{"id":8031,"date":"2025-09-05T11:32:26","date_gmt":"2025-09-05T09:32:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stepalong.com\/?p=8031"},"modified":"2025-09-08T10:26:42","modified_gmt":"2025-09-08T08:26:42","slug":"como-esta-perdiendo-ingresos-por-malas-instrucciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/como-esta-perdiendo-ingresos-por-malas-instrucciones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pierdes ingresos por malas instrucciones de producto"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Acabamos de publicar la <strong><a href=\"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/calculadora-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Calculadora de ROI de StepAlong<\/a><\/strong>, para ayudar a las empresas a comprender los ahorros que pueden lograr al usar StepAlong para crear, publicar y mantener las instrucciones de sus productos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">La mayor\u00eda de las empresas se aferran a procesos obsoletos, por lo que sus instrucciones son inevitablemente deficientes (lo explicamos con m\u00e1s detalle en nuestra publicaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/arregla-tu-proceso-de-creacion-de-instrucciones-averiado-con-stepalong\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Desaf\u00edos de la creaci\u00f3n de instrucciones y c\u00f3mo StepAlong ayuda<\/a>), pero la ineficiencia es solo el problema superficial. El costo m\u00e1s grave surge cuando esas instrucciones no satisfacen a los clientes, lo que genera llamadas de soporte, devoluciones y malas rese\u00f1as que minan silenciosamente sus m\u00e1rgenes. StepAlong resuelve ambos problemas: moderniza el proceso y protege sus ganancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, m\u00e1s all\u00e1 de los procesos y problemas de producci\u00f3n, \u00bfen qu\u00e9 \u00e1reas las instrucciones perjudican su negocio y c\u00f3mo lo medimos?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impacto 1: Las instrucciones incorrectas generan m\u00e1s tickets de soporte<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando hablo con directores de atenci\u00f3n al cliente, siempre mencionan, sin dudarlo, los productos con las peores instrucciones. Los clientes compran con entusiasmo, pero cuando se encuentran con un obst\u00e1culo, una solicitud de soporte, en el mejor de los casos, arruina la buena vibra y, en el peor, genera resentimiento hacia la marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de c\u00e1lculo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Coste medio del ticket de soporte: <strong>5-10 \u20ac<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Tickets por a\u00f1o: <strong>50,000<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Si solo el <strong>10%<\/strong> se debe a instrucciones poco claras, eso supone <strong>5.000 tickets<\/strong> \u00d7 7,50 \u20ac = <strong>37.500 \u20ac<\/strong> de coste anual para dar soporte a instrucciones deficientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-6eb832b1\"><h2 class=\"uagb-heading-text\">Impacto 2: Las malas instrucciones generan m\u00e1s devoluciones<\/h2><\/div>\n\n\n\n<p>La devoluci\u00f3n de un producto supone un peque\u00f1o desastre econ\u00f3mico para su empresa. Pierde la venta, debe asumir el coste de la devoluci\u00f3n y es posible que nunca vuelva a vender el producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Las devoluciones se producen por muchos factores ajenos a tu control: talla incorrecta, color diferente, arrepentimiento del comprador. Pero cuando un cliente devuelve un producto porque las instrucciones no eran claras, eso s\u00ed est\u00e1 totalmente bajo tu control.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de c\u00e1lculo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Precio de venta al p\u00fablico del producto: <strong>\u20ac200<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de retorno: <strong>8%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Si el <strong>2% de las devoluciones<\/strong> est\u00e1n relacionadas con las instrucciones, eso supone <strong>100 productos por cada 5.000 vendidos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Ingresos perdidos: 100 \u00d7 200 \u20ac = <strong>20.000 \u20ac<\/strong> \u2014 m\u00e1s gastos de env\u00edo y manipulaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impacto 3: Malas instrucciones da\u00f1an revisiones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Ya sea que venda en l\u00ednea, a trav\u00e9s de distribuidores o en tiendas f\u00edsicas, sus clientes siguen leyendo rese\u00f1as antes de comprar. Las malas instrucciones son un asesino silencioso, ya que generan una cantidad constante de malas rese\u00f1as, que las empresas no abordan con la misma intensidad que otras quejas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de c\u00e1lculo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Producto con <strong>1 mill\u00f3n de euros en ventas anuales<\/strong>, con una calificaci\u00f3n de Amazon de 4,5, que baja a 4,0<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">QuietLight estima que en Amazon, una <a href=\"https:\/\/quietlight.com\/the-impact-of-reviews-and-ratings-on-amazon-business-value\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ca\u00edda de 4,5 estrellas a 4,0 puede reducir las ventas entre un <strong>20% y un 30%<\/strong><\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Esto supone una p\u00e9rdida media de ingresos de 250.000 \u20ac debido a la ca\u00edda de la calificaci\u00f3n por estrellas.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">No son solo las malas instrucciones las que provocan rese\u00f1as negativas, as\u00ed que digamos que el 40% de la ca\u00edda es atribuible a las rese\u00f1as negativas causadas por malas instrucciones, es decir, <strong>100.000<\/strong> \u20ac perdidos por malas instrucciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El coste combinado: 15,7 c\u00e9ntimos perdidos por malas instrucciones por cada euro de ingresos<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"translation-block\">Poniendo todo junto para nuestro ejemplo de un producto que vende <strong>50.000 unidades al a\u00f1o<\/strong> a un precio medio de <strong>200 \u20ac<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Tickets de soporte<\/strong>: 37.500 \u20ac perdidos en consultas relacionadas con las instrucciones<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Devoluciones:<\/strong> 20.000 \u20ac perdidos en devoluciones relacionadas con las instrucciones<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Rese\u00f1as<\/strong>: 100.000 \u20ac en ventas perdidas por la ca\u00edda de las calificaciones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><strong>Impacto total: 157.500 \u20ac al a\u00f1o<\/strong> para <strong>UNA<\/strong> l\u00ednea de productos o por cada euro que gane en ingresos, podr\u00eda estar perdiendo 15,5 c\u00e9ntimos por malas instrucciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Multiplique eso por varios productos o categor\u00edas y el costo oculto de las malas instrucciones puede comenzar a ser significativo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large rounded\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"940\" src=\"https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-es-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8076\" srcset=\"https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-es-1.png 2052w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-es-1-300x275.png 300w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-es-1-1024x940.png 1024w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-es-1-768x705.png 768w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-es-1-1536x1410.png 1536w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-es-1-2048x1880.png 2048w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-es-1-13x12.png 13w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La humedad ascendente de las malas instrucciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Veo las malas instrucciones como la humedad ascendente en una casa: un problema invisible que se propaga silenciosamente, arruin\u00e1ndolo todo. Las empresas lo saben. Lo parchean aqu\u00ed y all\u00e1. Pero rara vez lo solucionan de ra\u00edz, porque el impacto de esas malas instrucciones no se siente en un solo lugar ni es responsabilidad de una sola persona.<\/p>\n\n\n\n<p>En cientos de reuniones desde que empec\u00e9 StepAlong, solo he conocido a dos empresas satisfechas con sus instrucciones. Saben que la humedad est\u00e1 presente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las buenas instrucciones son la base del \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n<p>Las buenas instrucciones no se limitan al cumplimiento normativo. Son la base: apoyan a sus clientes, reducen costos y protegen sus m\u00e1rgenes. Si no se controlan, las malas instrucciones minan constantemente su \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>El entorno actual de ventas en l\u00ednea, alto cumplimiento y m\u00e1rgenes bajos significa que es m\u00e1s importante que nunca mantener s\u00f3lidas las bases de su negocio y detener la erosi\u00f3n que pueden crear las malas instrucciones.<\/p>\n\n\n\n<p>StepAlong existe para detener esa erosi\u00f3n y convertir las instrucciones, de ser una desventaja, en una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We\u2019ve just completed the StepAlong ROI Calculator to help companies understand the savings they can achieve by using StepAlong to create, publish, and maintain their product instructions. 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