La technologie a toujours aidé les entreprises à mieux travailler en augmentant l'efficacité, en réduisant la complexité et en diminuant les coûts. Et elle a presque toujours amélioré l'expérience des clients en facilitant les achats, en rendant les décisions plus fiables et les services plus transparents.
Le fax a remplacé la lettre. Le courrier électronique a remplacé le fax. Le commerce électronique a remplacé le catalogue. La réservation en ligne a remplacé les centres d'appel. Chacune de ces avancées a contribué à rationaliser les activités, créant de nouvelles opportunités pour les entreprises et davantage d'avantages pour les clients.
Mais la création d'instructions est restée en retrait. La dernière innovation majeure a été le PDF, lancé en 1993. Pratique pour les entreprises et les concepteurs ("créez-le une fois !"), mais frustrant pour les consommateurs qui essaient maintenant de naviguer dans des documents statiques sur des téléphones et des écrans pour lesquels ils n'ont pas été conçus.
Le fait que les instructions soient en retard sur le plan technologique a pour conséquence que les entreprises gaspillent de l'argent avec des processus inefficaces qui retardent le lancement des produits, augmentent les coûts et produisent des résultats médiocres pour les utilisateurs finaux.
Dans cet article, nous explorons trois des plus grands défis de la création d'instructions et montrons comment StepAlong les transforme.
Défi 1 : Se dépêcher de respecter les délais d'expédition (et dépenser beaucoup de papier)
L'ancienne méthode
Les instructions doivent être prêtes, traduites et imprimées avant l'expédition du produit, puis il faut attendre 6 à 12 semaines pour que les conteneurs arrivent. Cela signifie des coûts initiaux élevés et une absence de flexibilité une fois que les boîtes quittent l'usine.
La méthode StepAlong
StepAlong vous aide à passer au numérique. Avec notre produit d'impression Box Ready, vous pouvez réduire l'impression à l'essentiel - un code QR renvoyant à des instructions complètes, des conseils de sécurité ou un guide de démarrage rapide - et envoyer ces documents à l'usine. Vos produits peuvent être expédiés pendant que vous continuez à peaufiner les instructions complètes, ce qui vous évite de considérer les délais d'impression comme le dernier mot.
Les avantages :
- Réduire les coûts : Imprimez moins, dépensez moins et gérez tout depuis StepAlong.
- Utiliser le temps de transit: Finaliser, affiner et peaufiner les instructions pendant que les produits sont en cours d'acheminement.
- <Travaillez plus intelligemment: Concentrez-vous sur la création d'instructions claires et utiles au lieu de vous battre avec la mise en page des documents.
Défi 2 : La localisation est difficile
L'ancienne méthode
La traduction est coûteuse et chaotique. Les fichiers Word font le va-et-vient entre les agences et les distributeurs. Des erreurs sont commises. Certaines langues nécessitent beaucoup plus de pages que d'autres. Et lorsque le service des ventes a soudainement besoin d'une autre langue, votre processus fragile s'interrompt. Cette complexité conduit souvent les entreprises à limiter l'assistance linguistique, laissant les clients se débrouiller en anglais ou à partir de diagrammes sans texte.
La méthode StepAlong
StepAlong utilise une IA de haute qualité, tenant compte du contexte, pour fournir des traductions de qualité quasi humaine, rapidement et à moindre coût. Ces traductions peuvent ensuite être affinées par des agences ou des équipes internes directement sur la plateforme. Les glossaires garantissent la cohérence des noms de produits et autres termes protégés.
Les avantages :
- Gagner du temps et de l'argent: L'IA se charge de la première version, ce qui permet de réduire les coûts et les délais d'exécution.
- <La création, la traduction et la révision se font dans StepAlong - plus de fichiers perdus ou de chaînes d'e-mails interminables.
- <Les traductions s'adaptent automatiquement au format StepAlong, sans qu'aucun travail de conception manuelle ne soit nécessaire.
Défi 3 : La mise à jour des instructions imprimées est difficile
L'ancienne méthode
Des erreurs se produisent : un mauvais diagramme, une certification manquante, un courriel d'assistance obsolète. Ou pire encore, les clients laissent de mauvaises critiques sur des étapes confuses que vous ne pouvez pas corriger avant le prochain cycle de production. Avec les manuels imprimés, les erreurs perdurent pendant des mois (voire des années), ce qui nuit à la conformité et à la satisfaction des clients.
La méthode StepAlong
Avec StepAlong et notre nouvelle Prêt à l'emploi vous gérez les instructions en ligne et les instructions d'impression en un seul endroit. Les corrections apparaissent instantanément en ligne et les fichiers d'impression mis à jour sont automatiquement prêts pour le prochain tirage. Cela signifie moins d'erreurs, pas de réimpression d'un contenu obsolète et une expérience cohérente pour chaque client.
Les avantages :
- Mise à jour à tout moment : Un changement dans StepAlong met instantanément à jour les instructions en ligne et actualise votre fichier d'impression pour le prochain tirage.
- Réagir au retour d'information : Réglez les problèmes avant qu'ils n'entraînent une vague de mauvaises critiques.
- Ajouter facilement des langues : Étendez vos activités à de nouveaux marchés et obtenez des versions en ligne et prêtes à imprimer sans travail supplémentaire.
Des PDF statiques aux instructions vivantes
Les instructions sont la dernière priorité de nombreuses entreprises et, par conséquent, leur production peut être coûteuse et entraîner des retards, et le résultat final est souvent une source de frustration pour les clients.
En transformant votre processus de création d'instructions, StepAlong fait de vos instructions un actif vivant : toujours à jour, toujours clair, toujours prêt à soutenir votre entreprise et vos clients.
