Avec 460 magasins dans 62 marchés, IKEA est un phénomène culturel. Cela signifie que de nombreuses personnes ont suivi les instructions de l'entreprise.
Des instructions qui suscitent des réactions émotionnelles. De nombreux articles, discussions et messages en ligne abondent, où les gens partagent avec passion leurs expériences et leurs émotions liées à ces fameuses instructions. Malgré les msentiments mitigés, il est indéniable qu'IKEA a réussi à créer ce que nous, à StepAlong, appelons des Instructions de légende.
Caractéristiques principales des instructions IKEA
Essentiel : le modèle commercial d'IKEA repose sur l'assemblage des produits par les clients eux-mêmes, et les instructions sont donc des éléments essentiels de ce processus.
Dévouement : les communicateurs informatifs commencent le processus de création d'instructions avec le produit fini devant eux. Ils transforment ensuite les suggestions d'assemblage des techniciens en instructions conviviales pour le client. Les manuels sont considérés comme complets lorsqu'une personne testée parvient à assembler le produit sans aucun texte écrit dans le manuel. IKEA dit elle-même "Nos produits sont conçus pour être assemblés par vous", et compte tenu de l'étendue et de la diversité de son groupe de consommateurs, il est essentiel de faire l'effort de rédiger des instructions claires et compréhensibles.
Perspective : les manuels IKEA suivent la même perspective et le même point de vue dans leurs illustrations. Cela minimise les rotations et les changements de perspective et permet aux clients de rester orientés lorsqu'ils passent d'une étape à l'autre.
Illustrations : IKEA utilise des illustrations simples pour montrer comment assembler les produits. Ils n'utilisent du texte que pour les consignes de sécurité, ce qui réduit le besoin de traduction et garantit le maintien d'un langage de conception cohérent, deux raisons pour lesquelles les illustrations peuvent être utiles.
Grand espacement : chaque étape dispose de suffisamment d'espace pour assurer la clarté et faciliter l'assemblage. Certaines pièces sont agrandies pour fournir des détails plus clairs sur la tâche à accomplir.
Le bien et le mal : Les manuels comprennent des illustrations qui illustrent les do's et don'ts. Une approche comique, mais efficace, qui montre comment promouvoir des résultats fructueux.
Tool Callouts : Les outils à utiliser et leur nombre sont clairement indiqués au début du manuel.
Numérotation : Les étapes sont numérotées pour aider les constructeurs à suivre le processus d'assemblage.
L'évolution
Au fil du temps, IKEA a adapté ses instructions pour répondre aux besoins et aux préférences de ses clients. Dans le passé, les instructions étaient très textuelles, plus courtes et moins détaillées.
À gauche, vous pouvez voir les instructions de montage du fauteuil ROBIN HOOD de 1968. Au lieu d'instructions étape par étape, IKEA a utilisé une seule image. L'image montrait le processus à partir d'une vue éclatée : une vue montrant les composants d'un objet légèrement séparés par la distance. Bien que ce point de vue réduise le nombre d'étapes nécessaires, il rend l'instruction moins structurée et augmente le risque de confusion.
À la fin des années 1970, IKEA a lancé la série TULLANÄS, en s'inspirant des armatures en acier que l'on trouve couramment dans les sièges de voiture. L'objectif était de trouver un moyen d'emballer les pièces à plat de manière pratique afin d'améliorer l'efficacité pour eux-mêmes et pour les clients. Cependant, la série s'est soldée par un échec et les instructions sont entrées dans l'histoire comme les plus incompréhensibles jamais produites par IKEA.
Les étapes étaient désordonnées et comprimées pour tenir sur une seule page, ce qui est très différent des manuels que nous voyons aujourd'hui.
L'avenir
Tout comme LEGO, IKEA a expérimenté la technologie pour rester pertinent et développer ses produits. Si les manuels d'instructions n'ont pas subi de changements significatifs, des idées et des fonctionnalités innovantes ont été et sont encore explorées par le biais d'applications et d'autres avancées technologiques. En testant méthodiquement et progressivement de nouvelles idées, IKEA évite de prendre des décisions hâtives et s'efforce d'obtenir les meilleurs résultats.
IKEA a développé une série de tutoriels vidéo pour le montage et l'installation. Mais ils ne sont pas mis en ligne souvent et ne sont créés que pour certains produits.
L'application IKEA Place app permet aux clients de placer et de visualiser virtuellement des meubles dans leur maison. Bien qu'elle ne fournisse pas actuellement de conseils de montage, elle sert d'indicateur des possibilités potentielles qui s'offrent à nous à l'avenir.
Conclusion
La satisfaction que procurent l'achat et l'utilisation des produits IKEA se retrouve à de nombreux endroits. Si les prix abordables, la qualité élevée et la simplicité peuvent d'abord venir à l'esprit, ce que les gens apprécient dans l'entreprise pourrait s'expliquer par l'effet IKEA ; les gens ont tendance à apprécier davantage un objet s'ils le fabriquent ou l'assemblent eux-mêmes. Les instructions jouent un rôle crucial dans la création de cette expérience, car sans elles, nous abandonnerions avant même d'avoir commencé l'assemblage.
Avez-vous en tête des instructions que vous considérez comme des Instructions de légende ? Faites-nous part de vos réflexions en laissant un commentaire ci-dessous !
