Con StepAlong, Time4Sleep modernizó la información de sus productos, eliminó los cuellos de botella en las actualizaciones y mejoró la orientación al cliente con instrucciones claras y fáciles de buscar.
Acerca de Time4Sleep
Time4Sleep es una empresa con sede en el Reino Unido, fundada para ofrecer productos de dormitorio elegantes y de alta calidad a precios competitivos, eliminando intermediarios y abasteciéndose directamente de los fabricantes. Time4Sleep se puso en contacto con StepAlong para actualizar las instrucciones de sus productos, ponerlas en línea y ayudar a sus clientes a montarlos mejor.
Desafíos de Time4Sleep
1. Equipo y limitaciones de tiempo
Una parte fundamental de la propuesta de venta única de Time4Sleep es ofrecer productos de alta calidad a precios bajos, abasteciéndose directamente de los fabricantes y vendiendo en línea. Para mantener esta ventaja, necesitaban una solución que pudiera mejorar las instrucciones de sus productos sin exigir más a su equipo, ni requerir recursos adicionales.
2. Complejidad logística de las actualizaciones de productos
Los cambios introducidos por los fabricantes, como nuevas piezas, menos componentes o métodos de montaje mejorados, plantean retos constantes a los minoristas de muebles. Actualizar las instrucciones con rapidez y precisión era una necesidad crítica para Time4Sleep.
3. Mejorar la experiencia del cliente
Las instrucciones de los productos de Time4Sleep eran sólo en PDF y se basaban únicamente en diagramas, sin texto de apoyo. Querían mejorar la experiencia del cliente aumentando la claridad y la accesibilidad.
4. Aumentar la confianza del comprador en línea
Además de la asistencia posterior a la compra, Time4Sleep quería mejorar la propia experiencia de compra. Necesitaban instrucciones que ayudaran a los clientes potenciales a entender mejor los productos antes de tomar una decisión de compra.
Cómo ayudó StepAlong
Incorporación optimizada
- El equipo de StepAlong apoyó la incorporación de Time4Sleep convirtiendo sus instrucciones existentes en PDF a la plataforma StepAlong. Se estableció un proceso formal en el que StepAlong se encargaba de la conversión inicial y Time4Sleep revisaba y aprobaba la versión final para garantizar la precisión y la calidad.
- Esto fue posible gracias a la tecnología AI Image-to-Text de StepAlong, que genera automáticamente texto de apoyo a partir de diagramas de ensamblaje, lo que hace que la creación de instrucciones claras y útiles sea más rápida y sencilla.
Fácil adaptación a los cambios de producto
Gracias a los códigos QR añadidos a los envases de los productos y a las instrucciones alojadas en línea, Time4Sleep puede reaccionar ahora a las actualizaciones de los fabricantes con rapidez y sin las dificultades logísticas que supone actualizar el material impreso.
Una mejor experiencia de montaje
Más allá de las instrucciones basadas en imágenes en formato PDF, StepAlong creó instrucciones de producto en varios formatos, disponibles tanto en línea como en PDF descargables, con un texto de apoyo claro, para garantizar que los clientes dispongan de la orientación que necesitan.
Instrucciones accesibles para todos
Utilizando el Centro de Instrucciones StepAlong, Time4Sleep hizo que todas las instrucciones fueran fácilmente accesibles para los clientes tanto antes como después de la compra, proporcionando una mayor transparencia y confianza a los compradores.
Resultados
Al implantar StepAlong, Time4Sleep ha conseguido:
- Modernizar la información sobre productos de cara al cliente sin perturbar a los equipos internos.
- Eliminar los cuellos de botella logísticos relacionados con los cambios de productos impulsados por los fabricantes.
- Mejorar la experiencia del cliente ofreciendo instrucciones en varios formatos, fáciles de seguir y con un texto de apoyo claro.
Time4Sleep ha creado una completa biblioteca de instrucciones de productos, en la que se pueden realizar búsquedas, que mejora significativamente tanto el proceso de compra como la asistencia posventa, al tiempo que mantiene un proceso interno eficiente y racionalizado.
En palabras de Jonathan Warren, Director General de Time4Sleep:
"Buscábamos formas de mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes y queríamos mejorar y estandarizar el formato de nuestras instrucciones, además de hacerlas más accesibles mediante el uso de códigos QR. StepAlong nos permitió conseguirlo sin suponer una carga adicional para nuestro equipo actual."
Compruebe la potencia de StepAlong Centro de formación Time4Sleepy solicite una demostración para ver cómo StepAlong puede transformar las instrucciones de sus productos.