L'impact de la loi européenne sur l'accessibilité sur les instructions relatives aux produits

Le "GDPR" pour les instructions sur les produits ?

L'un des aspects essentiels de l'EAA est sa portée étendue : il s'applique à toute entreprise proposant des produits ou des services inclus dans l'UE, quel que soit son lieu d'établissement. Pour les entreprises situées en dehors de l'UE, cela signifie qu'il est essentiel de respecter les normes d'accessibilité de l'EAA pour accéder au marché de l'UE.

En adoptant les exigences de l'EAA, les entreprises ont une occasion unique non seulement de se conformer à la loi, mais aussi de améliorer la facilité d'utilisation et l'inclusivité de leurs produits et services pour tous les clients.

Qu'est-ce que l'EAA a à voir avec mes instructions sur les produits ?

L'EAA couvre tous les aspects liés à la facilité d'utilisation d'un produit ou d'un service, depuis son interface jusqu'aux informations qui l'accompagnent, telles que les manuels et les instructions. Ces documents doivent être clairs, compréhensibles et accessibles aux personnes handicapées. Les PDF ne font pas exception-La directive les classe comme des documents numériques et applique des exigences spécifiques en matière d'accessibilité.

L'EAA s'applique à différents produits et services, énumérés ci-dessous, mais le plus important et le plus vaste est le suivant Commerce électronique où chaque aspect de l'expérience doit être conforme, y compris toutes les informations sur les produits, les spécifications et les instructions, qui doivent être fournies dans des formats accessibles.

À quels produits et services l'EAA s'applique-t-il ?

Information et communication, y compris les TIC	- Télévision et services connexes - Ordinateurs et systèmes d'exploitation - Sites web - Livres électroniques - Terminaux en libre-service - Équipements de télécommunication mobile - Services de télécommunications (services d'urgence et de relais)
Environnement bâti (physique)	- Services d'architecture
Transport	- Services de transport par autobus - Services de transport ferroviaire - Services de transport maritime - Services de transport aérien
Autres domaines	- Services bancaires - Commerce électronique - Services d'accueil

Source : Deloitte : Deloitte, extrait de EUR-Lex - Acte européen sur l'accessibilité.

Quelles sont les exigences de l'EAA ?

Voici un résumé des principales exigences :

Des instructions claires et compréhensibles

• Exigence: Les instructions doivent être faciles à comprendre pour tous les utilisateurs, y compris ceux qui souffrent de déficiences cognitives, visuelles et auditives.
• Implication: Utiliser un langage clair, une structure logique et éviter le jargon. Dans la mesure du possible, appuyer le texte par des symboles, des illustrations ou des vidéos.

Formats multiples

• Exigence: Les instructions doivent être fournies dans des formats accessibles, tels que le braille, les gros caractères et les formats numériques compatibles avec les technologies d'assistance.
• Implication: Les entreprises doivent investir dans la création d'instructions accessibles par des lecteurs d'écran, des systèmes de voix off ou des sorties tactiles.

Accessibilité numérique

• Exigence: Si les instructions sont hébergées en ligne, les plates-formes doivent être conformes aux lignes directrices pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1, au moins au niveau AA.
• Implication: Veiller à ce que les centres d'enseignement numérique ou les sites web soient pleinement accessibles, notamment en ce qui concerne la navigation au clavier, les textes alternatifs pour les images et le contraste adéquat des couleurs.

Localisation et traduction

• Exigence: L'accessibilité doit être assurée dans toutes les langues dans lesquelles les instructions sont proposées.
• Implication: Les traductions doivent respecter les normes d'accessibilité, c'est-à-dire non seulement la traduction du texte, mais aussi les considérations relatives à l'accessibilité (par exemple, des mises en page simplifiées, des icônes culturellement pertinentes).

Tests d'accessibilité

• Exigence: Les fabricants et les prestataires de services doivent vérifier la conformité de leurs instructions aux normes d'accessibilité.
• Implication: Il peut s'agir de tests de convivialité avec des personnes handicapées pour s'assurer que les instructions répondent à leurs besoins.

L'EAA n'améliore pas seulement l'intégration des personnes handicapées, ce qui constitue une avancée significative et positive, mais elle offre également aux entreprises la possibilité de se concentrer enfin sur la création d'expériences pédagogiques et d'installation de qualité pour leurs clients.

En encourageant les entreprises à donner la priorité à des instructions claires et conviviales, l'EAA contribue à faire en sorte que les manuels soient conçus en pensant à l'utilisateur final plutôt qu'en se contentant de cocher une case. Même si votre produit ou service n'est pas concerné par l'EAA, l'adoption de ces pratiques peut conduire à des instructions et à une documentation plus attrayantes, plus efficaces et plus universellement appréciées. des clients plus heureux.

Comment StepAlong peut-il aider ?

StepAlong s'aligne déjà sur de nombreux aspects clés de l'EAA, et nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les instructions créées sur notre plateforme - qu'elles soient en ligne ou au format PDF - dépassent la conformité à l'EAA bien avant la date limite.

Contactez-nous pour une démonstration de la plateforme d'instruction produit StepAlong et découvrez comment elle peut améliorer l'expérience de vos clients, rationaliser vos processus internes et vous aider à vous conformer à l'EAA.

Nous publierons d'autres mises à jour sur l'impact de l'EAA et sur la manière dont StepAlong s'efforce de l'intégrer au cours des prochains mois.