La semaine dernière, nous vous avons présenté l'idée des Instructions de légende. Nous nous sommes penchés sur les célèbres instructions de LEGO, qui ont rappelé des souvenirs d'enfance à de nombreuses personnes. Mais qu'entend-on exactement par ce terme ?
Chez StepAlong, lorsque nous parlons des Instructions de légende, nous pensons aux instructions qui sont devenues si largement reconnues qu'elles sont désormais ancrées dans la culture. Des entreprises telles que LEGO, IKEA et Haynes en sont quelques exemples. Qu'est-ce que ces entreprises ont en commun ?
Importance des instructions pour l'entreprise
Chacune de ces entreprises a identifié que les instructions font partie intégrante de l'expérience du client et de la réussite du produit. Cela signifie qu'il faut reconnaître que les clients s'appuient sur les instructions pour utiliser le produit et que de mauvaises instructions peuvent entraîner des frustrations, une mauvaise expérience utilisateur et même des retours de produits. (Nous avons écrit un article séparé sur la façon dont les instructions sont le dernier kilomètre de l'expérience client). Dans le cas de Haynes, le produit est un manuel d'instructions, leur engagement à les rendre excellents était donc significatif. Ils se sont attaqués au problème des mauvaises instructions des constructeurs automobiles et ont créé un produit qui permet aux gens d'économiser de l'argent et d'effectuer des réparations par eux-mêmes.
Instructions Recevoir un investissement approprié
Lorsque l'entreprise reconnaît l'importance des instructions, elle investit du temps et de l'argent pour les rendre aussi bonnes que possible. LEGO a mis en place une équipe spécialisée dans le seul but de concevoir des instructions. Chez IKEA, les concepteurs d'instructions commencent le processus de conception en assemblant eux-mêmes un produit, à la recherche d'erreurs potentielles ou de zones de confusion.
Création d'un langage de conception
Ils expérimentent puis établissent des approches de conception spécifiques et cohérentes - style, icônes, perspective - qui, avec le temps, deviennent un langage visuel établi que les utilisateurs reconnaissent et commencent à comprendre. Lorsque IKEA a commencé à ouvrir des magasins à l'étranger, ses instructions ont fait l'objet de nombreuses plaisanteries, mais les clients ont fini par les assimiler et s'y adapter. Aujourd'hui, l'approche d'IKEA, qui consiste à utiliser des illustrations épurées, des icônes simples et une perspective fixe, est reconnaissable et bien établie.
Discipline et engagement
L'entreprise est engagée et la création des instructions est intégrée dans le processus de conception et de fabrication du produit, plutôt que d'être une réflexion après coup. L'une des principales caractéristiques des instructions de qualité est qu'elles sont ciblées. Cette caractéristique montre que l'entreprise est suffisamment disciplinée pour permettre au client de se concentrer sur cette seule chose, sans se laisser distraire par les ventes croisées et le marketing (du moins jusqu'à la fin).
Utiliser la technologie pour rester pertinent
Les changements sont souvent dus aux progrès technologiques (meilleure qualité, impression, couleur, nouveaux formats, etc.) Si l'approche globale de l'enseignement reste la même, la technologie peut l'appuyer d'une nouvelle manière et offrir de nouvelles possibilités. Alors que les manuels LEGO conservent leur apparence, l'application LEGO Builder app les numérise et offre de nouvelles façons de construire.
Faire les choses lentement, en s'assurant qu'elles fonctionnent vraiment
Pour s'assurer que les changements sont mis en œuvre efficacement, l'entreprise suit un processus lent et délibéré. Cela implique de la patience, une planification minutieuse et des tests approfondis pour s'assurer que les instructions favorisent le succès à long terme. Cela s'explique en partie par le fait que LEGO et IKEA créent des produits destinés à faire partie de la vie des gens pendant longtemps. Grâce à une conception cohérente des produits et des instructions, à l'exception de quelques changements mineurs, LEGO s'est forgé une réputation de fiabilité et a gagné la confiance de ses clients.
Soutenir la communauté
L'entreprise soutient - ou du moins ne dénigre pas - les utilisateurs désireux de faire preuve de créativité et de développer des idées novatrices à partir de ses produits. Une tendance populaire parmi les clients d'IKEA consiste à transformer leurs produits en objets de décoration élégants, connus sous le nom de IKEA Hacks ou DIYs. Par exemple, vous pouvez visiter ikeahackers.net, un site web qui regorge d'idées sur la manière de créer de nouvelles choses à l'aide des produits IKEA.
Conclusion
Le succès que LEGO, IKEA et Haynes ont en commun est un témoignage de la valeur de la priorisation des instructions. En conséquence, leurs instructions ne se limitent plus à soutenir les produits, mais sont ancrées dans la culture et ont contribué à redéfinir nos attentes quant à ce que devrait être une bonne conception d'instructions. Les instructions et l'installation de leurs produits sont essentielles à l'expérience de leurs clients, à tel point qu'ils les ont rendues aussi importantes que le produit lui-même, donnant au client la confiance de savoir qu'il peut prendre ces éléments et en faire quelque chose d'utile.
Si vous pensez à des Instructions de légende, n'hésitez pas à laisser un commentaire !
