Les codes QR pour les instructions de produits en 2024

Les Codes à Réponse Rapide (Quick Response) ont commencé à être utilisés pour guider les consommateurs vers les instructions de produits au début des années 2000. Leur utilisation s'est développée avec la généralisation des smartphones dotés d'un appareil photo intégré et d'applications de lecture de codes QR. En théorie, cela a facilité l'accès des consommateurs aux informations, instructions et autres contenus des produits en scannant simplement un code QR sur l'emballage du produit. Cependant, les la réalité était souvent différente à cause de la fiabilité des lecteurs QR, de la nécessité pour beaucoup de télécharger l'application du lecteur, et ensuite, quand on y arrive enfin, des instructions qui étaient non optimisé pour les écrans de petite taille de l'époqueau total ce n'était pas une bonne expérience pour l'utilisateur.

Du côté de l'entreprise, le code QR était une chose de plus à gérer et rendait l'URL qui se trouvait derrière lui important et permanent. Toutes les entreprises ne l'ont pas compris et l'on peut encore acheter aujourd'hui des produits pour lesquels le code QR ne donne rien.

En 2024, les codes QR vivent une renaissanceLes codes QR sont de plus en plus utilisés, en partie parce que la technologie a été intégrée dans les systèmes d'exploitation de nos téléphones, ce qui les rend plus faciles à utiliser et plus réactifs. Alors que les codes QR étaient de plus en plus utilisés, la pandémie mondiale de COVID a permis de les généraliser et ils font désormais partie de notre vie quotidienne.

Pourquoi utiliser les codes QR ?

• Moins d'encre, moins de papier. Proposer des instructions via un code QR à un manuel numérique signifie que nous imprimons moins, ce qui permet de réduire les coûts et les problèmes logistiques liés à la coordination de l'inclusion de PDF actualisés dans différentes langues dans l'emballage du produit.
• Plus de visibilité pour vos clients. Les codes QR vous permettent d'obtenir des informations sur ce qui est regardé et à quel moment. De plus, en amenant le client sur votre site web, vous avez la possibilité de l'inscrire et de lui proposer des offres complémentaires.
• Final_Final_Final_V35-3.doc. Contrairement à l'impression de 10 000 exemplaires d'un manuel d'utilisation où toute modification nécessite de repartir à zéro, les codes QR permettent d'apporter des modifications sans altérer l'URL. Cette souplesse vous permet de réagir rapidement, de corriger les erreurs et de mettre à jour directement les informations sur les produits.
• Parlez la langue de vos clients. Comme de plus en plus d'entreprises vendent dans un nombre croissant de pays, nous devons aider nos clients en dehors des langues que nous utilisons traditionnellement. La gestion des instructions en ligne facilite grandement cette tâche et nous permet de créer une meilleure expérience utilisateur pour tous nos clients.

Bonnes pratiques pour les codes QR

La distribution de vos instructions à l'aide d'un code QR devrait être simple, mais il est important de se rappeler que vous allez imprimer le code QR dans une boîte qui pourrait rester dans un entrepôt pendant des années avant d'être utilisée, et qu'il faut donc prévoir à long terme.

• Utilisez un domaine qui vous appartient. Quel que soit le domaine que vous utilisez, qu'il s'agisse du domaine de votre entreprise ou d'un autre domaine distinct, assurez-vous d'en être le propriétaire. Ainsi, quoi qu'il arrive au contenu sous-jacent, vous gardez le contrôle du trafic et vous pouvez comprendre ce que les gens viennent chercher et les diriger vers une autre page si nécessaire, par exemple si un produit n'est plus disponible.
• Promouvoir votre URL ainsi que votre QR. Un code QR envoie le client vers une page spécifique d'un site web. En plus du code QR, vous devez toujours imprimer le domaine de premier niveau comme URL de secours au cas où l'URL principale (celle du code QR) deviendrait inaccessible ou que le client aurait des problèmes avec son téléphone.
  
  Dans l'exemple ci-dessous, le code QR se résout en : https://gardening.stepalong.com/fr/comment-assembler-votre-chaise-hamacmais pour être encore plus sûrs, nous pouvons également imprimer jardinage.stepalong.com en dessous pour guider l'utilisateur en cas de problème de numérisation.

• Mesurez votre trafic. Enfin, assurez-vous de contrôler l'utilisation de vos codes QR, ce qui signifie que vous pouvez identifier spécifiquement les vues provenant de votre code QR séparément d'autres sources telles que Google. La différenciation de ce trafic vous permet de comprendre le succès de la communication du code QR dans votre emballage et vous permet de suivre les pics et les creux du moment où vos produits sont retirés de la boîte.
• Lorsque vous l'imprimez, testez-le. De nos jours, les codes QR peuvent être imprimés en très petits caractères et fonctionneront toujours, mais veillez à obtenir une impression de la meilleure qualité possible et à la tester sur différents types et modèles de téléphones afin de vous assurer qu'elle fonctionne correctement sur chacun d'entre eux.

Ce qu'il faut éviter

Veillez à éviter les pièges suivants qui peuvent ont un impact négatif sur l'expérience du client :

• Codes QR flous. L'une des principales raisons pour lesquelles les codes QR peuvent échouer est qu'ils sont flous, ce qui résulte souvent de formats de téléchargement incorrects ou d'un redimensionnement pour l'impression sur l'emballage. Par exemple, StepAlong propose des codes QR SVG téléchargeables, qui sont évolutifs et conservent leur qualité même lorsqu'ils sont zoomés ou redimensionnés.
• Limites de scan et codes qui expirent. L'utilisation d'un générateur de code QR gratuit de mauvaise qualité peut entraîner des codes qui expirent sans préavis, ce qui conduit les utilisateurs à des informations incorrectes. Certains générateurs imposent également des limites de numérisation, rendant les codes QR impossibles à numériser une fois qu'ils sont atteints.
• "Erreur 404". Un lien brisé se produit lorsqu'une URL renvoie à une page web inexistante ou erronée, ce qui entraîne à la fois des problèmes techniques et une mauvaise expérience pour l'utilisateur. Les messages d'erreur les plus courants pour les liens brisés sont "404 Not Found" et "500 Internal Server Error". La raison la plus fréquente est qu'un membre de votre équipe modifie ou supprime une page. Il faut donc assurer que votre organisation sait où vos instructions sont publiées et que chacun soit conscient qu'ils ne doivent pas être modifiés sans consultation.

StepAlong vous couvre

StepAlong QR Code Management :

• Plate-forme QR intégrée ou apportez la vôtre. Nous avons intégré un générateur de codes QR dans StepAlong, ce qui vous permet de générer des codes QR pour chaque produit. Toutefois, si vous disposez déjà d'une solution, vous pouvez facilement ajouter vos instructions au format StepAlong à vos pages actuelles sans avoir à modifier vos codes QR.
• Cartographie du domaine. Si vous hébergez vos instructions sur StepAlong, vous pouvez mapper votre propre domaine afin de toujours contrôler le trafic.
• Reportez-vous aux instructions spécifiques du produit ou au centre d'instruction. StepAlong vous permet de générer des codes QR et des liens vers une instruction spécifique ou vers le centre d'instruction qui est entièrement consultable.
• Analyse pédagogique. Suivez les différentes sources de trafic de vos instructions et sachez ce qui provient des codes QR. Les instructions de votre produit en plusieurs langues. Grâce à nos traductions puissantes et de haute qualité, sensibles au contexte et alimentées par l'IA, vous pouvez fournir des instructions dans de nombreuses langues différentes pour une fraction du coût.
• Instructions optimisées pour les mobiles et PDF. Le format StepAlong signifie que vos clients peuvent suivre les instructions de votre produit sur leur téléphone portable, étape par étape, et qu'ils peuvent toujours télécharger un PDF s'ils le souhaitent / s'ils en ont besoin.

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