De bonnes instructions sur les produits, c'est une bonne affaire
Des instructions bien structurées sur les produits sont la pierre angulaire d'une activité commerciale réussie. Fournir à vos clients et clients potentiels une aide claire et accessible, dans un format qu'ils trouvent utile, permet non seulement d'améliorer leur expérience, mais aussi de stimuler la croissance de l'entreprise et la fidélisation de la clientèle.
Manque de mesures
Malgré l'importance des instructions, la plupart des entreprises négligent leurs performances en la matière. Il n'y a pas de cloche qui sonne pour chaque produit installé avec succès, et les entreprises négligent d'examiner systématiquement les commentaires des clients ou d'analyser les tickets d'assistance. Ce manque d'attention se traduit par des occasions manquées d'améliorer la satisfaction des utilisateurs et de réduire les coûts d'assistance.
Une nouvelle opportunité : Règlements de l'UE
Réglementations récentes de l'UE ont mis l'accent sur les instructions relatives aux produits, en établissant une base de conformité permettant aux entreprises d'améliorer la qualité de leurs instructions. Ces règlements visent à garantir que les utilisateurs finaux disposent des informations dont ils ont besoin pour utiliser les produits de manière sûre et efficace. Nous pensons que ces changements ne profiteront pas seulement aux consommateurs, mais qu'ils amélioreront également les performances des entreprises à long terme.
Présentation du plan d'action pour l'instruction des produits
Pour aider votre entreprise à s'y retrouver dans ces nouvelles exigences, nous avons mis au point la Instruction du produit Action Paln - une liste de contrôle en 14 points conçue pour évaluer les domaines clés de la conformité, de l'expérience de l'utilisateur et de la réussite des instructions relatives aux produits. Ces points sont divisés en deux catégories principales :
- Conformité au GPSR
- Expérience de l'utilisateur et facilité de découverte
Tandis que Conformité au GPSR La directive sur les produits de consommation, qui couvre l'ensemble des exigences, comprend des éléments pratiques, axés sur le consommateur, qui contribuent à garantir que les produits sont à la fois sûrs et faciles à utiliser. En abordant ces domaines, les entreprises peuvent répondre aux attentes réglementaires tout en créant une expérience utilisateur transparente.
Voici la liste complète des concepts couverts par le plan d'action :
Conformité au GPSR
| Concept | Pourquoi est-ce important ? |
|---|---|
| Lien clair / ou affichage à partir de la page du produit dans la boutique en ligne | Les instructions et les guides d'installation doivent être mis à la disposition des clients potentiels avant l'achat. |
| Lien clair avec le site web | Les instructions et les guides d'installation doivent être mis à la disposition des clients potentiels avant l'achat. |
| Conception réactive et accessible sur mobile, PC et tablettes | Les manuels d'utilisation et les instructions doivent être accessibles à tous les utilisateurs, quel que soit l'appareil utilisé. |
| Instruction disponible à l'impression dans un format accessible | Une option pour imprimer de manière claire et utilisable. |
| Informations complètes sur la sécurité | Détails sur l'utilisation sûre du produit, les dangers potentiels et la manière de les éviter. |
| Informations sur le produit et le fabricant | Des informations claires sur le fabricant et le produit (par exemple, le modèle, le numéro de série ou le numéro de lot). |
| Les questions de sécurité sont clairement exposées tout au long du processus | Les informations relatives à la sécurité doivent être présentées à la fois au début et dans le contexte d'une étape. |
| Instructions disponibles dans la langue du marché de manière claire et accessible | Les différentes langues de vos instructions doivent être clairement présentées comme des documents distincts. |
| Les diagrammes et les photos sont accompagnés d'un texte | Pour des raisons d'accessibilité, les diagrammes et le texte doivent être accompagnés de texte. |
| Capacité à demander de l'aide | Les canaux d'assistance à la clientèle doivent être clairement indiqués dans les instructions. |
Expérience de l'utilisateur et facilité de découverte
| Concept | Pourquoi est-ce important ? |
|---|---|
| Facilement trouvable dans Google | Les utilisateurs finaux recherchent souvent des instructions directement dans Google |
| Facile à trouver dans ChatGPT | Les utilisateurs finaux demandent souvent des instructions à ChatGPT. |
| Structure logique, étape par étape, dans le bon ordre | Une structure claire, étape par étape, avec tous les éléments qui doivent être complétés avant les autres dans le bon ordre. |
| Capacité à donner un retour d'information | Les utilisateurs finaux vous diront directement si vos instructions sont utiles ou non. |
Agir aujourd'hui
Demandez votre plan d'action pour l'instruction des produits aujourd'hui pour évaluer si vos instructions sont efficaces et si des améliorations sont nécessaires. Ce bilan de santé vous aidera à créer des instructions sur les produits qui non seulement amélioreront la satisfaction des utilisateurs, mais favoriseront également la réussite de l'entreprise et garantiront la conformité aux réglementations.
