Texte, vidéo et photo nous permettent de créer de nombreux types de contenus pédagogiques, en les adaptant en fonction du public cible souhaité, de la plateforme, etc. Toutefois, nous n'avons pas encore abordé un format particulièrement courant pour les instructions relatives aux produits : l'illustration.
Le contenu illustré est personnalisable en fonction de la marque et de l'identité visuelle de l'entreprise. Mais pour créer un contenu efficace qui aboutisse à des résultats fructueux, il est essentiel que les illustrations conservent une certaine qualité.
Avantages
Producteur
- Continuité : Grâce aux illustrations, nous pouvons être continus dans la mise en page de nos modes d'emploi. Les instructions de LEGO en sont un bon exemple : elles suivent la même perspective, le même point de vue et les mêmes tons de couleur dans leurs illustrations.
- <Identité visuelle : les illustrations permettent aux producteurs de créer des instructions qui s'alignent sur l'identité visuelle de l'entreprise. Lorsque les utilisateurs reconnaissent la marque à travers les instructions, cela renforce le fait que les instructions ont été soigneusement élaborées et considérées comme faisant partie intégrante du processus de vente. Les instructions sont souvent négligées et oubliées, mais nous les considérons comme le dernier kilomètre de votre expérience client.
Utilisateur
- Langue universelle : Contrairement au texte, les illustrations communiquent des informations par le biais d'une représentation visuelle, ce qui en fait une forme de communication universelle qui peut être comprise par des personnes de tous horizons et de toutes cultures. IKEA utilise les mêmes manuels illustrés pour ses produits dans le monde entier, ce qui signifie qu'ils ne doivent traduire que les instructions de sécurité et de contact, et rien d'autre.
- Simplifier les instructions complexes : les étapes peuvent être décomposées en éléments plus compréhensibles et ne contenir que les éléments les plus nécessaires. Par rapport aux photos où l'utilisateur peut facilement se laisser distraire par des objets en arrière-plan.
Inconvénients
Producteur
- Consommation de temps : des compétences spécialisées sont nécessaires pour créer des illustrations d'une certaine qualité. Le processus de création est plus difficile et prend plus de temps que pour d'autres formats.
- <Difficile à adapter : Suggérez qu'une partie du produit que vous vendez change d'aspect. Vous devrez adapter vos instructions en fonction de ces changements. Le processus de modification d'une illustration entière sera beaucoup plus important que la modification équivalente d'un texte.
- Pas pour toutes les tâches : certaines tâches, en particulier celles qui comportent de nombreuses étapes ou beaucoup de détails, peuvent être difficiles à illustrer. Les étapes impliquant des actions sensibles au temps (comme les recettes et les processus chimiques) fonctionnent mieux en format vidéo.
- Limitations : Certains éléments tels que la texture, le goût et l'odeur sont difficiles ou presque impossibles à décrire à l'aide d'illustrations. Un texte d'accompagnement peut dans ce cas aider à transmettre l'information souhaitée.
Utilisateur
- <Mauvaise interprétation : si les illustrations ne sont pas suffisamment précises, détaillées ou claires, les utilisateurs risquent de mal interpréter la procédure, ce qui peut entraîner des confusions, des erreurs, voire des risques pour la sécurité.
- Spécifique à une culture : les illustrations dépendent de la culture et du contexte dans lesquels elles sont créées. Certaines couleurs ou certains symboles considérés comme communs ou universels dans une culture peuvent avoir une signification totalement différente dans une autre. Par exemple, les signaux pour piétons diffèrent en fonction de la situation géographique.
- Accessibilité : Les personnes souffrant de déficiences visuelles auront des difficultés à percevoir les instructions illustrées. Vous pouvez proposer des alternatives telles que des descriptions audio, alt text ou image pour rendre votre contenu accessible aux personnes aveugles et malvoyantes.
Exemples
Comment assembler une pochette à corde
Comment nouer une cravate
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Outils sympas pour les illustrateurs
Cours en ligne
Apprendre Adobe Illustrator : Principes fondamentaux pour les débutants - SkillShare
Technical Drawing Techniques for 3D Representation - Domestika
