour dire que les instructions d'installation \u00e9taient excellentes<\/strong> ou qu'il ne manquait rien. Traitez un appel au service d'assistance pour un nouveau produit comme une d\u00e9faillance de l'entreprise, du produit ou du processus.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Commentaires<\/h2>\n\n\n\n

La plupart des entreprises qui vendent des produits au consommateur final publient des avis sur leurs produits, que ce soit sur leur propre site web ou sur d'autres sites tels qu'Amazon.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez un site web pour vendre directement \u00e0 vos clients, nous vous recommandons d'installer une fonctionnalit\u00e9 d'\u00e9valuation, ce qui peut \u00eatre fait avec diff\u00e9rents fournisseurs tels que Reviews.io<\/a>, Feefo.com<\/a> ou Trustpilot.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez plusieurs points de vente, envisagez un syst\u00e8me tel que <\/a>Birdeye<\/a> qui rassemble vos avis sur plusieurs plateformes.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Ceux qui vendent sur Amazon auront des commentaires sur la page du produit et si vos instructions d'installation sont souvent mentionn\u00e9es (en bien ou en mal), elles appara\u00eetront ici dans la section \"commentaires qui mentionnent\" :<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Enqu\u00eates de satisfaction des clients<\/h2>\n\n\n\n

Il est bon de v\u00e9rifier aupr\u00e8s des clients s'ils appr\u00e9cient le produit, s'ils ont eu une bonne exp\u00e9rience d'achat et si les instructions d'installation du produit \u00e9taient bonnes. Veillez \u00e0 inclure une question sur l'installation ou la construction du produit dans vos enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le et veillez \u00e0 bien analyser les r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Votre produit est-il du Setup de quelqu'un d'autre ?<\/h2>\n\n\n\n

De nombreuses personnes sont impliqu\u00e9es dans la cr\u00e9ation de contenus didactiques sur l'internet et la plupart de ces contenus sont li\u00e9s \u00e0 des produits.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Que vous consid\u00e9riez qu'ils comblent le manque de connaissances que les entreprises laissent autour de leurs produits ou qu'ils profitent du travail acharn\u00e9 d'autres personnes pour gagner facilement de l'argent gr\u00e2ce \u00e0 la publicit\u00e9, il s'agit d'une r\u00e9alit\u00e9 dans laquelle nous vivons. Assurez-vous que vous \u00eates tracking your company and product name + setup\/instructions\/manual<\/a> dans Google pour au moins \u00eatre au courant de ce qui se passe. Sur Instagram, TikTok, Twitter et Facebook, l'\u00e9quivalent serait le suivi d'un hashtag.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Le fait que d'autres personnes cr\u00e9ent du contenu autour de votre produit n'est pas n\u00e9cessairement une mauvaise nouvelle, cela pourrait \u00eatre une mesure de succ\u00e8s \u00e0 un certain niveau, mais cela signifie \u00e9galement qu'il y a suffisamment de volume de recherche autour de votre produit pour justifier la cr\u00e9ation d'un contenu sp\u00e9cifique par quelqu'un d'autre.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez des questions ou des id\u00e9es \u00e0 ajouter \u00e0 l'article, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en faire part.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vos clients ont vot\u00e9 avec leur argent et ils ont votre produit sous les yeux. Comment savoir si vos instructions sont bonnes ou mauvaises ? <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[55],"tags":[102,8,114,103,89,112,68,66,113,101,98],"class_list":["post-2530","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-best-practices","tag-completion-rate","tag-how-to","tag-instructional-content-assessment","tag-measure-completion-success","tag-performance-metrics","tag-product-guidance","tag-product-instructions","tag-product-support","tag-product-usage-analytics","tag-user-engagement","tag-user-success-metrics"],"aioseo_notices":[],"mb":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Tim Towle","author_link":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/author\/tim\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Your customers have voted with their money, and they have your product in front of them. How do you know if your instructions are doing a good or bad job?","mfb_rest_fields":["title","aioseo_notices","uagb_featured_image_src","uagb_author_info","uagb_comment_info","uagb_excerpt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2530"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3903,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2530\/revisions\/3903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}