Avec StepAlong, Hardicraft a créé une plateforme d'enseignement en ligne sécurisée et multilingue, réduisant les coûts et permettant l'expansion du marché.
Hardicraftest une entreprise néerlandaise d'artisanat basée aux Pays-Bas. Elle est l'un des principaux fournisseurs européens de kits de crochet et de tricot. Elle vend au détail sous sa propre marque et propose également des produits sous marque de distributeur pour d'autres organisations.
StepAlong a rencontré Marijke Boone, PDG et fondatrice de Hardicraft, lors du salon Creativeworld 2024 à Francfort. Lors de cet événement, Marijke a expliqué les défis spécifiques auxquels Hardicraft était confronté en ce qui concerne les instructions relatives à ses produits, en particulier lorsque l'entreprise a étendu sa présence sur les marchés internationaux.
Les défis
L'emballage des kits Hardicraft est très compact, ce qui rend difficile l'inclusion d'instructions en plusieurs langues. Au fur et à mesure de l'ajout de langues, le risque d'erreurs augmentait. En outre, les processus de fabrication et de distribution de Hardicraft ne permettaient pas de remplacer facilement les instructions imprimées en cas d'erreur.
Pendant des années, Hardicraft a fonctionné avec des instructions en quatre langues. Cependant, le passage à 10 langues a entraîné non seulement une augmentation des coûts, mais aussi des défis structurels liés à la création, à la traduction et à la gestion d'un volume croissant de contenu.
Hardicraft a envisagé de remplacer ses instructions imprimées par un code QR, mais souhaitait éviter d'héberger du contenu sur l'internet en raison des risques de plagiat, un problème courant dans la communauté du crochet et du tricot. En outre, bien qu'ils soient ouverts aux instructions numériques, ils ont reconnu que beaucoup de leurs clients préféraient les PDF. Marijke était catégorique : elle ne voulait pas avoir à gérer deux systèmes distincts pour la création des instructions.
La solution
Grâce à la mise en œuvre de StepAlong, Hardicraft a rapidement transformé ses PDF imprimés compacts en des documents visuellement attrayants. instructions en ligne disponibles en 10 langues.
Dans un premier temps, Hardicraft a choisi d'utiliser l'application Centre d'instruction StepAlong plutôt que d'intégrer les instructions dans leur site web principal. Cette décision s'est avérée précieuse, car elle a permis de dissocier la plateforme d'instructions de la refonte en cours du site web, réduisant ainsi les dépendances dans le processus de création des instructions.
L'équipe de StepAlong a collaboré étroitement avec Hardicraft pour relever les défis de traduction posés par les langues techniques spécifiques du tricot et du crochet. En affinant notre outil de traduction, Hardicraft a pu réduire ses coûts de traduction d'environ 80% en une seule fois.
Le fait de disposer d'instructions en ligne a également permis à Hardicraft d'intégrer rapidement les commentaires et les corrections des clients, une pratique courante chez les crocheteurs et les tricoteurs engagés.
Pour lutter contre le plagiat, StepAlong a développé une fonctionnalité permettant à Hardicraft d'attribuer des codes d'accès uniques pour chaque instruction. Ces codes sont imprimés à côté du code QR sur l'emballage, ce qui garantit un accès sécurisé aux instructions.
Améliorer l'expérience PDF
Conscient de la demande constante de PDF, mais s'appuyant sur des instructions en ligne solides, StepAlong a repensé ce format. En supprimant la nécessité d'inclure toutes les langues dans un seul PDF, nous avons pu nous concentrer sur la création de PDF avec des textes et des images plus grands, améliorant ainsi la convivialité pour les utilisateurs finaux et introduisant une fonctionnalité permettant de générer des PDF directement à partir des instructions en ligne, éliminant ainsi le besoin d'un logiciel de création de PDF séparé.
Conformité au GPSR et à l'EAA en toute simplicité
Lorsque Hardicraft a rencontré StepAlong, le nouveau Règlements GPSR et EAA n'étaient pas une priorité. Cependant, depuis la mise en œuvre de StepAlong, ils peuvent maintenant facilement assurer la conformité avec ces normes réglementaires sans effort supplémentaire.
Marijke a commenté les résultats de la mise en œuvre de StepAlong :
"Nos instructions font partie intégrante de notre offre de produits, et elles doivent être de haute qualité et accessibles dans différents formats et différentes langues. StepAlong nous a permis d'améliorer la qualité de nos instructions et de mettre en place un processus qui nous permet de pénétrer de nouveaux marchés de manière efficace et avec un minimum de frictions."
Vous pouvez consulter le centre d'instruction Hardicraft alimenté par StepAlong à l'adresse suivante instructions.hardicraft.comPour plus d'informations, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour demander une démonstration afin de voir comment StepAlong peut transformer les instructions de votre produit.