Las empresas llevan años invirtiendo poco en instrucciones, tratándolas como algo secundario en el peor de los casos o, en el mejor, como una actividad puntual necesaria pero que no merece una atención sostenida.
A medida que el comercio electrónico se convierte en el canal de ventas dominante - este año Se prevé que 21% de las compras al por menor se realicen en línea ) amplía los mercados y crea oportunidades, pero también arroja luz sobre las instrucciones de los productos como nunca antes.
En el comercio electrónico las buenas instrucciones son una necesidad estratégica
- Las críticas negativas exponen públicamente las malas instrucciones del producto y afectan a su capacidad de venta. En un análisis de 2023 sobre 226 000 opiniones en productos de automontaje, la "facilidad de montaje" explicaba por sí sola el 18 % de la varianza en las valoraciones con estrellas".
- Las devoluciones de productos son un desastre económico, con los costes asociados de atención al cliente, recuperación del producto del cliente y la probabilidad de no poder volver a venderlo. La media actual de devoluciones en línea es de 24,5 % frente a 8,7 % en tienda.
- Tu marca, no un minorista, es la primera línea de apoyo y unas buenas instrucciones sobre el producto pueden reducir la cantidad de ayuda a la compra que necesitan tus clientes.
- La expansión del mercado se ha disparado por el comercio electrónico, lo que hace que la necesidad de disponer de instrucciones multilingües, sea crucial para garantizar las ventas y una buena experiencia del cliente. La mayoría de nuestros clientes acuden a nosotros con la necesidad de añadir no solo uno o dos idiomas, sino ocho, diez, doce...
- Habla el idioma de tus clientes, no sólo el de sus mercados. Al igual que los productos ahora fluyen libremente a través de las fronteras, también lo hacen las personas, y eso significa que sus instrucciones pueden necesitar algo más que el idioma del mercado, sino reflejar las diásporas locales. ¿Vende en España? Incluya inglés y alemán. ¿En Alemania? Añada turco.
- La normativa cambia para reflejar la evolución del mercadosobre todo en Europa. El GPSR fue una reacción directa a la explosión del comercio electrónico. Incluye puntos de cumplimiento en torno a varios elementos de las instrucciones, como el lenguaje, los diagramas de montaje y la accesibilidad.
- Cada vez hay más marcas que venden productos similares. El aprovisionamiento global significa que es más fácil que nunca conseguir productos, pero cuando en todos los mercados hay una plétora de productos casi idénticos, unas buenas instrucciones de producto pueden ser una herramienta clave para que una marca se diferencie.
Las instrucciones de los productos no deben verse como papeleo, sino como una oportunidad posterior a la compra para convertir al comprador en revisor, recomendador y cliente habitual. Y una estrategia para reducir el coste de las devoluciones y la atención al cliente.
¿Cómo puede ayudar StepAlong?
StepAlong trabaja con marcas y fabricantes D2C nativos digitales, para convertir las instrucciones en un activo, no en un pasivo.
- Instrucciones para dispositivos móviles y en varios idiomas para web y PDF.
- Automatización de la traducción en 32 idiomas, con resultados editables y compartibles para facilitar la revisión.
- Compatible con GPSR por diseño - instrucciones multiformato, multilingües, accesibles y con texto de apoyo para los esquemas de montaje.
- Facilite la preparación de nuevos productos compartiendo con proveedores y equipos: se acabó el caos de Word o InDesign.
- Mayor rapidez de comercialización. Añade un Código QR en el envasey, a continuación, finalice en línea mientras se envía el producto. (Ideal para muchas categorías de productos; consulte sus necesidades de conformidad).
- Menos impresión, más flexibilidad. Reduzca costes y mantenga actualizados los contenidos con la entrega puntual de instrucciones.
- Solución de problemas generados por IA. AI analiza las revisiones y los tickets de atención al cliente para identificar problemas, sugerir mejoras y publicarlos en la sección Troubleshooting de las instrucciones (en desarrollo).
