Las instrucciones de los productos son cruciales para la satisfacción y retención de los clientes. Las instrucciones y tutoriales de alta calidad mejoran significativamente la experiencia del cliente, lo que a su vez puede afectar positivamente a la reputación de la marca, subrayando la necesidad de alta calidad, guías detalladas paso a paso.
Algunas empresas tienen poco control sobre la calidad de las instrucciones de sus productos. Cuando los manuales de instalación vienen directamente de fábrica, mantener la calidad de las instrucciones de los productos puede ser un reto. En nuestras conversaciones con los clientes, han surgido varias preocupaciones: ilustraciones de baja calidad, malas traducciones, ausencia de actualizaciones y falta de coherencia en el enfoque...
Empresas de marca blanca vender productos fabricados por terceros pero añadiéndoles su propia marca. Este enfoque puede definir toda la empresa o aplicarse únicamente a determinados productos complementarios; por ejemplo, las baterías con la marca Dyson probablemente procedan de un fabricante de baterías de renombre en lugar de ser fabricadas directamente por Dyson.
Del mismo modo, distribuidores sufren las instrucciones de baja calidad de terceros. Los distribuidores actúan como comisariosPara encontrar los productos que mejor se adapten a las necesidades de sus clientes, tienen que gestionar instrucciones de varias marcas al mismo tiempo, perdiendo el control sobre su propia promesa de marca.
En este artículo hablaremos de las mejores prácticas para gestionar los retos que plantean las instrucciones de productos de tercerosy aprender cuál es el mejor uso de StepAlong en esta situación.
El problema de las instrucciones de terceros
Uno de los principales problemas de las instrucciones de terceros es la incoherencia de los manuales e instrucciones del producto. Estas diferencias pueden ser notables de un fabricante a otro, reflejando variaciones en la calidad, así como distintos enfoques o filosofías sobre cómo configurar y utilizar un producto. No obstante, los problemas comunes que se observan con frecuencia son la falta de claridad, información o detalles.
En segundo lugar, las malas instrucciones tienen un impacto en la experiencia del clientePor eso las instrucciones de terceros pueden amenazan su imagen de marca. Se invierte tiempo y dinero en conseguir, comercializar y vender un gran producto, pero a menudo se olvidan las instrucciones. Cuando se sacan las instrucciones de la caja, resulta muy advertir que los productos proceden de tercerosEsta falta de coherencia y la incapacidad de satisfacer las expectativas de los clientes pueden perjudicar a su empresa. reputación de marca.
Por último, pero no por ello menos importante, su empresa falta de capacidad de reacción si encuentra algún tipo de problema con sus instrucciones. No es solo que el fabricante tenga muchos clientes que gestionar a la vez, sino que además la logística de cambiar las instrucciones es complicada: recibir comentarios, revisar, editar, imprimir, reponer en las cajas, etc.
Buenas prácticas para mejorar las instrucciones de los productos de terceros
Dar prioridad a
Empiece por priorizar los productos cuyas instrucciones deben mejorarse. Si tiene un catálogo de 10.000 productos diferentes, es poco probable que necesite mejorarlos todos. Las formas de priorizar podrían ser:
- Productos de alto margen donde cualquier pequeña mejora en la satisfacción del cliente tendrá el mayor impacto.
- Productos complejos que generan más tickets de atención al cliente.
- Los más vendidos: incluso si las instrucciones pueden estar bien, el impacto de marca de mejorarlas y el potencial de marketing de los productos significa que la ganancia puede compensar con creces el esfuerzo.
Una vez que te hayas decidido por uno o varios productos, decide si es mejor crear las instrucciones desde cero o convertir y mejorar las actuales. Si las instrucciones son absolutamente ininteligibles, coja una cámara y considere la posibilidad de crear unas nuevas. Si crees que pueden estar bien, pero les falta texto o una presentación de calidad, plantéate convertirlas a un formato mejor.
Idiomas
En nuestro mundo interconectado, los idiomas en los que tradicionalmente vendían los minoristas se han ampliado, sobre todo teniendo en cuenta los mercados multicanal y la diversificación de los minoristas. Asegúrese de que puede publicar sus instrucciones en tantas lenguas como sea posible. Piense en los idiomas que hablan los clientes, no en los mercados en los que está oficialmente presente, consulte con su Servicio de atención al cliente. para ver de qué países proceden las solicitudes de asistencia.
Distribución y publicación
Por último, hay que pensar en la mejor manera de publicar y distribuir las instrucciones y los tutoriales de los productos. Lo ideal es hacerlo de tantas maneras como sea posible, pero eso puede depender de los recursos de que se disponga y de las cuestiones logísticas:
- Añada instrucciones a su página de productos en su sitio web para dar a los consumidores la confianza que podrán configurar y utilizar el producto. De este modo, siempre podrán volver a la página del producto para encontrar las instrucciones.
- Si tiene acceso a la caja del producto, introduzca un papel con el Código QR que resuelve las instrucciones de ese producto.
- Si no puedes abrir la caja por problemas de tiempo o recursos, una pegatina con el código QR podría ser la solución. En este caso es posible que desee que el código QR para resolver a su Centro de Instrucciones para que no tengas que gestionar códigos QR para cada producto.
- Por último, siempre puede enviar el enlace a las instrucciones del producto junto con su correo electrónico de confirmación y factura.
Cómo puede ayudar StepAlong
Ahora que hemos establecido todas las mejores prácticas para mejorar las instrucciones de Terceros, veamos cómo StepAlong puede ayudar.
La plataforma pedagógica StepAlong está pensada para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, reducir la dependencia de los PDF y servir mejor a sus usuarios internacionales con las siguientes características principales:
- Traducciones con IA: Guardar 90% del trabajo debido a traducciones de inteligencia artificial contextualizadas e invitar a colaboradores como los distribuidores a revisar.
- Publique en cualquier lugar: Puede publicar sus instrucciones en formato StepAlong en su propio sitio web y tienda en línea y permitir fácilmente a sus distribuidores añadir StepAlongs en sus sitios web en el idioma que deseen (tan fácil como incrustar un vídeo de YouTube).
- Códigos QR integrados: Genere automáticamente códigos QR de alta calidad (para imprimir) bajo su propio dominio.
- Centro de instrucción llave en mano: Un sitio web alojado en StepAlong con su propio dominio con URLs SEO amigables para cada idioma, para tener todas sus instrucciones en un solo lugar.
- Instrucciones interactivas y aptas para móviles: Los usuarios finales pueden seguir las instrucciones paso a paso directamente en sus teléfonos.
- PDF si lo necesita Puede generar PDF funcionales y de gran aspecto desde la plataforma StepAlong si aún los necesita (véase la imagen).
- Agilice su flujo de trabajo: Con StepAlong, puede gestionar la creación, traducción y publicación de instrucciones desde un único lugar.
¿Listo para ver la diferencia que puede marcar StepAlong? Reserve una demostración hoy mismo y descubra cómo StepAlong puede transformar sus contenidos didácticos e impulsar su competitividad en el mercado.
