Nous avons tous été confrontés à une situation où les instructions relatives à un produit nous donnent envie de nous arracher les cheveux. Il va sans dire qu'une telle expérience ratée est, pour un client, très dissuasive. Voici quelques exemples de ce qui peut empêcher quelqu'un de suivre correctement certaines instructions.
Des étapes peu claires et des formats rigides
Il n'est pas toujours facile de décomposer les instructions en étapes claires. Souvent, trop d'actions sont regroupées, les étapes précédentes et suivantes se confondent, ou des informations cruciales sont négligées. En outre, certaines entreprises peuvent rationaliser les instructions relatives à leurs produits afin de réduire les coûts d'impression, de traduction ou de création d'actifs, en sacrifiant parfois des détails importants. Enfin, l'être humain est sujet aux erreurs. Les erreurs commises lors de la création d'une instruction PDF ou d'un tutoriel vidéo peuvent être difficiles, voire impossibles, à rectifier une fois qu'elles ont été publiées.
La bonne nouvelle est que Les StepAlongs peuvent être mis à jour à tout momentVous pouvez ainsi corriger les erreurs tout au long de la durée de vie des instructions relatives à votre produit. Notre constructeur comprend des fonctions permettant d'accéder facilement aux étapes et de les modifier. Combiné à notre formatage du texte vous pouvez structurer vos démarches en douceurévitant ainsi plus efficacement les chevauchements ou les longueurs excessives.
L'équilibre des détails
Un excès de détails peut être accablant, mais un manque de détails peut entraîner des problèmes de compréhension. Il est difficile de trouver le juste équilibre entre la quantité de détails dans les images, les illustrations, les vidéos ou les textes. La tendance à ajouter trop de détails découle de l'idée fausse que cela renforce le professionnalisme et l'effort. Cependant, la simplicité est souvent plus efficace que les longues descriptions.
Si vous avez créé un tutoriel YouTube pour les instructions de votre produit, notre Convertisseur AI éliminera rapidement les bavardages inutiles et des détails supplémentaires visant à divertir les téléspectateurs plutôt qu'à accomplir la tâche.
La traduction des actions
La traduction d'actions en texte, images ou vidéos présente des difficultés et peut prêter à confusion. Les actions particulièrement difficiles à traduire en instructions comprennent le positionnement (préciser comment le produit doit être orienté pour fonctionner correctement), les mouvements précis et l'utilisation d'outils spécifiques. Parfois, lors de la création des instructions, la démonstration d'une action peut sembler claire au concepteur parce qu'il sait déjà comment utiliser le produit. Cependant, pour un nouvel utilisateur, le message risque de ne pas être traduit efficacement.
La fonction vidéo vous permet de sélectionner les images clés précises de votre vidéo où se déroule l'action principale. Notre convertisseur AI vous permet de réutiliser rapidement vos tutoriels YouTube existantsEn outre, il est possible d'améliorer la qualité de l'information, de lui donner une nouvelle apparence et de clarifier les étapes en éliminant les dialogues inutiles et en mettant en évidence les séquences qui illustrent l'action.
Commentaires des utilisateurs
L'analyse du retour d'information des utilisateurs est cruciale pour les instructions relatives aux produits. La collecte d'informations sur l'expérience des utilisateurs avec vos produits fournit des informations précieuses sur la façon dont ils utilisent vos produits. des connaissances qui conduisent à des améliorations dans le développement de produits et le soutien à la clientèle, ce qui est plus important qu'on ne le pense généralement. Malheureusement, cette pratique est souvent négligé par les entreprises et les créateurs. Quel que soit le format, il existe quelques moyens de mesurer le succès des clientsLes clients sont souvent des consommateurs : commentaires, sondages, courriels. Néanmoins, la plupart des entreprises n'ont pas la capacité de le faire, et souvent n'assignent pas de responsable à cette tâche (est-elle assignée au marketing, aux opérations, ou au support client ?)
À ce jour, StepAlong a mis en place des mécanismes de retour d'information direct de la part des utilisateurs, par exemple les taux d'achèvement et les évaluations des utilisateurs. Cependant, notre équipe développe actuellement une nouvelle interface d'analyse basée à la fois sur les commentaires directs des clients et sur les données d'utilisation telles que la localisation, la façon dont les utilisateurs ont atteint votre StepAlong (site web, Google, code QR, etc.), et plus de détails sur les étapes (commentaires, temps passé, chute, etc.).
Résumé
Qu'il s'agisse de clarifier les étapes imprécises, de surmonter les barrières linguistiques, d'équilibrer les détails, de traduire des actions complexes ou de recueillir l'avis des utilisateurs, StepAlong propose des solutions complètes. Avec des développements continus dans les interfaces de traduction alimentées par l'IA et des capacités d'analyse améliorées, StepAlong continue d'évoluer, permettre aux créateurs et aux utilisateurs de naviguer en toute transparence dans les instructions relatives aux produits.
Découvrez la différence avec StepAlong et révolutionnez votre processus d'instruction des produits dès aujourd'hui !
Article recommandé : Obtenez un StepAlong en participant à notre enquête.
