{"id":2530,"date":"2023-03-06T14:08:13","date_gmt":"2023-03-06T13:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/stepalong.com\/?p=2530"},"modified":"2024-01-09T09:48:39","modified_gmt":"2024-01-09T08:48:39","slug":"como-medir-el-exito-de-la-finalizacion-version-de-instrucciones-del-producto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/como-medir-el-exito-de-la-finalizacion-version-de-instrucciones-del-producto\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir el \u00e9xito de finalizaci\u00f3n de las instrucciones de un producto"},"content":{"rendered":"
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Imagen generada por\u00a0IA abierta<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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En una publicaci\u00f3n anterior hablamos sobre c\u00f3mo la instrucciones de producto eran la \u00faltima milla de tu experiencia como cliente<\/a>. Sus clientes han votado con su dinero y tienen su producto frente a ellos; ahora sus instrucciones deben traerlo todo a casa. Pero, \u00bfc\u00f3mo saber si sus instrucciones est\u00e1n funcionando bien o mal? En esta publicaci\u00f3n veremos d\u00f3nde puede buscar para obtener esa informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tickets de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de las empresas tendr\u00e1n un sistema para rastrear las solicitudes de ayuda que provienen de los clientes, ya sea por correo electr\u00f3nico, mensajes o tel\u00e9fono, y como tal ser\u00e1 la fuente m\u00e1s importante a la hora de buscar comentarios sobre el manual de instrucciones de su producto. Si sus clientes llaman a soporte con su nuevo producto, generalmente es porque falta algo, eso significa que no pueden completarlo o las instrucciones no son claras.<\/p>\n\n\n\n

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Es importante que seas capaz de identificar las diferencias en los tickets que hablan del manual de instrucciones del producto, para que puedas identificar estas conversaciones espec\u00edficas para mirarlas. Muchas herramientas le permiten etiqueta los boletos<\/a> a medida que vienen. Adem\u00e1s, muchas herramientas de atenci\u00f3n al cliente ofrecer\u00e1n un an\u00e1lisis<\/a> de tickets m\u00e1s sofisticado y le permitir\u00e1n desglosar sem\u00e1nticamente lo que se dice.<\/p>\n\n\n\n

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Recuerde que cada vez que un cliente se comunica con su servicio de atenci\u00f3n al cliente, le cuesta dinero: al centrarse y mejorar las instrucciones de configuraci\u00f3n del producto, no solo aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n reducir\u00e1 los costos internos al reducir el volumen de clientes que necesitan llame al soporte. Tambi\u00e9n vale la pena tener en cuenta que pocas empresas reciben llamadas a su servicio de soporte para decirles lo buenas que fueron las instrucciones de configuraci\u00f3n<\/strong> o que no faltaba nada. Trate una llamada de soporte para un nuevo producto como una falla de la empresa\/producto\/proceso.<\/p>\n\n\n\n

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Opiniones<\/h2>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de las empresas de productos que venden al consumidor final tendr\u00e1n algunas rese\u00f1as de sus productos, ya sea en su propio sitio web o en otros como Amazon.<\/p>\n\n\n\n

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Si tiene un sitio web para vender directamente a sus clientes, le recomendamos que instale alguna funci\u00f3n de revisi\u00f3n, que se puede realizar con varios proveedores, como Reviews. .io<\/a>, Feefo.com<\/a> o Trustpilot.<\/p>\n\n\n\n

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Si tiene varios puntos de venta, considere un sistema como <\/a>Birdeye<\/a> que recopila tus rese\u00f1as en m\u00faltiples plataformas.<\/p>\n\n\n\n

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Aquellos que vendan en Amazon tendr\u00e1n opinies en la p\u00e1gina del producto y si sus instrucciones de configuraci\u00f3n se mencionan mucho (para bien o para mal), aparecer\u00e1n aqu\u00ed en la secci\u00f3n \"Leer opiniones que mencionan\":<\/p>\n\n\n\n

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Encuestas de satisfacci\u00f3n de cliente<\/h2>\n\n\n\n

Es bueno consultar con los clientes varias cosas, ya sea si est\u00e1n disfrutando del producto, si la experiencia de compra es buena y si las instrucciones de configuraci\u00f3n del producto fueron buenas. Aseg\u00farese de incluir una pregunta sobre la configuraci\u00f3n del producto o incorpore sus encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente y aseg\u00farese de analizar bien las respuestas.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfLa configuraci\u00f3n de su producto es contenido de otra persona?<\/h2>\n\n\n\n

Muchas personas participan en la creaci\u00f3n de tutoriales y procedimientos en Internet, y gran parte de ello est\u00e1 relacionado con productos.<\/p>\n\n\n\n

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Ya sea que los vea como personas que llenan el vac\u00edo de conocimiento que las empresas dejan en torno a sus productos, o que se aprovechan del arduo trabajo de otros para ganar dinero publicitario f\u00e1cilmente, es una realidad en la que vivimos. Aseg\u00farese de estar seguimiento de su empresa y nombre de producto + configuraci\u00f3n\/instrucciones\/manual<\/a> en Google para al menos estar al tanto de qu\u00e9 m\u00e1s est\u00e1 sucediendo. En Instagram, TikTok, Twitter y Facebook, el equivalente ser\u00eda rastrear un hashtag.<\/p>\n\n\n\n

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Que otras personas creen contenido en torno a la configuraci\u00f3n de su producto no es necesariamente una mala noticia, podr\u00eda ser una medida de \u00e9xito en un nivel, pero tambi\u00e9n significa que hay suficiente volumen de b\u00fasqueda en torno a la configuraci\u00f3n de su producto para justificar que alguien cree contenido espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

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H\u00e1ganos saber si tiene alguna pregunta o idea para agregar al art\u00edculo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sus clientes han votado con su dinero y tienen su producto frente a ellos. \u00bfC\u00f3mo saber si sus instrucciones est\u00e1n haciendo un buen o mal trabajo? <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[55],"tags":[102,8,114,103,89,112,68,66,113,101,98],"class_list":["post-2530","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-best-practices","tag-completion-rate","tag-how-to","tag-instructional-content-assessment","tag-measure-completion-success","tag-performance-metrics","tag-product-guidance","tag-product-instructions","tag-product-support","tag-product-usage-analytics","tag-user-engagement","tag-user-success-metrics"],"aioseo_notices":[],"mb":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Tim Towle","author_link":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/author\/tim\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Your customers have voted with their money, and they have your product in front of them. How do you know if your instructions are doing a good or bad job?","mfb_rest_fields":["title","aioseo_notices","uagb_featured_image_src","uagb_author_info","uagb_comment_info","uagb_excerpt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2530"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3903,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2530\/revisions\/3903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stepalong.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}