{"id":7643,"date":"2025-07-08T16:13:55","date_gmt":"2025-07-08T14:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stepalong.com\/?p=7643"},"modified":"2025-07-08T16:51:31","modified_gmt":"2025-07-08T14:51:31","slug":"en-el-comercio-electronico-las-buenas-instrucciones-son-mas-importantes-que-nunca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/en-el-comercio-electronico-las-buenas-instrucciones-son-mas-importantes-que-nunca\/","title":{"rendered":"En el comercio electr\u00f3nico, las buenas instrucciones son m\u00e1s importantes que nunca"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Las empresas llevan a\u00f1os invirtiendo poco en instrucciones, trat\u00e1ndolas como algo secundario en el peor de los casos o, en el mejor, como una actividad puntual necesaria pero que no merece una atenci\u00f3n sostenida.<\/p>\n\n\n\n

A medida que el comercio electr\u00f3nico se convierte en el canal de ventas dominante - este a\u00f1o\u00a0Se prev\u00e9 que 21% de las compras al por menor se realicen en l\u00ednea<\/a>\u00a0) ampl\u00eda los mercados y crea oportunidades, pero tambi\u00e9n arroja luz sobre las instrucciones de los productos como nunca antes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

En el comercio electr\u00f3nico las buenas instrucciones son una necesidad estrat\u00e9gica<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Las cr\u00edticas negativas exponen p\u00fablicamente las malas instrucciones del producto<\/strong> y afectan a su capacidad de venta. En un an\u00e1lisis de 2023 sobre 226 000 opiniones <\/a>en productos de automontaje, la \"facilidad de montaje\" explicaba por s\u00ed sola el 18 % de la varianza en las valoraciones con estrellas\".<\/li>\n\n\n\n
  2. Las devoluciones de productos son un desastre econ\u00f3mico<\/strong>, con los costes asociados de atenci\u00f3n al cliente, recuperaci\u00f3n del producto del cliente y la probabilidad de no poder volver a venderlo. La media actual de devoluciones en l\u00ednea es de 24,5 % frente a 8,7 % en tienda<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Tu marca, no un minorista, es la primera l\u00ednea de apoyo<\/strong> y unas buenas instrucciones sobre el producto pueden reducir la cantidad de ayuda a la compra que necesitan tus clientes.<\/li>\n\n\n\n
  4. La expansi\u00f3n del mercado se ha disparado<\/strong> por el comercio electr\u00f3nico, lo que hace que la necesidad de disponer de instrucciones multiling\u00fces, sea crucial para garantizar las ventas y una buena experiencia del cliente. La mayor\u00eda de nuestros clientes acuden a nosotros con la necesidad de a\u00f1adir no solo uno o dos idiomas, sino ocho, diez, doce...<\/li>\n\n\n\n
  5. Habla el idioma de tus clientes, no s\u00f3lo el de sus mercados.<\/strong> Al igual que los productos ahora fluyen libremente a trav\u00e9s de las fronteras, tambi\u00e9n lo hacen las personas, y eso significa que sus instrucciones pueden necesitar algo m\u00e1s que el idioma del mercado, sino reflejar las di\u00e1sporas locales. \u00bfVende en Espa\u00f1a? Incluya ingl\u00e9s y alem\u00e1n. \u00bfEn Alemania? A\u00f1ada turco.<\/li>\n\n\n\n
  6. La normativa cambia para reflejar la evoluci\u00f3n del mercado<\/strong>sobre todo en Europa. El GPSR<\/a> fue una reacci\u00f3n directa a la explosi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico. Incluye puntos de cumplimiento en torno a varios elementos de las instrucciones, como el lenguaje, los diagramas de montaje y la accesibilidad.<\/li>\n\n\n\n
  7. Cada vez hay m\u00e1s marcas que venden productos similares. <\/strong>El aprovisionamiento global significa que es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca conseguir productos, pero cuando en todos los mercados hay una pl\u00e9tora de productos casi id\u00e9nticos, unas buenas instrucciones de producto pueden ser una herramienta clave para que una marca se diferencie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Las instrucciones de los productos no deben verse como papeleo, sino como una oportunidad posterior a la compra para convertir al comprador en revisor, recomendador y cliente habitual. Y una estrategia para reducir el coste de las devoluciones y la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo puede ayudar StepAlong?<\/h2>\n\n\n\n

    StepAlong trabaja con marcas y fabricantes D2C nativos digitales, para convertir las instrucciones en un activo, no en un pasivo.<\/p>\n\n\n\n

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    • Instrucciones para dispositivos m\u00f3viles y en varios idiomas<\/strong> para web y PDF.<\/li>\n\n\n\n
    • Automatizaci\u00f3n de la traducci\u00f3n en 32 idiomas<\/strong>, con resultados editables y compartibles para facilitar la revisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
    • Compatible con GPSR por dise\u00f1o<\/strong> - instrucciones multiformato, multiling\u00fces, accesibles y con texto de apoyo para los esquemas de montaje.<\/li>\n\n\n\n
    • Facilite la preparaci\u00f3n de nuevos productos<\/strong> compartiendo con proveedores y equipos: se acab\u00f3 el caos de Word o InDesign.<\/li>\n\n\n\n
    • Mayor rapidez de comercializaci\u00f3n.<\/strong> A\u00f1ade un C\u00f3digo QR en el envase<\/strong>y, a continuaci\u00f3n, finalice en l\u00ednea mientras se env\u00eda el producto. (Ideal para muchas categor\u00edas de productos; consulte sus necesidades de conformidad).<\/li>\n\n\n\n
    • Menos impresi\u00f3n, m\u00e1s flexibilidad.<\/strong> Reduzca costes y mantenga actualizados los contenidos con la entrega puntual de instrucciones.<\/li>\n\n\n\n
    • Soluci\u00f3n de problemas generados por IA. <\/strong>AI analiza las revisiones y los tickets de atenci\u00f3n al cliente para identificar problemas, sugerir mejoras y publicarlos en la secci\u00f3n Troubleshooting de las instrucciones (en desarrollo).<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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