L'image est celle d'une recherche Google des instructions d'assemblage d'une entreprise internationale de meubles, dont nous avons changé le nom en NOM DE MARQUE pour les besoins de cet article.
Un seul résultat provient de l'entreprise elle-même, un article de blog contenant des conseils généraux sur la manière d'assembler les produits. Les autres résultats concernent des sites de téléchargement d'instructions, qui ne sont pas toujours dignes de confiance et qui facturent souvent le téléchargement des instructions.
Les sites d'agrégation tels que manua.ls, manualslib.comet bien d'autres s'immiscent discrètement dans l'expérience post-achat de vos clients, ce sont les Pirates du PDF, qui volent vos manuels d'instruction à leur profit.
Perdre le contrôle de l'expérience client
Les sites PDF Pirate attirent des millions de visiteurs par mois en utilisant le nom de votre marque et vos documents :
- Lorsque les clients arrivent sur le site, ils doivent affronter des publicités de mauvais goût et une mauvaise présentation. S'il souhaite télécharger le PDF, il peut être amené à payer, en particulier pour les manuels de produits anciens ou abandonnés.
- Que votre client achète pour la première fois ou qu'il consulte le manuel pour d'autres raisons, tout se passe... en dehors de l'environnement de votre marque, et vous avez perdu le contrôle de votre message et de la promesse de votre marque.
L'écart de découvrabilité entre le SEO et l'IA
Les sites d'agrégation dominent dans les classements de Google et se positionnent également pour le La recherche pilotée par l'IA, ne serait-ce que parce qu'ils sont les mieux placés dans Google.
- Les consommateurs demandent désormais ChatGPT ou chatbots de marque pour obtenir de l'aide - "How do I assemble X BRAND-PRODUCT-name", si vos instructions ne sont pas bien structurées, localisées et accessibles en ligne, L'IA tirera de vos anciens PDF des résultats incohérents ou imprécis.
- Dans le cas des PDF, l'IA ne pourra établir un lien qu'avec le PDF en tant que document et non avec la partie du PDF contenant la réponse spécifique.
- En publiant des instructions numériques structurées et marquées, non seulement vous regagnez en visibilité sur Google, mais vous permettez à vos instructions et manuels d'être mieux compris par l'IA et donc d'obtenir de meilleurs résultats pour votre marque dans les moteurs de recherche IA tels que ChatGPT et même vos propres chatbots pilotés par l'IA.
Une occasion manquée de fidéliser la clientèle
Une fois qu'un client ouvre votre Vous leur montrez que vous avez pensé à eux, vous renforcez votre marque et, à partir de là, vous pouvez faire de la vente croisée d'accessoires ou de produits connexes.
- Lorsque l'expérience est hébergée sur le site de quelqu'un d'autre, cette opportunité est perdue en même temps que les données, ce qui crée une expérience difficile pour votre client.
Le coût caché des mauvaises instructions
Des instructions médiocres ou obsolètes sont à l'origine d'appels à l'assistance, de retours de produits et de critiques négatives.
- Chaque retour ou plainte inutile représente un coût évitable.
- De nombreuses marques déclarent 20-35% moins d'appels d'assistance après le passage à des instructions claires, adaptées aux mobiles et multilingues ; la recherche contrôlée sur les assemblages de type mobilier montre que jusqu'à ~50% d'erreurs d'assemblage en moins-un facteur clé des rendements.*
Durabilité, conformité et attentes modernes
Les instructions numériques sur les produits ne sont pas seulement une question de commodité, elles vous permettent aussi de respecter les règles du commerce moderne :
- Ils deviennent essentiels pour durabilité et conformité dans le cadre de nouvelles réglementations telles que la Passeport européen de produits numériques et GPSR.
- L'hébergement de vos instructions sur votre domaine permet de communiquer les mises à jour en matière de sécurité, les pratiques d'éco-conception et la fabrication responsable - des valeurs clés auxquelles les consommateurs et les détaillants d'aujourd'hui accordent de l'importance.
- Le fait d'avoir vos instructions en ligne signifie que vous pouvez les mettre à jour lorsque les choses changent, ce qui garantit que vos clients reçoivent toujours les informations les plus récentes.
S'approprier l'expérience post-achat
En investissant dans des instructions numériques sur votre domaine, vous pouvez :
- Reprenez le contrôle de votre expérience client
- Retrouver la visibilité des moteurs de recherche et de l'IA
- Réduction des coûts d'assistance et de retour
- Améliorer la confiance et la perception de la marque
- S'aligner sur les objectifs de durabilité et de conformité
- Ne permettez plus aux pirates du PDF de s'interposer entre vous et vos clients.
StepAlong permet aux marques de transformer facilement leurs instructions et leurs manuels d'utilisation en des produits de qualité. expériences numériques qui soient faciles à trouver, faciles à suivre et conformes à l'identité de votre marque.
En effet, les instructions ne sont pas seulement une nécessité technique, elles sont aussi un élément essentiel de la gestion de l'entreprise. un puissant créateur de marque.
*Données issues d'études de cas de fournisseurs, de tests pilotes internes et de rapports anecdotiques de fabricants de produits de consommation. Les résultats varient en fonction de la complexité du produit, de la base d'assistance et du niveau de localisation.
