L'une des choses qui ne cessent de m'étonner, c'est le nombre d'entreprises qui n'ont toujours pas mis en ligne les instructions relatives à leurs produits. Certaines choisissent la voie médiane en téléchargeant des PDF, mais les PDF sont les pantalons de survêtement de la documentation - ils sont peut-être confortables, mais ils ne sont ni élégants ni efficaces.
Examinons les nombreux avantages qu'il y a à donner à vos instructions sur les produits le coup de pouce numérique qu'elles méritent.
1. Recherche et découverte de l'IA
Si votre client ne parvient pas à retrouver les instructions du produit qui étaient supposé d'être dans la boîte. Que doivent-elles faire ? Plus que jamais, les entreprises doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour s'assurer que chaque point de contact avec leurs clients est bien indexé dans Google et découvrable dans les moteurs de recherche IA comme ChatGPT, afin que les informations officielles et de haute qualité soient disponibles.
Certes, les PDF peuvent techniquement être indexés par les moteurs de recherche, mais ils ne sont pas les meilleurs amis du référencement. En mettant les instructions en ligne dans un format numérique natif et structuré, vous permettez aux moteurs de recherche et à vos clients de les trouver plus facilement.
2. Ils sont accessibles, conformes et disponibles dans différents formats.
Les instructions en ligne peuvent facilement être optimisées pour l'accessibilité. Cela signifie qu'elles peuvent fonctionner de manière transparente avec des technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran ou les appareils pour les aveugles et les sourds, ce qui permet à un plus grand nombre de personnes d'utiliser vos produits avec succès.
Conformité et réglementations. 2 directives européennes clés ont une incidence sur les instructions relatives aux produits : l'une est déjà entrée en vigueur en 2024, l'autre en juin 2025.
- Le règlement sur la sécurité générale des produits (RGSP)est entré en vigueur à la fin de l'année 2024 et exige que les instructions relatives aux produits répondent à des normes plus strictes en matière d'exactitude, d'accessibilité et de récupération.
- BY 28 juin 2025, le Acte européen sur l'accessibilité exigera que vos instructions soient accessibles dans le sens le plus complet du terme.
La mise en ligne de vos instructions permet de rester plus facilement en conformité avec ces réglementations en constante évolution et d'éviter d'éventuelles pénalités, mais surtout, elle permet aux clients de comprendre plus facilement vos instructions.
3. Les clients peuvent choisir leur mode d'accès
La beauté des instructions en ligne ? Elles sont omniformes. Que votre client préfère les consulter sur son téléphone, son ordinateur portable ou les imprimer sur papier, vous avez tout ce qu'il faut.
C'est un peu comme le marketing omni-canal, mais pour les instructions. Chacun peut choisir le moyen qu'il préfère pour accéder à vos conseils, et personne ne se sent exclu.
StepAlong vous permet de générer des PDF de qualité, utilisables et conformes pour vos clients, avec un texte facile à lire et des images de grande taille. Nos clients pensent que la possibilité de générer un PDF en cas de besoin est essentielle pour suivre les instructions en ligne..
Dites adieu à l'impression de manuels volumineux en 12 langues. Il suffit d'insérer un simple code QR dans la boîte, et le tour est joué.
4. Moins de papier, pas de remplacement et des cauchemars de réimpression
Dites adieu à l'impression de manuels volumineux en 12 langues. Il suffit d'insérer un simple code QR dans la boîte, et le tour est joué.
Les instructions en ligne vous permettent de mettre à jour le contenu instantanément. Vous avez une faute de frappe ? Corrigez-la en un clin d'œil. Vous avez trouvé une amélioration ? Ajoutez-la immédiatement. Vous n'aurez plus à craindre que des instructions périmées soient stockées dans des entrepôts à travers le monde.
5. Ils parlent la langue de vos clients
De nombreuses entreprises "mondiales" ne proposent des instructions sur leurs produits que dans une ou deux langues. Recherchez votre produit dans une autre langue, et que trouvez-vous ? Peut-être une démo improvisée par un YouTubeur ou un guide du distributeur périmé.
Les instructions en ligne facilitent infiniment la fourniture de traductions et améliorent l'empreinte de l'information sur les produits sur TOUS les marchés.
StepAlong's Traductions assistées par ordinateur vous permet d'élargir votre offre linguistique sans vous ruiner. Incluez des langues que vous n'auriez jamais pensé pouvoir prendre en charge !
6. Facile à consulter à tout moment
Vous avez besoin de savoir comment attacher le gadget à l'appareil ? Les instructions en ligne sont à portée de recherche et, si elles sont bien optimisées, vos clients peuvent même trouver des étapes spécifiques directement à partir de Google ou d'une recherche AI. Plus besoin de feuilleter des pages ou de regarder des diagrammes.
7. Intégration transparente avec vos services d'assistance à la clientèle
Les instructions en ligne peuvent être intégrées directement dans les processus et outils d'assistance à la clientèle, tels que les chatbots et les centres d'appel, afin de permettre à vos clients de vous aider facilement en cas de besoin.
8. Renforcer la cohérence de la marque et établir des relations
Le monde numérique évolue rapidement. Avec la recherche par IA qui remodèle la façon dont les gens trouvent des informations, les entreprises doivent faire preuve de créativité pour s'assurer que leur marque se démarque et saisir toutes les occasions possibles d'établir une relation numérique avec leurs clients. Les manuels papier ne peuvent pas faire cela.
Les instructions en ligne vous offrent un autre moyen d'établir l'identité de votre marque et de nouer des relations avec vos clients, ce qui vous aide à rester pertinent dans un espace numérique de plus en plus concurrentiel.
