Muchas empresas creen que han "digitalizado" las instrucciones de sus productos. En realidad, la mayoría se limita a alojar en línea una versión en PDF de su manual impreso. Puede que marque una casilla... Las instrucciones existen, se pueden descargar, ¡son digitales! - pero esto equivale a subir una vieja cinta VHS a YouTube sin remasterizarla. El contenido está técnicamente en línea, pero en realidad le dice al usuario que a nadie le importa ese contenido.
Orígenes del PDF
El PDF (Portable Document Format), fue creado por el cofundador de Adobe, el Dr. John Warnock, en los años 90 para mostrar, enviar, imprimir y almacenar documentos. En los 90 tenía sentido reutilizar ese archivo para descargas en línea, Internet era nuevo y la informática portátil significaba un portátil de 5 KG. Ahorraba tiempo y dinero a las empresas: un archivo que imprimir, un archivo que subir. Pero las ventajas eran para el creador, no el consumidor. Incluso entonces, descargar y desplazarse por un manual de 30 páginas no era una gran experiencia, simplemente era la única opción.
Hoy es 2025, el móvil se ha convertido en el dispositivo por defecto para la mayor parte de la exploración de productos y la solución de problemas, y la búsqueda y el soporte impulsados por la IA son la nueva norma. Los PDF, especialmente los derivados de diseños de impresión, son ahora un lastre.
Los PDF hoy
1. Usabilidad: Los PDF son una experiencia móvil terrible
Más del 80% de las visualizaciones de instrucciones en StepAlong se producen en dispositivos móviles, y eso sólo refleja la forma en que la gente utiliza ahora las instrucciones: una mano sujetando el teléfono, la otra intentando montar, arreglar o configurar. Pellizcar y hacer zoom en un PDF impreso es frustrante y lento. Los hipervínculos, los pasos interactivos y los diseños adaptables no existen en los PDF tradicionales.
2. Accesibilidad: Los PDF impresos excluyen a los usuarios
La mayoría de los PDF creados para imprimir no son accesibles para lectores de pantalla o tecnologías de asistencia. Las tablas no están etiquetadas, las imágenes carecen de texto alternativo y el orden de lectura está alterado. Diseñar un archivo para una impresión de alta calidad a menudo entra en conflicto con diseñarlo para la accesibilidad, lo que provoca que los usuarios con discapacidad queden excluidos. La accesibilidad es un requisito legislativo clave en el GPSR de la UE, el EAA y la Sección 508 de Estados Unidos.
3. SEO: Los PDF merman la visibilidad en las búsquedas
Los PDF no son fáciles de buscar. Son más difíciles de rastrear para los motores de búsqueda, carecen de datos estructurados, rara vez se actualizan y no ofrecen una buena experiencia de usuario, todo lo cual puede perjudicar a la clasificación. Incluso cuando se indexan, los PDF no generan la misma interacción que las páginas web.
4. AEO (Optimización de motores de búsqueda de IA): Los PDF limitan el descubrimiento de la IA
Las herramientas de búsqueda de IA como ChatGPT y Perplexity prosperan con datos estructurados y contextuales. Un PDF impreso no les proporciona nada de eso. Tus instrucciones pueden contener exactamente las respuestas que los clientes piden a los sistemas de IA, pero como el contenido está encerrado en un formato impreso difícil de leer, la IA no puede acceder a él de forma útil, y a menudo puede malinterpretarlo y dar una respuesta equivocada.
5. Automatización del servicio de atención al cliente: Los PDF matan de hambre a tus bots
Si estás implementando chatbots basados en IA, mostrarles archivos PDF es como darles papel picado. Indexarán algunos pero de forma incoherente. Una buena automatización del servicio de atención al cliente depende de un contenido limpio y estructurado. Sin él, los bots dan respuestas parciales o incorrectas que crean una mala experiencia de atención al cliente además de una mala experiencia de producto, lo que aumenta los costes de soporte, lo contrario de lo que se pretende conseguir.
Pasar de las "copias digitales" a las verdaderas instrucciones digitales
La verdadera digitalización significa contenido primero, no formato-primero. Instrucciones construidas en formatos estructurados y aptos para móviles:
- Escala a través de dispositivos, idiomas y necesidades de accesibilidad.
- Son fáciles de actualizar al instante (sin reimpresión ni recarga).
- Alimentar los motores de búsqueda humanos y de IA
- Integración perfecta en chatbots, bases de conocimientos y portales de asistencia.
Cómo ayuda StepAlong
En lugar de limitarse a alojar archivos PDF estáticos, StepAlong convierte tus instrucciones en contenidos estructurados y adaptados a dispositivos móviles, creados para los clientes y motores de búsqueda actuales. Tú creas tus instrucciones una sola vez en un formato verdaderamente digital; la plataforma las envía automáticamente a todos los canales que necesite: móvil, escritorio, chatbots e incluso PDF compatibles y listos para imprimir cuando sea necesario.
Como el contenido está estructurado desde el principio, es accesible para todos los usuarios, se pueden hacer búsquedas al instante, es fácil de entender para la IA y sencillo de actualizar en todos los mercados e idiomas. Esto se traduce en una mejor experiencia del cliente, una automatización del soporte más fluida y mucho menos tiempo dedicado a gestionar flujos de trabajo digitales e impresos por separado.
