Qu'est-ce que Mounting Dream fait de bien ? Dans le troisième volet de notre série sur les Instructions de légende, nous nous intéressons à une entreprise beaucoup plus contemporaine, à laquelle on ne penserait pas forcément, mais qui fait pourtant un travail fantastique avec ses instructions et obtient des résultats pour des millions de personnes.
Mounting Dream est une entreprise californienne qui se consacre depuis 29 ans à la création de supports pour les équipements électriques. Elle appartient désormais à Xinadda, un fabricant d'acier chinois et continue d'être le support TV le plus vendu sur Amazon, et une partie de ce succès est due à ses fantastiques instructions d'installation et à son dévouement à aider ses clients à installer le support et la TV sur le mur.
Le montage mural d'un grand téléviseur à écran plat n'est pas une tâche aisée :
- Vous devez suspendre un poids important à un mur, entre 5 et 40 kilos (10-80 livres).
- L'objet que vous accrochez au mur coûte des centaines, voire des milliers d'euros.
- Vous ne connaissez pas les caractéristiques du mur
- Vous devez y installer l'électricité et les câbles de raccordement.
- Le support doit être positionné de manière très précise sur le mur où il doit être installé.
Malgré ces difficultés, les produits Mounting Dream reçoivent régulièrement des critiques élogieuses et des notes élevées sur Amazon. Cette Support mural TV a près de 60 mille évaluations, 1 000 questions posées (et répondues) et une note de 4.6 sur 5 pour la facilité d'installation - 92% des clients ont eu une expérience positive.
92%!! Nous avons regardé de plus près ce qu'ils faisaient si bien.
Information, information, information
Sur Amazon et sur son site web, Mounting Dream veille à montrer au client potentiel comment le support et la télévision se fixent au mur, en présentant des vidéos d'installation et des images sur chaque page de produit.
Sur MountingDream.com, sur chaque page de produit, une adresse électronique et un numéro de téléphone d'assistance sont indiqués, ainsi qu'un lien vers le PDF des instructions d'installation. Sur Amazon, outre le lien vers les instructions d'installation, tous les commentaires et les questions-réponses des clients sont disponibles, ce qui permet à ces derniers d'obtenir des réponses à leurs problèmes spécifiques. Les clients qui ont réussi à installer leur téléviseur sont désireux d'aider les autres.
Leur blog est un modèle de discipline et de concentration : voici tous les aspects de l'installation de votre propre support de télévision, et rien d'autre. Il s'intitule même Comment installer, juste pour être sûr de bien comprendre.
Des instructions claires
Leurs instructions d'installation sont clairement rédigées et accompagnées de superbes illustrations. Avant de commencer, les instructions d'installation de Mounting Dream s'assurent que vous avez compris les points clés de l'installation : le poids que le produit peut supporter, les endroits où il peut être monté, les endroits où il ne peut pas être monté.
À ce stade, même si le client a versé son argent, il est préférable pour tout le monde que le produit soit renvoyé s'il n'est pas correct, car les inconvénients d'un produit qui n'est pas correct sont très négatifs, quelle que soit la personne fautive.
Les instructions comportent des images claires et de grande taille, avec les zooms appropriés. Les pièces sont clairement numérotées.
Les branches de décision sont clairement indiquées et, à plusieurs reprises, ils prennent le temps de vous dire ce qu'il ne faut pas faire, mais aussi ce qu'il faut faire.
Aider autant que possible
Les produits Dream sont livrés avec un gabarit de montage, ce qui évite aux clients de se tromper. Collez le papier du gabarit sur le mur (en veillant à ce qu'il soit de niveau !) et marquez l'endroit où vous devez percer.
Pensez à ce qui pourrait mal tourner et soyez prêts
Mounting Dream a fait beaucoup pour aider à fixer votre téléviseur au mur, mais n'a pas non plus laissé les choses au hasard, en fournissant un guide de dépannage séparé des instructions. Cela donne confiance.
Faites appel à l'armée de professionnels et de spécialistes de l'internet.
Sur le web, YouTube, Instagram et TikTok, les vidéos d'installation de Mounting Dream, les avis et brags de la part d'installateurs professionnels, de guides pratiques et de clients ne manquent pas. Mounting Dream donne régulièrement des coups de chapeau depuis leur Instagram aux personnes qui publient leurs résultats.
Même si les supports sont conçus pour que le client final les installe lui-même, ils sont utilisés par de nombreux professionnels et Mounting Dream veille à les reconnaître et à saluer leur travail.
Mounting Dream a fait de l'installation de son produit - un obstacle évident à l'achat par le consommateur - non seulement l'un des éléments qui le différencient sur le marché, mais aussi l'un des principaux piliers de la commercialisation de son produit. Chaque fois qu'ils en ont l'occasion, ils vous montrent comment ils vous aident à installer le produit, en s'appuyant sur des instructions d'installation étonnantes, propres et rigoureuses.
Mounting Dream devrait être élevé au rang de instructions de légende en raison de la manière dont ils travaillent pour permettre inlassablement au client de réaliser quelque chose qui a de sérieuses répercussions s'il est fait de manière incorrecte, alors qu'il est peut-être trop tôt pour comprendre s'ils ont un impact culturel durable comme Lego et IKEA l'ont fait, à en juger par le nombre de commentaires positifs sur Amazon, nous pensons qu'ils sont certainement sur la bonne voie.
