Avec StepAlong, Time4Sleep a modernisé les informations sur les produits, supprimé les goulets d'étranglement en matière de mise à jour et amélioré l'orientation des clients grâce à des instructions claires et consultables.
A propos de Time4Sleep
Time4Sleep est une société basée au Royaume-Uni, fondée pour offrir des produits de chambre à coucher élégants et de haute qualité à des prix compétitifs en éliminant les intermédiaires et en s'approvisionnant directement auprès des fabricants. Time4Sleep a contacté StepAlong afin de mettre à jour les instructions relatives à ses produits, de les mettre en ligne et d'aider ses clients à mieux les assembler.
Défis Time4Sleep
1. Contraintes d'équipe et de temps
Un élément essentiel de la proposition de vente unique de Time4Sleep est de fournir des produits de haute qualité à des prix bas en s'approvisionnant directement auprès des fabricants et en vendant en ligne. Pour conserver cet avantage, l'entreprise avait besoin d'une solution capable d'améliorer les instructions relatives aux produits sans imposer de contraintes supplémentaires à son équipe ni nécessiter de ressources additionnelles.
2. Complexité logistique des mises à jour de produits
Les changements apportés par les fabricants, tels que les nouvelles pièces, la réduction du nombre de composants ou l'amélioration des méthodes d'assemblage, représentent un défi permanent pour les détaillants de meubles. La mise à jour rapide et précise des instructions était un besoin essentiel pour Time4Sleep.
3. Améliorer l'expérience des clients
Les instructions existantes de Time4Sleep étaient uniquement au format PDF et reposaient uniquement sur des diagrammes, sans aucun texte d'accompagnement. L'entreprise souhaitait améliorer l'expérience de ses clients en améliorant la clarté et l'accessibilité.
4. Renforcer la confiance des acheteurs en ligne
Au-delà de l'assistance post-achat, Time4Sleep visait à améliorer l'expérience d'achat elle-même. Elle avait besoin d'instructions qui aideraient les clients potentiels à mieux comprendre les produits avant de prendre une décision d'achat.
Comment StepAlong a aidé
Intégration simplifiée
- L'équipe de StepAlong a soutenu l'intégration de Time4Sleep en convertissant leurs instructions PDF existantes dans la plateforme StepAlong. Un processus formel a été mis en place : StepAlong s'est chargé de la conversion initiale et Time4Sleep a revu et approuvé la version finale pour garantir la précision et la qualité.
- Cela a été possible grâce à la technologie AI Image-to-Text de StepAlong, qui génère automatiquement un texte d'accompagnement à partir des schémas d'assemblage, rendant ainsi la création d'instructions claires et utiles plus rapide et plus facile.
Adaptation facile aux changements de produits
Grâce aux codes QR ajoutés à l'emballage des produits et aux instructions hébergées en ligne, Time4Sleep peut désormais réagir aux mises à jour des fabricants rapidement et sans les difficultés logistiques liées à la mise à jour des documents imprimés.
Une meilleure expérience de l'assemblage
Au-delà des instructions basées uniquement sur des images, StepAlong a créé des instructions de produits multiformats, disponibles à la fois en ligne et sous forme de PDF téléchargeables, avec un texte d'accompagnement clair, afin que les clients disposent des conseils dont ils ont besoin.
Des instructions accessibles à tous
Grâce au centre d'instructions StepAlong, Time4Sleep a rendu toutes les instructions facilement accessibles aux clients avant et après l'achat, offrant ainsi une plus grande transparence et une plus grande confiance aux acheteurs.
Les résultats
En mettant en œuvre StepAlong, Time4Sleep a.. :
- Modernisation des informations sur les produits destinées aux clients sans perturber les équipes internes.
- Élimination des goulets d'étranglement logistiques liés aux changements de produits induits par les fabricants.
- Amélioration de l'expérience client en proposant des instructions multiformats, faciles à suivre et accompagnées d'un texte clair.
Time4Sleep a créé une bibliothèque complète et consultable d'instructions sur les produits qui améliore considérablement le processus d'achat et le service après-vente, tout en maintenant un processus interne efficace et rationalisé.
Jonathan Warren, directeur général de Time4Sleep, a déclaré : "Nous avons besoin d'un système de gestion de la qualité :
"Nous cherchions des moyens d'améliorer l'expérience de nos clients et nous voulions améliorer et standardiser le format de nos instructions, tout en les rendant plus accessibles grâce à l'utilisation de codes QR. StepAlong nous a permis d'atteindre cet objectif sans imposer une charge supplémentaire à notre équipe existante.
Vérifier le système StepAlong-powered Centre d'instruction Time4Sleepet demandez une démonstration pour voir comment StepAlong peut transformer les instructions de vos produits.