L'effet IKEA mis à jour : De meilleures instructions d'assemblage avec texte

Lorsque nous assemblons ou fabriquons nous-mêmes un objet, nous avons tendance à l'apprécier davantage, ce qui accroît la satisfaction et l'attachement aux produits que nous construisons. Ce phénomène est connu sous le nom de Effet IKEA, car il C'est IKEA qui a été le pionnier de cette approcheIKEA a donc décidé de changer complètement l'expérience de la vente au détail et du produit. Cette expérience dépend de la qualité des instructions, et IKEA a beaucoup investi dans la création de son propre langage de conception de guides d'assemblage à base d'images uniquement.

A l'instar d'IKEA, de nombreuses entreprises ont opté pour la instructions basées uniquement sur des images. À première vue, cette stratégie semble efficace, car elle réduit les coûts de traduction et facilite la distribution sur différents marchés. Toutefois, l'utilisation exclusive d'images n'est pas toujours une réussite et ce qui est bon pour l'entreprise ne l'est pas nécessairement pour le client. Sans le niveau d'expertise d'IKEA en matière de conception et de convivialité, de nombreuses entreprises finissent par produire des guides confus qui rendent l'assemblage difficile. Cette approche exclut également certains groupes d'utilisateurs, ce qui compromet l'accessibilité du produit.

Les instructions qui s'appuient exclusivement sur des illustrations peuvent être difficile à suivre pour de nombreuses personnesles personnes qui ont simplement du mal à se remémorer des images dans leur esprit.

Cela vaut mille mots, mais...

• L'absence de texte oblige les utilisateurs à interpréter les symboles et les diagrammes sans contexte écrit pour les guider à chaque étape.
• Pour les personnes âgées habituées à des manuels détaillés avec des explications écrites, ce manque d'indications peut rendre le processus d'assemblage frustrant.
• Il en va de même pour les personnes atteintes de dyslexie, qui peuvent avoir du mal à traiter des informations purement visuelles sans support textuel.
• Les différences culturelles influencent la façon dont les gens comprennent les visuels. Certains préfèrent les étapes écrites, tandis que d'autres ont du mal à comprendre les guides composés uniquement d'images.
• Dans les cultures qui lisent de droite à gauche, l'ordre des étapes peut ne pas être clair. Cela montre que la mise en page des illustrations ne correspond pas toujours à la manière dont les gens traitent l'information

La fluidité visuelle peut être affectée par de nombreux facteurs

• Environ 1-5% des personnes ont aphantasieCela signifie qu'ils ne peuvent pas se représenter des images dans leur esprit. Il leur est donc difficile de suivre des manuels d'assemblage ne comportant que des images, car ils ne peuvent pas voir mentalement comment les pièces s'emboîtent les unes dans les autres.
• Les personnes atteintes de déficience intellectuelle ont besoin d'instructions plus structurées et plus détaillées pour suivre chaque étape en toute sécurité.
• Lorsque les instructions comportent de nombreuses images, il peut être difficile de voir comment les étapes s'enchaînent. C'est particulièrement difficile pour les personnes ayant des problèmes de mémoire ou de concentration. Les personnes qui n'ont pas l'habitude de lire des diagrammes peuvent également éprouver des difficultés en l'absence d'indications écrites.
• Les personnes souffrant de troubles de la vision, de la coordination ou de la questions spatiales peuvent avoir du mal à voir comment les pièces s'assemblent. Des dessins simples peuvent rendre les instructions plus difficiles à suivre, surtout s'ils manquent de profondeur ou ne correspondent pas au produit réel.
• Ceux qui ont le daltonisme peut également rencontrer des difficultés si des couleurs sont nécessaires pour différencier les pièces.

La simplicité n'est pas simple

La création d'instructions visuelles compréhensibles par tous les utilisateurs est une tâche complexe et, contrairement à IKEA, la plupart des entreprises ne sont pas assez grandes pour pouvoir créer leur propre langage visuel :

• Chaque image doit transmettre l'information de manière claire et précise, en évitant les ambiguïtés qui pourraient conduire à des erreurs d'assemblage.
• L'enchaînement des étapes doit être logique et cohérent, permettant à l'utilisateur de passer sans heurt d'une étape à l'autre.
• La cohérence visuelle est cruciale. Si les illustrations varient en termes de style, de perspective ou de niveau de détail, les utilisateurs risquent de mal interpréter les éléments du processus d'assemblage.
• Qu'il s'agisse de mesures précises, de temps d'attente ou d'avertissements de sécurité, l'absence de texte rend plus difficile la transmission d'informations essentielles.

Raisons pour lesquelles la combinaison d'images et de textes constitue une solution

Une meilleure expérience client

L'ajout de texte aux instructions améliore considérablement la compréhension du processus. Alors que les images fournissent des indications visuelles et aident les utilisateurs à identifier les pièces, le texte complémentaire fournit des détails essentiels qui réduisent la probabilité d'erreurs. L'assemblage est ainsi plus précis et la réussite de l'utilisateur est maximale.

L'incorporation de texte améliore l'accessibilité, garantissant que davantage de personnes peuvent comprendre les instructions, quelles que soient leurs capacités visuelles, cognitives ou linguistiques. Un manuel qui combine les deux méthodes de communication facilite non seulement l'apprentissage, mais réduit également la charge cognitive, ce qui rend le processus moins fatigant (et donc plus positif).

Conformité

Il est essentiel d'accompagner les images d'un texte pour se conformer à la directive sur la protection des données. Règlement relatif à la sécurité générale des produits (RGSP) pour toute entreprise vendant dans l'Union européenne. Elle exige que les produits comportent des instructions claires qui contribuent à prévenir les risques pour les consommateurs et que les images soient accompagnées d'un texte.

Se superposant au GPSR, le Acte européen d'accessibilité (AEA) vise à garantir que les produits et services sont accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées. L'ajout d'un texte d'accompagnement aux instructions permet de satisfaire à cette exigence en rendant les informations plus compréhensibles pour les personnes ayant des difficultés cognitives et en garantissant la compatibilité avec les technologies d'assistance, telles que les lecteurs d'écran pour les utilisateurs malvoyants.

Comment StepAlong facilite l'intégration du texte dans les instructions visuelles

Avec StepAlongGrâce à notre technologie d'intelligence artificielle, il est facile et rapide d'ajouter un texte d'accompagnement à des instructions visuelles. Notre technologie d'intelligence artificielle analyse les images de chaque étape, identifie le contexte du produit et génère des descriptions claires et précises. Cela permet aux entreprises d'améliorer leurs guides sans avoir à les recréer à partir de zéro.

En outre, grâce à notre traductions tenant compte du contexteEn outre, les instructions peuvent être adaptées à plusieurs langues sans perte de précision. Cela permet d'éliminer les obstacles à l'entrée sur les marchés internationaux et d'améliorer l'accessibilité pour les utilisateurs dans différentes régions.

Si l'élimination du texte peut sembler une solution pratique pour réduire les coûts et éviter les problèmes de traduction, elle peut en réalité entraîner des confusions et des erreurs d'assemblage, créant ainsi une mauvaise expérience client qui entraîne une augmentation des retours et des coûts d'assistance, ainsi que de mauvaises critiques.

L'association d'images et de textes permet non seulement d'améliorer la compréhension, mais aussi de garantir la réussite des clients et la conformité aux réglementations.