Con StepAlong, Monster Group agilizó la gestión de las instrucciones, redujo costes y amplió sus mercados, al tiempo que garantizaba una orientación clara y actualizada al cliente.
Acerca de Monster Group
Monster Group (Reino Unido) es una marca europea líder en venta directa al consumidor, establecida en el Reino Unido hace más de 15 años. Como minorista exclusivamente en línea, Monster Group hace especial hincapié en ofrecer instrucciones de productos de alta calidad que mejoren la experiencia del cliente.
Su cartera de marcas incluye productos de almacenamiento Monster Racking, equipos de limpieza MaxBlast, equipos mecánicos T-Mech, mobiliario de exterior Jardi Signature y herramientas y equipos culinarios Kukoo.
El equipo de compra de productos de Monster Group va más allá de las instrucciones estándar del fabricante, asegurándose de que cada guía de configuración y uso sea clara, práctica y esté alineada con su promesa de marca.
Los retos de la creación de instrucciones
A medida que el negocio de Monster Group crecía, ampliándose para servir a múltiples mercados con un catálogo de más de 1900 productos, la complejidad de la creación y gestión de instrucciones ha aumentado considerablemente.
Con el lanzamiento de varios productos nuevos cada semana, el equipo de compras se enfrentó a retos cada vez mayores:
- Procesos fragmentados: El equipo utilizaba múltiples herramientas e implicaba a varios miembros del equipo, durante todo el proceso de creación de las instrucciones. Asegurarse de que las instrucciones finales se imprimían e insertaban en las cajas de los productos, antes de su envío desde el almacén de Monster, requería una importante coordinación.
- Plazos ajustados y errores costosos: El limitado plazo de entrega dejaba poco margen para elaborar instrucciones de hasta 12 idiomas. Los inesperados cambios de última hora en las especificaciones, suponían un reto que exigía ajustes logísticos y costosas reimpresiones, para garantizar que los clientes recibieran la información más precisa.
- Cumplimiento de la normativa: Como empresa con sede en el Reino Unido que exporta a Europa, Monster Group necesitaba cumplir la nueva normativa de la UE, en particular el Reglamento general de seguridad de los productos (GPSR). Esto les exigía:
- Proporcionar instrucciones en las lenguas de todos los mercados de la UE a los que sirven.
- Garantizar que los consumidores disponían de instrucciones antes de la compra.
- Ofrecer ambas versiones impresa y en línea de las instrucciones.
- Mantener la experiencia del cliente: A pesar de estos retos, Monster Group necesitaba una solución que le permitiera seguir ofreciendo unas instrucciones de alta calidad esperadas por sus clientes.
Cómo ayudó StepAlong
La implantación de la plataforma StepAlong, transformó el proceso de creación de instrucciones de Monster Group, centralizando todos los aspectos de la creación de contenidos, actualizaciones, traducciones y generación de códigos QR en un sistema único y eficaz.
1. Flujo de trabajo de producción optimizado
Antes, el equipo de compras tenía que ultimar todas las instrucciones antes del envío de cajas de productos al almacén. Con StepAlong, ahora generan primero los códigos QR, esto les permite imprimir e insertar códigos QR en los envases mientras siguen perfeccionando las instrucciones. Este enfoque:
- Reducir el estrés del equipo de compras, al desacoplar la finalización de las instrucciones de los plazos de empaquetado.
- Permite actualizaciones en tiempo real, asegurándose de que los clientes tengan siempre acceso a las instrucciones más actualizadas.
- Se alinea con la política de sostenibilidad de Monster Group mediante la reducción significativa del uso de papel.
2. Traducción y gestión de contenidos con IA
Monster Group ya utilizaba herramientas de IA, pero la solución integrada de StepAlong de traducción automática con IA eliminó la necesidad de copiar, pegar y revisar manualmente las traducciones. Esto redujo drásticamente el tiempo dedicado a la producción de instrucciones multilingües. Además, StepAlong adaptó su sistema de gestión de traducciones basándose en los comentarios de Monster Group, lo que lo hizo aún más eficiente.
3. Soporte lingüístico ampliado y pruebas de mercado
Al pasar a Instrucciones en línea de StepAlong, Monster Group obtuvo la flexibilidad necesaria para:
- Fácil compatibilidad con otros idiomas sin una logística compleja.
- Probar nuevos mercados sin la sobrecarga que supone la impresión masiva de instrucciones en varios idiomas.
4. Garantizar el cumplimiento del GPSR
StepAlong permite a Monster Group cumplir los requisitos del GPSR , proporcionando:
- Instrucciones en línea y en formato PDF para imprimir.
- Acceso previo a la compra a las instrucciones, garantizando el cumplimiento de la normativa de seguridad de la UE.
- Integración perfecta con las páginas de productos, para facilitar la adición de instrucciones a los nuevos productos.
5. Mejorar la experiencia del cliente
Con el Instruction Player de StepAlong, Monster Group garantiza que los clientes reciban:
- Un una experiencia en línea visualmente atractiva y fácil de usar al acceder a las instrucciones, que funciona perfectamente en todos los dispositivos sin tener que descargar una APP:
- Un versión PDF descargable que mantiene el mismo nivel de calidad.
Resultados
Al adoptar StepAlong, Monster Group ha conseguido:
- Ahorro de tiempo considerable sobre creación, traducción y actualización de instrucciones.
- Eliminación de costosas reimpresiones y retos logísticos asociados a unas instrucciones impresas obsoletas.
- Mejora de la eficacia operativa, permitiendo al equipo de compras centrarse en la innovación de productos.
- Mayor cumplimiento de la normativa al tiempo que se mantiene una experiencia de cliente sin fisuras.
Con StepAlong, Monster Group ha racionalizado su proceso de gestión de instrucciones , al tiempo que garantiza que los clientes sigan recibiendo información clara, accesible y actualizada sobre los productos, ayudándoles a configurar y utilizar sus compras con total confianza.
Amy Gilbank, responsable de compras de Monster Group, comentó:
"StepAlong nos dota de eficacia y facilidad, nos da la máxima flexibilidad en la producción de nuestros manuales de instrucciones, y nos permite ofrecerlos en más idiomas, haciéndolos más accesibles universalmente."
Puedes ver el Centro de Instrucciones de Monster Group implementado con StepAlong en instrucciones.monstershop.es, utiliza el siguiente formulario para solicitar una demostración y ver cómo StepAlong puede transformar las instrucciones de sus productos.