Cómo las instrucciones de los productos pueden ayudarle a ampliar su alcance en los mercados mundiales

En nuestro trabajo con los clientes, hay una tendencia cada vez más clara: vender en los mercados internacionales es más fácil que nunca. Muchas de las empresas con las que colaboramos están ahora presentes en más mercados internacionales que hace tan solo una década.

Porque, Internet

Esta nueva presencia internacional se debe sobre todo a Internet: mercados como Amazon facilitan más que nunca la búsqueda de un público internacional, y muchas empresas descubren que llegan a nuevos mercados porque sus distribuidores internacionales venden en la red y se expanden. Un ejemplo típico es un cliente que vende oficialmente en el Reino Unido / EE.UU., Alemania, Francia y los Países Bajos, pero recibe peticiones de instrucciones de productos en polaco, italiano y árabe.

Mientras más ventas más ventasSi la empresa no es capaz de responder a las demandas de estos nuevos clientes, puede estresar a la organización, y una oportunidad en nuevos mercados puede convertirse rápidamente en clientes frustrados. Es crucial recordar que no todo el mundo habla el idioma principal de su empresa.

La inmensa mayoría de la gente prefiere la información sobre los productos en su lengua materna. Según un estudio, 76% de los consumidores prefieren comprar productos con información en su propio idioma. Sin contenidos localizados, las empresas se enfrentan a importantes desventajas:

• Es menos probable que los consumidores compren sin información en su idioma.
• Los distribuidores locales pueden proporcionar traducciones incoherentes, lo que demuestra que valoran las instrucciones localizadas pero no son quienes deben proporcionarlas.
• Los malos resultados de búsqueda en el idioma local hacen que los competidores con contenido localizado puedan eclipsarle.

Puede resultar difícil tener un representante de ventas o de servicio técnico para cada idioma, pero como mínimo las empresas deben proporcionar instrucciones sobre el producto en el idioma de sus clientes para garantizar que el cliente pueda tener la experiencia que usted desearía cuando configure o utilice su producto.

El SEO es una de las principales razones para traducir las instrucciones de los productos

El SEO en otros idiomas también es importante

Muchas empresas, sobre todo en los mercados anglosajones, siguen operando en un solo idioma. Una simple búsqueda en Google de "[nombre de la empresa] instrucciones del producto" en otro idioma suele arrojar una mezcla de contenidos de distribuidores, vídeos de personas influyentes y contenidos generados por los usuarios, con algunos fragmentos de la propia empresa, aunque rara vez en el idioma buscado. Esto contrasta fuertemente con la búsqueda en el idioma nativo de la empresa, donde dominan los resultados.

Si su empresa tiene productos distribuidos internacionalmente y un gran reconocimiento de marca, pero no ofrece asistencia localizada a sus clientes internacionales, potencialmente estás dejando dinero sobre la mesa. Peor aún, puede estar dando a sus competidores la oportunidad de superarle en estos mercados en el futuro.

Desde que empezamos StepAlong he estado en muchas ferias internacionales en las que veo empresas que se gastan decenas de miles en su stand y su personal para anunciar su presencia mundial. Y sin embargo, si vas a su página web sólo tienen las instrucciones de sus productos en un idioma (inglés), cuando por una fracción del coste de asistir a la feria podrían estar ayudando a sus clientes de todo el mundo.