{"id":2309,"date":"2023-01-09T11:41:22","date_gmt":"2023-01-09T10:41:22","guid":{"rendered":"https:\/\/stepalong.com\/?p=2309"},"modified":"2023-12-04T13:03:47","modified_gmt":"2023-12-04T12:03:47","slug":"comment-faire-et-instructions-les-producteurs-donnent-ils-la-priorite-au-succes-des-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/comment-faire-et-instructions-les-producteurs-donnent-ils-la-priorite-au-succes-des-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Producteurs de guides et d'instructions : Accordez-vous la priorit\u00e9 au succ\u00e8s des utilisateurs ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"512\" src=\"https:\/\/stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/illustration_of_a_woman_celebrating_a_finished_task_in_purple_colors_draft_style_4.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2424\" srcset=\"https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/illustration_of_a_woman_celebrating_a_finished_task_in_purple_colors_draft_style_4.jpeg 512w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/illustration_of_a_woman_celebrating_a_finished_task_in_purple_colors_draft_style_4-300x300.jpeg 300w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/illustration_of_a_woman_celebrating_a_finished_task_in_purple_colors_draft_style_4-150x150.jpeg 150w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/illustration_of_a_woman_celebrating_a_finished_task_in_purple_colors_draft_style_4-12x12.jpeg 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Illustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par <a href=\"https:\/\/open.ai\/images\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"IA ouverte\">IA ouverte<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p style=\"margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px\">La plupart des producteurs de guides pratiques et d'instructions s'accordent \u00e0 dire qu'il est important de cr\u00e9er des instructions claires et concises et que l'objectif du travail est d'aider les utilisateurs \u00e0 obtenir un r\u00e9sultat d\u00e9finissable. Ces morceaux de bois sont transform\u00e9s en armoire, ces c\u00e2bles et ces bo\u00eetes en syst\u00e8me surround, ces choses du garde-manger en g\u00e2teau. La d\u00e9finition du succ\u00e8s de l'utilisateur est simple :&nbsp;&nbsp;<strong>L'utilisateur qui suit votre mode d'emploi a-t-il pu accomplir la t\u00e2che avec succ\u00e8s ?<\/strong>&nbsp; Cependant, cet objectif est souvent oubli\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong>Les plans les mieux con\u00e7us<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bien que l'objectif de r\u00e9ussite de l'utilisateur puisse sembler simple et que peu d'entre nous admettraient ne pas se soucier du r\u00e9sultat pour l'utilisateur, en tant que producteurs de guides pratiques et d'instructions, nous oublions souvent de nous concentrer sur ce point, du moins lorsque le temps passe et que d'autres choses deviennent prioritaires :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le manque de visibilit\u00e9 et de retour d'information de la part de l'utilisateur final signifie qu'il n'est pas toujours facile d'en assurer le suivi et que nous y pr\u00eatons donc moins d'attention.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les cr\u00e9ateurs et les influenceurs, s'ils commencent par se concentrer et se passionner pour aider les gens, ils se laissent distraire de leur objectif initial par les t\u00e2ches quotidiennes pour gagner de l'argent : la recherche de l'attention et de l'engagement.<\/li>\n\n\n\n<li>Les entreprises investissent beaucoup d'argent dans la conception, la fabrication et la commercialisation de leurs produits, mais trop souvent les instructions de construction ou de configuration sont r\u00e9dig\u00e9es \u00e0 la derni\u00e8re minute ou confi\u00e9es \u00e0 quelqu'un qui ne fait pas partie de l'\u00e9quipe de production. Le r\u00e9sultat est un PDF qui n'est pas beau, qui est difficile \u00e0 lire et qui diff\u00e8re du produit fini de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, ce qui cr\u00e9e une dissonance pour l'utilisateur (on le voit souvent de mani\u00e8re frappante dans les sous-titres de t\u00e9l\u00e9vision, o\u00f9 les mots prononc\u00e9s sont diff\u00e9rents des mots \u00e9crits).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong>Pourquoi les producteurs de guides pratiques devraient-ils valoriser la r\u00e9ussite des utilisateurs ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez r\u00e9pondre : c'est tr\u00e8s bien et je n'ai rien \u00e0 redire, mais en fait tout va tr\u00e8s bien, pourquoi devriez-vous changer ma fa\u00e7on de travailler alors que tout va tr\u00e8s bien ? Voyons cela de plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>C'est votre pourquoi (ou est-ce le cas ?)<\/strong><br>Vous cr\u00e9ez des modes d'emploi et des instructions pour aider les gens \u00e0 faire ? Vous voulez qu'ils cr\u00e9ent, cuisinent, construisent de belles choses fantastiques ? Vous voulez sentir que vous donnez du pouvoir aux gens, que vous les guidez vers de nouvelles choses ? Si c'est le cas, le succ\u00e8s de l'utilisateur doit toujours \u00eatre au centre de vos pr\u00e9occupations. Si ce n'est pas le cas, vous \u00eates un producteur de contenu, vous divertissez les gens, vous construisez un autre type de public, ce qui est valable et bien. Mais il est bon de savoir clairement ce que vous \u00eates.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les gens travaillent diff\u00e9remment, profitez-en.<\/strong><br>Certaines personnes pr\u00e9f\u00e8rent WhatsApp \u00e0 l'e-mail, d'autres pr\u00e9f\u00e8rent voir l'ensemble du processus sur une vid\u00e9o alors que d'autres encore pr\u00e9f\u00e8rent se plonger dans le vif du sujet. Les utilisateurs qui cherchent \u00e0 faire quelque chose ont des pr\u00e9f\u00e9rences diff\u00e9rentes, et un mode d'emploi bien structur\u00e9, \u00e9tape par \u00e9tape, permettra \u00e0 un plus grand nombre d'utilisateurs de tirer parti de votre mode d'emploi et de vos instructions. Cela ne signifie pas que vous devez changer de format du jour au lendemain et jeter tout le reste, mais plut\u00f4t qu'il est bon de <a href=\"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/programme-beta-de-stepalong\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">commencer \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ces questions et \u00e0 les exp\u00e9rimenter<\/a>. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vous pouvez pr\u00e9server davantage la valeur de ce que vous faites<\/strong><br>Vous pouvez \u00eatre au sommet du \"Gram\", ou votre mode d'emploi papier pour votre produit peut \u00eatre g\u00e9nial, mais un mode d'emploi bien structur\u00e9, \u00e9tape par \u00e9tape, sur une page web portant votre nom, vivra plus longtemps, sera plus disponible et sera beaucoup mieux r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 dans Google.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong>Comment se concentrer sur le succ\u00e8s des utilisateurs ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous devons replacer la r\u00e9ussite de l'utilisateur au c\u0153ur de notre action, en nous rappelant qu'en fin de compte, notre r\u00e9putation et notre marque seront jug\u00e9es en fonction de la mani\u00e8re dont nous aidons l'utilisateur \u00e0 accomplir la t\u00e2che que nous pr\u00e9tendons pouvoir l'aider \u00e0 accomplir. Nous devons commencer par mesurer activement le succ\u00e8s, en demandant \u00e0 nos utilisateurs de nous faire savoir s'ils ont suivi le mode d'emploi.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour les cr\u00e9ateurs, il est important de demander explicitement et directement aux utilisateurs s'ils ont suivi votre mode d'emploi, et de leur demander tout retour d'information (bon ou mauvais) qui pourrait \u00eatre utile dans les commentaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous cr\u00e9ez des instructions sur papier, assurez-vous d'ajouter au moins un moyen (courriel par exemple) permettant aux utilisateurs de donner leur avis, et encouragez-les \u00e0 le faire. Si vos clients s'enregistrent aupr\u00e8s de vous, cr\u00e9ez une campagne de suivi qui sollicite activement leurs commentaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Testez mieux vos instructions. C'est toujours difficile, car on ne peut pas toujours utiliser les m\u00eames testeurs pour les nouveaux modes d'emploi, parce qu'ils deviennent des \"experts\" de ce que nous faisons et commencent \u00e0 prendre des raccourcis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Une fois que nous aurons commenc\u00e9 \u00e0 recueillir nos commentaires, nous pourrons comprendre ce que nous devons faire pour aider nos utilisateurs \u00e0 mieux r\u00e9ussir. Nous \u00e9tudierons cela dans les prochains articles. En attendant, <a href=\"https:\/\/www.stepalong.com\/fr\/cest-un-stepalong\/\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es un StepAlong ?\" target=\"_self\">bienvenue \u00e0 StepAlong<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est important de cr\u00e9er des instructions claires et concises. 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