Avec StepAlong, Monster Group a rationalisé la gestion des instructions, réduit les coûts et élargi ses marchés, tout en garantissant des conseils clairs et actualisés aux clients.
À propos du groupe Monster
Groupe Monster (Royaume-Uni) est une marque européenne leader dans le domaine de la vente directe aux consommateurs, établie au Royaume-Uni il y a plus de 15 ans. En tant que détaillant uniquement en ligne, le groupe Monster met l'accent sur la fourniture d'instructions de produits de haute qualité qui améliorent l'expérience du client.
Son portefeuille de marques comprend les produits de stockage Monster Racking, les équipements de nettoyage MaxBlast, les équipements mécaniques T-Mech, les meubles d'extérieur Jardi Signature et les outils et équipements culinaires Kukoo.
L'équipe d'achat de produits du Groupe Monster va au-delà des instructions standard du fabricant, s'assurant que chaque guide d'installation et d'utilisation est clair, pratique et conforme à la promesse de la marque.
Les défis de la création d'instruction
Au fur et à mesure que les activités du groupe Monster se sont développées, il s'est étendu pour servir plusieurs marchés avec un catalogue de produits de plus de 1900 produitsLa complexité de la création et de la gestion des instructions a augmenté de manière significative.
Avec plusieurs nouveaux produits lancés chaque semaineL'équipe chargée des achats a été confrontée à des défis de plus en plus importants :
- Des processus fragmentés: L'équipe s'est appuyée sur plusieurs outils et a impliqué plusieurs membres de l'équipe tout au long du processus de création des instructions. S'assurer que les instructions finales sont imprimées et insérées dans les boîtes de produits avant l'expédition depuis l'entrepôt de Monster a nécessité une coordination importante.
- Des délais serrés et des erreurs coûteuses: Le délai d'exécution limité ne laissait que peu de place à la production d'instructions dans des versions allant jusqu'à 12 langues. Les changements inattendus de dernière minute dans les spécifications ont constitué un défi, nécessitant des ajustements logistiques et des réimpressions coûteuses pour s'assurer que les clients recevaient les informations les plus exactes.
- Conformité réglementaire: En tant qu'entreprise britannique exportant vers l'Europe, le groupe Monster devait se conformer aux nouvelles réglementations de l'UE, notamment en ce qui concerne la protection de l'environnement. le règlement relatif à la sécurité générale des produits (RGSP). Pour ce faire, ils ont dû
- Fournir des instructions dans les langues de tous les marchés de l'UE qu'ils desservent.
- Veiller à ce que les instructions soient mises à la disposition des consommateurs avant l'achat.
- Offrir à la fois versions imprimée et en ligne d'instructions.
- Maintenir l'expérience du client: Malgré ces défis, le groupe Monster avait besoin d'une solution qui lui permettrait de continuer à offrir une expérience d'instruction de haute qualité que leurs clients sont en droit d'attendre.
Comment StepAlong a aidé
L'implémentation de la plateforme StepAlong a transformé le processus de création d'instructions de Monster Groups.En effet, il centralise tous les aspects de la création de contenu, des mises à jour, des traductions et de la génération de codes QR dans un système unique et efficace.
1. Optimisation du flux de production
Auparavant, l'équipe chargée des achats devait finaliser toutes les instructions. avant l'expédition des boîtes de produits vers l'entrepôt. Avec StepAlong, ils peuvent désormais générer d'abord des codes QRCette approche leur permet d'imprimer et d'insérer des codes QR dans les emballages tout en continuant à affiner les instructions. Cette approche :
- Réduit le stress de l'équipe d'achat en découplage finalisation de l'instruction à partir des délais d'emballage.
- Permet de des mises à jour en temps réelLes clients ont ainsi toujours accès aux instructions les plus récentes.
- S'aligne sur la politique de développement durable du groupe Monster en réduire de manière significative l'utilisation du papier.
2. Traduction et gestion de contenu assistées par l'IA
Le groupe Monster utilisait déjà des outils d'intelligence artificielle, mais la solution intégrée de StepAlong a permis d'améliorer la qualité de l'information. Fonction de traduction par l'IA a éliminé le besoin de copier, coller et réviser manuellement de traductions. Cela a permis de réduire considérablement le temps consacré à la production d'instructions multilingues. En outre, StepAlong a adapté son système de gestion des traductions en fonction du retour d'information de Monster Group, ce qui l'a rendu encore plus efficace.
3. Soutien linguistique élargi et tests de marché
En passant à Instructions en ligne alimentées par StepAlongLe groupe Monster a obtenu la flexibilité nécessaire pour :
- Prise en charge aisée de langues supplémentaires sans logistique complexe.
- Tester de nouveaux marchés sans avoir à imprimer en masse des instructions dans plusieurs langues.
4. Garantir la conformité au RGPD
StepAlong permet au groupe Monster de se rencontrer Exigences du GPSR en fournissant :
- Instructions en ligne et en format PDF imprimable.
- Accès avant l'achat aux instructions, en veillant à respecter les règles de sécurité de l'UE.
- Intégration transparente avec les pages produitsIl est donc facile d'ajouter des instructions à de nouveaux produits.
5. Améliorer l'expérience des clients
Avec StepAlong Instruction PlayerMonster Group s'assure que les clients reçoivent
- Un une expérience en ligne visuellement attrayante et conviviale lors de l'accès aux instructions, qui fonctionne de manière transparente sur tous les appareils sans qu'il soit nécessaire de télécharger une application :
- Un version PDF téléchargeable qui maintient le même niveau de qualité.
Les résultats
En adoptant StepAlong, Monster Group a :
- Un gain de temps considérable sur la création, la traduction et la mise à jour des instructions.
- Élimination des réimpressions coûteuses et les défis logistiques associés aux instructions imprimées périmées.
- Amélioration de l'efficacité opérationnelleL'équipe d'achat peut ainsi se concentrer sur l'innovation des produits.
- Amélioration de la conformité réglementaire tout en maintenant une expérience client transparente.
Avec StepAlong, Monster Group a a rationalisé son processus de gestion de l'instruction tout en veillant à ce que les clients continuent à recevoir des conseils clairs, accessibles et actualisés sur les produits, afin de les aider à configurer et à utiliser leurs achats en toute confiance.
Amy Gilbank, responsable des achats pour le groupe Monster, a déclaré : "Nous sommes très heureux d'être ici :
"StepAlong nous permet de gagner en efficacité et en facilité, en nous offrant la plus grande flexibilité dans la production de nos manuels d'instruction et en nous permettant de les proposer dans un plus grand nombre de langues, ce qui les rend plus universellement accessibles."
Vous pouvez consulter le centre d'instruction de groupe Monster alimenté par StepAlong à l'adresse suivante instructions.monstershop.co.ukPour plus d'informations, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour demander une démonstration afin de voir comment StepAlong peut transformer les instructions de votre produit.