Con StepAlong, Hardicraft creó una plataforma de instrucciones en línea segura y multilingüe, reduciendo costes y permitiendo la expansión del mercado.
Hardicraftes una empresa neerlandesa de artesanía con sede en los Países Bajos, uno de los principales proveedores europeos de kits de ganchillo y punto. Venden al por menor con su propia marca, aunque también ofrecen productos de marca blanca para otras organizaciones.
StepAlong conoció a Marijke Boone, directora general y fundadora de Hardicraft, en la feria Creativeworld 2024 de Frankfurt. Durante el evento, Marijke explicó los retos específicos de Hardicraft con sus instrucciones de producto, especialmente a medida que la empresa ampliaba su presencia en los mercados internacionales.
Los retos
El embalaje de los kits de Hardicraft es muy compacto, lo que dificulta la inclusión de instrucciones en varios idiomas. A medida que se añadían más idiomas, aumentaba el riesgo de errores. Además, los procesos de fabricación y distribución de Hardicraft no permitían sustituir fácilmente las instrucciones impresas cuando se detectaban errores.
Durante años, Hardicraft trabajó con instrucciones en cuatro idiomas. Sin embargo, la ampliación a 10 idiomas no solo supuso mayores costes, sino también retos estructurales a la hora de crear, traducir y gestionar el creciente volumen de contenidos.
Hardicraft se planteó sustituir sus instrucciones impresas por un código QR, pero querían evitar alojar contenidos en Internet por miedo al plagio, un problema común en la comunidad del ganchillo y el tricot. Además, aunque estaban abiertos a las instrucciones digitales, reconocían que muchos de sus clientes preferían los PDF. Marijke insistió en que no quería mantener dos sistemas distintos para crear las instrucciones.
La solución
Con la implementación de StepAlong, Hardicraft transformó rápidamente sus PDF impresos compactos en archivos visualmente atractivos. instrucciones en línea disponibles en 10 idiomas.
Inicialmente, Hardicraft optó por utilizar el Centro de Instrucciones de StepAlong en lugar de integrar las instrucciones en su sitio web principal. Esta decisión resultó valiosa, ya que desvinculó la plataforma de instrucciones del rediseño de su sitio web en curso, reduciendo las dependencias en el proceso de creación de instrucciones.
El equipo de StepAlong colaboró estrechamente con Hardicraft para resolver los problemas de traducción que planteaban los lenguajes técnicos específicos del punto y el ganchillo. Gracias a la puesta a punto de nuestra herramienta de traducción, Hardicraft pudo reducir sus costes de traducción en aproximadamente 80% de una sola vez.
Disponer de instrucciones en línea también permitió a Hardicraft incorporar rápidamente los comentarios y correcciones de los clientes, una práctica habitual entre los ganchilleros y tejedores comprometidos.
Para combatir el plagio, StepAlong desarrolló una funcionalidad que permite a Hardicraft asignar códigos de acceso únicos para cada instrucción. Estos códigos se imprimen junto al código QR en el envase, lo que garantiza un acceso seguro a las instrucciones.
Mejorar la experiencia PDF
Reconociendo la continua demanda de PDF, pero con la base de unas sólidas instrucciones en línea, StepAlong se replanteó este formato. Al eliminar la necesidad de incluir todos los idiomas en un único PDF, pudimos centrarnos en crear PDF con texto e imágenes más grandes, mejorar la usabilidad para los usuarios finales e introducir la funcionalidad de generar PDF directamente a partir de las instrucciones en línea, eliminando la necesidad de un software de creación de PDF independiente.
Cumplimiento de GPSR y EAA sin esfuerzo
Cuando Hardicraft se reunió con StepAlong, el nuevo Reglamentos GPSR y EAA no eran lo más importante. Sin embargo, desde que implantaron StepAlong, ahora pueden garantizar fácilmente el cumplimiento de estas normas reglamentarias sin esfuerzo añadido.
Marijke comentó los resultados de la aplicación de StepAlong:
"Nuestras instrucciones son parte integrante de nuestra oferta de productos, y deben ser de alta calidad y accesibles en distintos formatos e idiomas. StepAlong nos ha permitido mejorar la calidad de nuestras instrucciones e implantar un proceso que nos permite entrar en nuevos mercados de forma eficiente y con la mínima fricción."
Puede ver el centro de instrucciones Hardicraft de StepAlong en instrucciones.hardicraft.com, utiliza el siguiente formulario para solicitar una demostración y ver cómo StepAlong puede transformar las instrucciones de sus productos.