De nombreuses entreprises pensent avoir "numérisé" les instructions relatives à leurs produits. En réalité, la plupart d'entre elles se contentent d'héberger en ligne une version PDF de leur manuel imprimé. Cela peut cocher une case - Les instructions existent, elles sont téléchargeables, elles sont numériques ! - mais cela équivaut à télécharger une vieille cassette VHS sur YouTube sans la remasteriser. Le contenu est techniquement en ligne, mais l'utilisateur se rend compte que personne ne s'intéresse à ce contenu.
PDF Origines
Le format PDF (Portable Document Format) a été créé par le cofondateur d'Adobe, John Warnock, dans les années 1990 pour afficher, envoyer, imprimer et stocker des documents. Dans les années 1990, il était logique d'utiliser ce fichier pour les téléchargements en ligne, l'internet était nouveau et l'informatique portable signifiait un ordinateur portable de 5 KG. Les entreprises gagnaient du temps et de l'argent : un fichier à imprimer, un fichier à télécharger. Mais les avantages étaient pour les producteuret non le consommateur. Même à l'époque, télécharger et parcourir un manuel de 30 pages n'était pas une expérience formidable, mais c'était la seule option possible.
Nous sommes en 2025, le mobile est devenu l'appareil par défaut pour la plupart des recherches de produits et des dépannages, et la recherche et l'assistance pilotées par l'IA sont la nouvelle norme. Les PDF, en particulier ceux qui proviennent de mises en page imprimées, sont désormais un handicap.
Les PDF aujourd'hui
1. Facilité d'utilisation : Les PDF sont une mauvaise expérience mobile
Plus de 80% des instructions consultées sur StepAlong le sont sur des appareils mobiles, ce qui reflète bien la façon dont les gens utilisent aujourd'hui les instructions : une main tenant le téléphone, l'autre essayant d'assembler, de réparer ou de configurer. Pincer et zoomer dans un PDF imprimé est frustrant et lent. Les hyperliens, les étapes interactives et les mises en page réactives n'existent pas dans les PDF traditionnels.
2. Accessibilité : Les PDF imprimés excluent les utilisateurs
La plupart des PDF créés pour l'impression ne sont pas accessibles aux lecteurs d'écran ou aux technologies d'assistance. Les tableaux ne sont pas balisés, les images n'ont pas de texte alt, l'ordre de lecture n'est pas respecté. La conception d'un fichier pour une impression de haute qualité est souvent incompatible avec sa conception pour l'accessibilité, ce qui a pour conséquence d'exclure les utilisateurs handicapés. L'accessibilité est une exigence législative essentielle du GPSR de l'UE, de l'EAA et de la section 508 des États-Unis.
3. SEO : Les PDF nuisent à la visibilité dans les moteurs de recherche
Les PDF ne sont pas adaptés à la recherche. Ils sont plus difficiles à explorer par les moteurs de recherche, manquent de données structurées, sont rarement mis à jour et n'offrent pas une bonne expérience à l'utilisateur - autant d'éléments qui peuvent nuire au classement. Même lorsqu'ils sont indexés, les PDF ne suscitent pas le même engagement que les pages web.
4. AEO (AI Search Engine Optimization) : Les PDF limitent la découverte de l'IA
Les outils de recherche IA tels que ChatGPT et Perplexity s'appuient sur des données structurées et contextuelles. Un PDF imprimé ne leur offre rien de tout cela. Vos instructions peuvent contenir exactement les réponses que les clients demandent aux systèmes d'IA, mais comme le contenu est enfermé dans un format d'impression difficile à lire, l'IA ne peut pas y accéder de manière utile et risque souvent de mal comprendre et de donner la mauvaise réponse.
5. Automatisation du service client : Les PDF affament vos robots
Si vous mettez en place des chatbots pilotés par l'IA, leur présenter des PDF revient à leur donner du papier déchiqueté. Ils indexeront certains mais de manière incohérente. Une bonne automatisation du service client dépend d'un contenu propre et structuré. Sans cela, les robots donnent des réponses partielles ou incorrectes qui créent une mauvaise expérience du service client en plus d'une mauvaise expérience du produit, ce qui augmente les coûts d'assistance, à l'opposé de ce que vous essayez d'obtenir.
Passer des "copies numériques" à de véritables instructions numériques
Une véritable numérisation signifie contenu d'abord, pas format-premier. Instructions élaborées dans des formats structurés et adaptés à la mobilité :
- Évoluer en fonction des appareils, des langues et des besoins en matière d'accessibilité.
- sont faciles à mettre à jour instantanément (pas de réimpression, pas de rechargement).
- Alimenter les moteurs de recherche humains et IA
- S'intégrer de manière transparente dans les chatbots, les bases de connaissances et les portails d'assistance.
L'aide de StepAlong
Plutôt que d'héberger simplement des PDF statiques, StepAlong transforme vos instructions en un contenu structuré et adapté aux mobiles, conçu pour les clients et les moteurs de recherche d'aujourd'hui. Vous créez vos instructions une seule fois dans un format véritablement numérique ; la plateforme les transmet automatiquement à tous les canaux dont vous avez besoin - mobile, bureau, chatbots et même des PDF conformes et prêts à imprimer si nécessaire.
Le contenu étant structuré dès le départ, il est accessible à tous les utilisateurs, instantanément consultable, facile à comprendre pour l'intelligence artificielle et simple à mettre à jour sur tous les marchés et dans toutes les langues. Cela signifie de meilleures expériences pour les clients, une automatisation du support plus fluide et beaucoup moins de temps passé à gérer des flux de travail distincts pour le numérique et l'imprimé.
