El efecto IKEA actualizado: mejores instrucciones de montaje con texto

Cuando ensamblamos o fabricamos un objeto nosotros mismos, tendemos a valorarlo más, lo que aumenta la satisfacción y el apego a los productos que construimos. Este fenómeno se conoce como Efecto IKEA, ya que fue IKEA la pionera en este enfoque, cambiando por completo la experiencia de venta al por menor y del producto. Esta experiencia depende de la calidad de las instrucciones, e IKEA ha invertido mucho en crear su propio lenguaje de diseño de guías de montaje basadas únicamente en imágenes.

Siguiendo los pasos de IKEA , muchas empresas han optado por instrucciones basadas únicamente en imágenes. A primera vista, esta estrategia parece eficaz, ya que reduce los costes de traducción y facilita la distribución en distintos mercados. Sin embargo, utilizar sólo imágenes no siempre da buenos resultados, y lo que puede ser bueno para la empresa no lo es necesariamente para el cliente. Sin el nivel de experiencia en diseño y usabilidad de IKEA, muchas empresas acaban produciendo guías confusas que dificultan el montaje. Este enfoque también excluye a determinados grupos de usuarios, lo que compromete la accesibilidad del producto.

Las instrucciones que se basan exclusivamente en ilustraciones pueden ser difícil de seguir para muchas personas, que simplemente tienen dificultades para recordar imágenes en su mente.

Vale más que mil palabras, pero...

• La ausencia de texto obliga a los usuarios a interpretar símbolos y diagramas sin un contexto escrito que les guíe en cada paso.
• Para las personas mayores, acostumbradas a manuales detallados con explicaciones escritas, esta falta de orientación puede hacer que el proceso de montaje resulte frustrante.
• Lo mismo ocurre con las personas con dislexia, que pueden tener dificultades para procesar información puramente visual sin apoyo textual.
• Las diferencias culturales influyen en la forma de entender lo visual. Algunos prefieren los pasos por escrito, mientras que otros tienen dificultades con las guías basadas únicamente en imágenes.
• En las culturas que leen de derecha a izquierda, el orden de los pasos puede no estar claro. Esto demuestra que los diseños de las ilustraciones no siempre coinciden con la forma en que las personas procesan la información.

La fluidez visual puede verse afectada por muchos factores

• Alrededor de 1-5% de las personas tienen afantasía, una condición que impide visualizar imágenes en su mente. Esto hace que les resulte difícil seguir manuales de montaje que sólo contienen imágenes, porque no pueden ver mentalmente cómo encajan las piezas.
• Las personas con discapacidad intelectual necesitan instrucciones más estructuradas y detalladas para seguir cada paso con seguridad.
• Cuando las instrucciones tienen muchas imágenes, puede resultar difícil ver cómo se conectan los pasos. Esto es especialmente difícil para las personas con problemas de memoria o concentración. Los que no estén acostumbrados a leer diagramas también pueden tener dificultades sin una guía escrita.
• Personas con problemas de visión, coordinación o cuestiones espaciales pueden tener dificultades para ver cómo encajan las piezas. Los dibujos sencillos pueden dificultar el seguimiento de las instrucciones, sobre todo si carecen de profundidad o no coinciden con el producto real.
• Los que tienen daltonismo también puede tener problemas si se necesitan colores para diferenciar las piezas.

La sencillez no es sencilla

Crear instrucciones visuales comprensibles para todos los usuarios es una tarea compleja y, a diferencia de IKEA, la mayoría de las empresas no son lo suficientemente grandes como para poder crear su propio lenguaje visual:

• Cada imagen debe transmitir la información de forma clara y precisa, evitando ambigüedades que puedan dar lugar a errores de montaje.
• La secuencia de pasos debe estar ordenada de forma lógica y coherente, para que los usuarios puedan pasar de una etapa a otra sin problemas.
• La coherencia visual es crucial. Si las ilustraciones varían en estilo, perspectiva o nivel de detalle, los usuarios pueden malinterpretar elementos del proceso de montaje.
• Mediciones precisas, tiempos de espera o advertencias de seguridad. La ausencia de texto dificulta la transmisión de información crítica.

Razones para combinar imágenes y texto como solución

Una mejor experiencia del cliente

Añadir texto a las instrucciones mejora notablemente la comprensión del proceso. Mientras que las imágenes proporcionan orientación visual y ayudan a los usuarios a identificar las piezas, el texto complementario ofrece detalles esenciales que reducen la probabilidad de errores. Esto hace que el montaje sea más preciso y maximiza el éxito del usuario.

Incorporar texto mejora la accesibilidad, ya que garantiza que más personas puedan entender las instrucciones independientemente de sus capacidades visuales, cognitivas o lingüísticas. Un manual que combine ambos métodos de comunicación no solo facilita el aprendizaje, sino que reduce la carga cognitiva, lo que hace que el proceso sea menos cansado (y, por tanto, más positivo).

Cumplimiento de normativas

Es esencial acompañar las imágenes con texto para cumplir el Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR) para cualquier empresa que venda en la Unión Europea. Exige que los productos incluyan instrucciones claras que ayuden a prevenir riesgos para los consumidores y exige específicamente que las imágenes vayan acompañadas de texto.

Solapándose con el GPSR, el Acta Europea de Accesibilidad (AEA) pretende garantizar que los productos y servicios sean accesibles para todos, incluidas las personas con discapacidad. Añadir texto de apoyo a las instrucciones ayuda a cumplir este requisito al hacer la información más comprensible para personas con dificultades cognitivas y garantizar la compatibilidad con tecnologías de apoyo, como lectores de pantalla para usuarios con discapacidad visual.

Cómo StepAlong facilita la integración del texto en las instrucciones visuales

Con StepAlong, añadir texto de apoyo a las instrucciones visuales es rápido y sencillo. Nuestra tecnología de inteligencia artificial analiza las imágenes de cada paso, identifica el contexto del producto y genera descripciones claras y precisas. Esto permite a las empresas mejorar sus guías sin tener que recrearlas desde cero.

Además, con nuestras traducciones contextualizadas con IA, las instrucciones pueden adaptarse a varios idiomas sin perder precisión. Esto elimina las barreras de entrada en los mercados internacionales y mejora la accesibilidad para los usuarios de distintas regiones.

Aunque eliminar el texto puede parecer una solución práctica para reducir costes y evitar problemas de traducción, en realidad puede dar lugar a confusiones y errores de montaje, creando una mala experiencia para el cliente que se traduce en un aumento de las devoluciones y los costes de asistencia, así como en malas críticas.

Combinar imágenes y texto no sólo mejora la comprensión, sino que ayuda a garantizar el éxito de los clientes y el cumplimiento de la normativa.