Les entreprises ont passé des années à sous-investir dans les instructions, les considérant au pire comme une réflexion après coup ou, au mieux, comme une activité ponctuelle, nécessaire mais ne méritant pas une attention soutenue.
Le commerce électronique devient le canal de vente dominant - cette année 21% des achats au détail devraient se faire en ligne - elle élargit les marchés et crée des opportunités, mais elle met aussi en lumière les instructions relatives aux produits comme jamais auparavant.
Dans le commerce électronique, de bonnes instructions sont une nécessité stratégique
- Les avis négatifs exposent publiquement les mauvaises instructions relatives aux produits et influencent votre capacité à vendre. Dans un 2023 analyse de 226 000 avis pour les produits à assembler soi-même, la facilité d'assemblage explique à elle seule 18 % de la variance des notes attribuées par les étoiles".
- Les retours de produits sont un désastre économiqueLe coût de la vente d'un produit est élevé, avec les coûts associés de l'assistance à la clientèle, de la récupération du produit auprès du client et de la probabilité de ne pas pouvoir le revendre. Les retours en ligne représentent aujourd'hui une moyenne de 24,5 % contre 8,7 % en magasin..
- C'est votre marque, et non un détaillant, qui est en première ligne. et de bonnes instructions sur les produits peuvent réduire la quantité d'aide à l'achat dont vos clients ont besoin.
- L'expansion du marché s'est accélérée Le commerce électronique rend la nécessité de disposer d'instructions multilingues cruciale pour garantir les ventes et une bonne expérience client. La plupart de nos clients nous demandent d'ajouter non pas une ou deux langues, mais huit, dix ou douze.
- Parlez la langue de vos clients, et pas seulement celle de vos marchés. Tout comme les produits, les personnes circulent aujourd'hui librement à travers les frontières, ce qui signifie que vos instructions ne doivent pas seulement être rédigées dans la langue du marché, mais aussi refléter les diasporas locales. Vous vendez en Espagne ? Incluez l'anglais et l'allemand. En Allemagne ? Ajoutez le turc.
- Les règlements sont modifiés pour refléter l'évolution des conditions du marchénotamment en Europe. Les GPSR était une réaction directe à l'explosion du commerce électronique. Elle comprend des points de conformité concernant plusieurs éléments des instructions tels que la langue, les diagrammes d'assemblage et l'accessibilité.
- Il n'y a jamais eu autant de marques qui vendent des produits similaires. L'approvisionnement mondial signifie qu'il est plus facile que jamais de se procurer des produits, mais lorsque chaque place de marché répertorie une pléthore de produits quasi identiques, de bonnes instructions sur les produits peuvent être un outil essentiel pour permettre à une marque de se différencier.
Les instructions relatives aux produits ne doivent pas être considérées comme de la paperasserie, mais comme une opportunité de transformer un acheteur en un critique, un recommandeur et un client fidèle. Il s'agit également d'une stratégie visant à réduire le coût des retours et de l'assistance à la clientèle.
Comment StepAlong peut-il aider ?
StepAlong travaille avec des marques et des fabricants D2C, natifs du monde numérique, pour faire des instructions un atout et non un handicap.
- Instructions multilingues et adaptées aux mobiles pour le web et le PDF.
- Automatisation de la traduction dans 32 languesLes résultats sont modifiables et partageables pour faciliter la révision.
- Conformité au GPSR dès la conception - des instructions multiformat, multilingues, accessibles et accompagnées d'un texte pour les schémas d'assemblage.
- Préparer plus facilement les nouveaux produits en partageant avec les fournisseurs et les équipes - fini le chaos de Word ou d'InDesign.
- Délai de mise sur le marché plus court. Ajouter un Code QR sur l'emballagepuis finaliser en ligne pendant que le produit est expédié. (Idéal pour de nombreuses catégories de produits - vérifiez vos besoins en matière de conformité).
- Moins d'impression, plus de flexibilité. Réduire les coûts et maintenir le contenu à jour grâce à la livraison d'instructions en flux tendu.
- Dépannage généré par l'IA. L'IA analyse les commentaires et les tickets de support client pour identifier les problèmes, suggérer des améliorations et les publier dans la section Dépannage des instructions (en cours de développement).
