Todos hemos estado en una situación en la que unas instrucciones de producto nos dan ganas de arrancarnos los cabellos de la cabeza. No hace falta decir que tal experiencia fallida es, para un cliente, un gran disuasivo. Aquí tienes algunos ejemplos de lo que puede sacar a alguien de seguir correctamente algunas instrucciones.
Pasos poco claros y formatos rígidos
No siempre es sencillo desglosar las instrucciones en pasos claros. A menudo, se agrupan demasiadas acciones juntas, los pasos previos y siguientes se mezclan, o se pasa por alto información crucial. Además, algunas empresas pueden simplificar sus instrucciones de producto para reducir costos en impresión, traducción o creación de activos, a veces sacrificando detalles importantes. Por último, los humanos son propensos a cometer errores. Los errores en la creación de un manual en PDF o un tutorial en vídeo pueden ser difíciles, si no imposibles, de rectificar una vez publicados.
La buena noticia es que los StepAlongs pueden actualizarse en cualquier momentoEl constructor le permite corregir errores a lo largo de toda la vida útil de las instrucciones de sus productos. Nuestro constructor incluye funciones para acceder fácilmente a los pasos y modificarlos. Combinado con nuestro herramienta de formato de texto , puedes estructurar tus pasos de manera fluida, evitando la superposición o longitud excesiva de manera más efectiva.
El equilibrio de detalles
Un exceso de detalles puede abrumar, pero muy pocos pueden causar problemas de comprensión. Lograr el equilibrio adecuado de detalles en imágenes, ilustraciones, videos o texto es todo un desafío. La tendencia a agregar demasiados detalles proviene de la idea equivocada de que eso mejora la profesionalidad y el esfuerzo. Sin embargo, la simplicidad suele ser más efectiva que las descripciones largas.
Si has creado un tutorial en YouTube para las instrucciones de tu producto, nuestro convertor con IA eliminarás rápidamente la charla innecesaria y detalles adicionales destinados a entretener a los espectadores en lugar de completar la tarea.
La traducción de acciones
La traducción de acciones a texto, imágenes o vídeos presenta desafíos y puede causar confusión. Las acciones que son particularmente difíciles de traducir en instrucciones incluyen la posición (aclarar cómo debe orientarse el producto para su correcto funcionamiento), movimientos precisos y el uso de herramientas específicas. A veces, durante la creación de instrucciones, demostrar una acción puede parecer clara al diseñador porque ya sabe cómo usar el producto. Sin embargo, para un nuevo usuario, el mensaje puede no traducirse de manera efectiva.
La función de video te permite seleccionar los fotogramas clave precisos en tu video donde ocurre la acción principal. Nuestro convertidor de IA te permite reutilizar rápidamente tus tutoriales de YouTube existentes, dándoles una apariencia renovada y pasos más claros al eliminar el diálogo innecesario y resaltar los clips que muestran la acción.
El feedback de usuarios
Los análisis del feedback de los usuarios son cruciales para las instrucciones de producto. Recopilar información sobre las experiencias de los usuarios con tus productos proporciona información valiosa conocimientos que impulsan mejoras en el desarrollo de productos y la atención al cliente, que es más importante de lo que se suele percibir. Por desgracia, esta práctica a menudo se pasa por alto por empresas y creadores. No importa el formato, hay algunas formas de medir el éxito de los clientes: comentarios, encuestas, correos electrónicos. Sin embargo, la mayoría de las empresas no tienen capacidad para hacerlo y, a menudo, no asignan ningún responsable a esta tarea (¿se asigna a marketing, operaciones o atención al cliente?).
Hasta la fecha, StepAlong ha puesto en marcha mecanismos de retroalimentación directa de los usuarios, para tasas de finalización y calificaciones de los usuarios. Sin embargo, nuestro equipo está desarrollando actualmente una nueva interfaz de análisis basada tanto en la retroalimentación directa de los clientes como en datos de uso, como la ubicación, cómo los usuarios llegaron a tu StepAlong (sitio web, Google, código QR, etc.), y más detalles sobre los pasos (comentarios, tiempo invertido, abandonos, etc.).
Resumen
Desde aclarar pasos poco claros hasta superar barreras idiomáticas, equilibrar los detalles, traducir acciones complejas y recopilar la retroalimentación de los usuarios, StepAlong ofrece soluciones integralesCon los desarrollos continuos en interfaces de traducción impulsadas por inteligencia artificial y capacidades mejoradas de análisis, StepAlong continúa evolucionando, empoderando tanto a creadores como a usuarios para navegar por las instrucciones de productos de manera fluida.
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