Unas buenas instrucciones de producto son un buen negocio
Unas instrucciones de producto bien estructuradas son la piedra angular del éxito de las operaciones comerciales. Proporcionar a tus clientes y clientes potenciales ayuda clara y accesible en un formato que les resulte útil no sólo mejora su experiencia, sino que también impulsa el crecimiento de tu empresa y la fidelidad de los clientes.
Falta de medición
A pesar de la importancia de las instrucciones, la mayoría de las empresas pasan por alto su rendimiento instructivo. No hay una campana que suene por cada producto configurado con éxito, y las empresas descuidan revisar sistemáticamente los comentarios de los clientes o analizar los tickets de soporte. Esta falta de atención hace que se pierdan oportunidades de mejorar la satisfacción de los usuarios y reducir los costes de asistencia.
Una nueva oportunidad: Reglamentos de la UE
La normativa reciente de la UE ha puesto de relieve las instrucciones de los productos, estableciendo una base de cumplimiento para que las empresas mejoren la calidad de sus instrucciones. El objetivo de esta normativa es garantizar que los usuarios finales dispongan de la información necesaria para utilizar los productos de forma segura y eficaz. Creemos que estos cambios no sólo beneficiarán a los consumidores, sino que también mejorarán el rendimiento de las empresas a largo plazo.
Presentamos el Plan de Acción para Instrucciones de Productos
Para ayudar a tu empresa a hacer frente a estos nuevos requisitos, hemos desarrollado el Plan de Acción para Instrucciones de Producto - una lista de comprobación de 14 puntos diseñada para evaluar las áreas clave de cumplimiento, experiencia de usuario y éxito de las instrucciones de los productos. Estos puntos se dividen en dos categorías principales:
- Cumplimiento del GPSR
- Experiencia de usuario y capacidad de descubrimiento
En Cumplimiento del GPSR abarca el conjunto más amplio de requisitos, incluye elementos prácticos, centrados en el consumidor, que ayudan a garantizar que los productos sean seguros y fáciles de usar. Al abordar estas áreas, las empresas pueden cumplir las expectativas normativas al tiempo que crean una experiencia de usuario fluida.
A continuación figura la lista completa de conceptos incluidos en el Plan de Acción:
Cumplimiento del GPSR
| Concepto | ¿Por qué es importante? |
|---|---|
| Claramente vinculado / o mostrar desde la página del producto en la tienda online | Las instrucciones y guías de instalación deben estar a disposición de los clientes potenciales antes de la compra. |
| Enlace claro desde el sitio web | Las instrucciones y guías de instalación deben estar a disposición de los clientes potenciales antes de la compra. |
| Diseño adaptable y accesible en móviles, PC y tabletas | Todos los usuarios deben poder acceder a los manuales e instrucciones desde cualquier dispositivo. |
| Instrucciones disponibles para imprimir en formato accesible | Una opción para imprimir de forma clara y utilizable. |
| Información exhaustiva sobre seguridad | Detalles sobre el uso seguro del producto, peligros potenciales y cómo evitarlos. |
| Información sobre productos y fabricantes | Detalles claros sobre el fabricante y el producto (por ejemplo, modelo, número de serie o número de lote) |
| Las cuestiones de seguridad quedan claras en todo momento | La información sobre seguridad debe mostrarse tanto al principio como en el contexto de un paso |
| Instrucciones disponibles en la lengua del mercado de forma clara y accesible | Las instrucciones en diferentes idiomas deben presentarse claramente como documentos separados. |
| Diagramas y fotos con texto relacionado | Por razones de accesibilidad, los diagramas y el texto deben apoyarse con texto |
| Capacidad para pedir ayuda | Los canales de atención al cliente deben estar claramente etiquetados en las instrucciones |
Experiencia de usuario y capacidad de descubrimiento
| Concepto | ¿Por qué es importante? |
|---|---|
| Fácil de encontrar en Google | Los usuarios finales suelen buscar instrucciones directamente en Google |
| Fácil de encontrar en ChatGPT | Los usuarios finales suelen pedir instrucciones a ChatGPT. |
| Estructura lógica, paso a paso y en el orden correcto | Una estructura clara paso a paso con los elementos que deben completarse antes que los demás en el orden correcto. |
| Capacidad para dar retroalimentación | Entender directamente de los usuarios finales si sus instrucciones son útiles o no. |
Actúa hoy
Solicita tu Plan de Acción para las instrucciones de tus productos hoy mismo para evaluar dónde funcionan tus instrucciones y dónde se necesitan mejoras. El chequeo le ayudará a crear instrucciones de producto que no solo mejoren la satisfacción del usuario, sino que también impulsen el éxito empresarial y garanticen el cumplimiento de la normativa.
