Le défi des instructions lorsque vous ne fabriquez pas le produit

Sociétés de label privé vendent des produits fabriqués par des tiers mais y ajoutent leur propre marque. Cette approche peut s'appliquer à l'ensemble de l'entreprise ou seulement à certains produits complémentaires - par exemple, les piles de marque Dyson proviennent probablement d'un fabricant de piles réputé plutôt que d'être fabriquées directement par Dyson.

De même, distributeurs souffrent de la mauvaise qualité des instructions données par des tiers. Les distributeurs agissent comme des conservateursPour trouver les produits les mieux adaptés aux besoins de leurs clients, ils doivent gérer les instructions de plusieurs marques à la fois, perdant ainsi le contrôle de la promesse de leur propre marque.

Dans ce billet de blog, nous aborderons les points suivants les meilleures pratiques pour gérer les défis posés par les instructions de produits tierset apprendre quelle est la meilleure utilisation de StepAlong dans cette situation.

Le problème des instructions données par des tiers

L'un des principaux problèmes posés par les instructions de tiers est le fait qu'elles ne peuvent pas être utilisées par des tiers. incohérence des manuels et les instructions relatives au produit. Ces différences peuvent être notables d'un fabricant à l'autre, reflétant des variations de qualité, ainsi que des approches ou des philosophies différentes sur la manière d'installer et d'utiliser un produit. Néanmoins, les problèmes communs fréquemment observés sont le manque de clarté, d'informations ou de détails.

Deuxièmement, les mauvaises instructions ont un impact sur l'expérience du clientC'est pourquoi les instructions des tiers peuvent menacent votre image de marque. On investit du temps et de l'argent dans la recherche, le marketing et la vente d'un produit de qualité, mais on oublie souvent le mode d'emploi. Lorsque le mode d'emploi est sorti de sa boîte, il devient très important de le respecter. indiquer que les produits proviennent d'une tierce partieCe manque de cohérence et l'incapacité à répondre aux attentes des clients peuvent nuire à votre image de marque et à votre image de marque. réputation de la marque.

Enfin, votre entreprise manque de capacité de réaction si vous rencontrez un problème quelconque avec vos instructions. Non seulement le fabricant doit gérer de nombreux clients à la fois, mais la logistique de la modification des instructions est compliquée : obtenir un retour d'information, réviser, éditer, imprimer, replacer dans les boîtes, etc.

Meilleures pratiques pour l'amélioration des instructions relatives aux produits de tiers

Fixer des priorités

Commencez par classer par ordre de priorité les produits dont les instructions doivent être améliorées. Si vous avez un catalogue de 10 000 produits différents, il est peu probable que vous deviez tous les améliorer. Vous pouvez établir des priorités en procédant comme suit :

• Produits à forte marge où toute petite amélioration de la satisfaction du client aura le plus d'impact.
• Produits complexes qui génèrent plus de tickets de service à la clientèle.
• Meilleures ventes : même si les instructions sont correctes, l'impact sur la marque de leur amélioration et le potentiel de commercialisation des produits signifient que le gain peut largement dépasser l'effort.

Une fois que vous avez choisi un ou plusieurs produits, vous devez décider s'il est préférable de créer les instructions à partir de zéro ou de convertir et d'améliorer les instructions actuelles. Si les instructions sont absolument incompréhensibles, prenez un appareil photo et envisagez d'en créer de nouvelles. Si vous pensez qu'elles sont correctes, mais qu'elles manquent de texte ou d'une présentation de qualité, envisagez de les convertir dans un meilleur format.

Langues

Dans notre monde interconnecté, les langues dans lesquelles les détaillants vendaient traditionnellement se sont multipliées, surtout si l'on tient compte des marchés multicanaux et de la diversification des détaillants. Assurez-vous de pouvoir publier vos instructions en autant de langues que possible. Pensez aux langues parlées par les clients, et non aux marchés sur lesquels vous êtes officiellement présents. Service clientèle. pour voir de quels pays proviennent les tickets d'assistance.

Distribution et édition

Enfin, vous devez réfléchir aux meilleurs moyens de publier et de distribuer les instructions et les tutoriels de vos produits. L'idéal est de disposer d'autant de moyens que possible, mais cela peut dépendre de vos ressources et de vos préoccupations logistiques :

• Ajoutez des instructions à votre page produit sur votre site web pour donner aux consommateurs la confiance qu'ils seront en mesure d'installer et d'utiliser le produit. De cette façon, ils peuvent toujours revenir à la page du produit pour trouver les instructions.
• Si vous avez accès à la boîte à produits, insérez un papier avec la mention Code QR qui renvoie aux instructions de ce produit.
• Si vous ne pouvez pas ouvrir la boîte pour des raisons de temps ou de ressources, un autocollant avec le code QR pourrait être la solution. Dans ce cas, vous voudrez peut-être que le code QR renvoie à votre Centre d'instruction pour que vous n'ayez pas à gérer des codes QR pour chaque produit.
• Enfin, vous pouvez toujours envoyer le lien à la notice d'utilisation du produit ainsi qu'à votre courriel de confirmation et facture.

Comment StepAlong peut aider

Maintenant que nous avons établi toutes les meilleures pratiques pour améliorer les instructions des tiers, voyons comment StepAlong peut nous aider.

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