La tecnología siempre ha ayudado a las empresas a funcionar mejor al aumentar la eficiencia, reducir la complejidad y recortar costes. Y casi siempre ha mejorado la experiencia del cliente al facilitar las compras, hacer que las decisiones sean más fiables y los servicios más transparentes.
El fax sustituyó a la carta. El correo electrónico sustituyó al fax. El comercio electrónico sustituyó al catálogo. Las reservas en línea sustituyeron a los centros de llamadas. Cada avance contribuyó a optimizar los negocios, creando nuevas oportunidades para las empresas y más ventajas para los clientes.
Pero la creación de instrucciones ha quedado atrás. La última gran innovación fue el PDF, lanzado en 1993. Conveniente para empresas y diseñadores ("¡créalo una vez!"), pero frustrante para los consumidores que ahora intentan navegar por documentos estáticos en teléfonos y pantallas para las que no fueron diseñados.
El resultado de que las instrucciones se encuentren en un estancamiento tecnológico es que las empresas están desperdiciando dinero con procesos ineficientes que retrasan el lanzamiento de productos, aumentan los costos y ofrecen malos resultados para los usuarios finales.
En este artículo, exploramos tres de los mayores desafíos en la creación de instrucciones y mostramos cómo StepAlong los transforma.
Desafío 1: Apresurarse para cumplir con los plazos de envío (y gastar MUCHO en papel)
La vieja manera
Las instrucciones deben estar listas, traducidas e impresas antes del envío del producto; luego, hay que esperar de 6 a 12 semanas para que lleguen los contenedores. Esto implica altos costos iniciales y poca flexibilidad una vez que las cajas salen de la fábrica.
Con StepAlong
StepAlong le ayuda a dar prioridad a lo digital. Con nuestro producto de impresión Box Ready puede reducir la impresión a lo esencial -un código QR que enlace a las instrucciones completas, consejos de seguridad o una guía de inicio rápido- y enviarlos a la fábrica. Sus productos pueden enviarse mientras usted sigue perfeccionando las instrucciones completas, lo que le libera de tratar los plazos de impresión como la última palabra.
Los beneficios:
- Reducir costes: Imprime menos, gasta menos y gestiona todo desde StepAlong.
- Utiliza el tiempo de tránsito: finaliza, refina y pule las instrucciones mientras los productos están en camino.
- Trabaja de forma más inteligente: concéntrate en crear instrucciones claras y útiles en lugar de luchar con los diseños de documentos.
Desafío 2: La localización es difícil
La vieja manera
La traducción es costosa y caótica. Los archivos de Word van y vienen entre agencias y distribuidores. Se cometen errores. Algunos idiomas necesitan muchas más páginas que otros. Y cuando el departamento de ventas necesita repentinamente otro idioma, el frágil proceso se descompone. Esta complejidad a menudo lleva a las empresas a limitar el soporte lingüístico, dejando que los clientes "lo resuelvan" en inglés o con diagramas sin texto.
Con StepAlong
StepAlong utiliza IA contextual de alta calidad para ofrecer traducciones de calidad casi humana, de forma rápida y económica. Las agencias o los equipos internos pueden refinarlas directamente en la plataforma. Los glosarios garantizan la coherencia de los nombres de productos y otros términos protegidos.
Los beneficios:
- Ahorre tiempo y dinero: La IA se encarga del primer borrador, lo que reduce los costos y los plazos de entrega.
- Una plataforma: La creación, la traducción y la revisión se realizan en StepAlong: no más archivos perdidos ni cadenas de correo electrónico interminables.
- Sin rediseño: Las traducciones se adaptan automáticamente al formato StepAlong, sin necesidad de trabajo de diseño manual.
Desafío 3: Actualizar las instrucciones impresas es difícil
La vieja manera
Los errores ocurren: un diagrama incorrecto, una certificación que falta, un correo electrónico de soporte desactualizado. O peor aún, los clientes dejan malas reseñas sobre pasos confusos que no se pueden solucionar hasta el siguiente ciclo de producción. Con los manuales impresos, los errores persisten durante meses (o incluso años), lo que perjudica el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente.
Con StepAlong
Con StepAlong y nuestro nuevo Box Ready gestiona las instrucciones en línea e impresas en un solo lugar. Las correcciones aparecen al instante en línea y los archivos de impresión actualizados están listos automáticamente para la siguiente tirada. Esto significa menos errores, ninguna reimpresión de contenidos obsoletos y una experiencia uniforme para cada cliente.
Los beneficios:
- Actualízate cuando quieras: Un cambio en StepAlong actualiza las instrucciones en línea al instante y actualiza su archivo de impresión para la siguiente tirada.
- Reaccionar ante los comentarios: Solucione los problemas antes de que generen una oleada de malas críticas.
- Añade idiomas fácilmente: Expándase a nuevos mercados y obtenga versiones tanto en línea como listas para imprimir sin trabajo adicional.
De PDF estáticos a instrucciones en vivo
Las instrucciones son la última prioridad de muchas empresas y, como resultado, su producción puede ser costosa y crear retrasos y, a menudo, el resultado final frustra a los clientes.
Al transformar su proceso de creación de instrucciones, StepAlong convierte sus instrucciones en un activo vivo: siempre actual, siempre claro, siempre listo para respaldar su negocio y sus clientes.
