Una de las cosas que no deja de sorprenderme es la cantidad de empresas que aún no han puesto online las instrucciones de sus productos. Algunas se quedan a medio camino, con PDF descargables, pero los PDF son los pantalones de chándal de la documentación: pueden ser cómodos, pero no son ni elegantes ni eficientes.
Exploremos las numerosas ventajas de dar a las instrucciones de sus productos la transformación digital que se merecen.
1. Búsqueda y descubrimiento de IA
Si su cliente no puede encontrar las instrucciones del producto que se supuesto estar en la caja. ¿Qué tienen que hacer? Más que nunca, las empresas deben hacer todo lo posible para asegurarse de que todos los puntos de contacto con sus clientes estén bien indexados en Google y sean localizables en los motores de búsqueda de IA como ChatGPT, de modo que la información oficial y de alta calidad esté disponible.
Sí, técnicamente los PDF pueden ser indexados por los motores de búsqueda, pero no son los mejores amigos del SEO. Si pones las instrucciones en línea en un formato digital nativo y estructurado, facilitarás que los motores de búsqueda -y tus clientes- las encuentren.
2. Son accesibles, cumplen la normativa y están disponibles en distintos formatos.
Las instrucciones en línea pueden optimizarse fácilmente para facilitar la accesibilidad. Esto significa que pueden funcionar perfectamente con tecnologías de apoyo como lectores de pantalla o dispositivos para ciegos y sordos, garantizando que más personas puedan utilizar sus productos con éxito.
Cumplimiento y normativa. Dos directivas clave de la UE afectan a las instrucciones de los productos: una ya ha entrado en vigor en 2024 y la otra en junio de 2025.
- Reglamento general de seguridad de los productos (RGPP)entró en vigor a finales de 2024 y exige que las instrucciones de los productos cumplan normas más estrictas de precisión, accesibilidad y recuperabilidad.
- POR 28 de junio de 2025El Acta Europea de Accesibilidad exigirá que sus instrucciones sean accesibles en el sentido más completo de la palabra.
Poner en línea sus instrucciones facilita el cumplimiento de esta normativa en constante evolución y evita posibles sanciones, pero lo que es más importante, facilita a los clientes la comprensión de sus instrucciones.
3. Los clientes pueden elegir cómo acceder a ellos
¿Lo mejor de las instrucciones en línea? Son omniformato. Tanto si tu cliente prefiere verlas en su teléfono, en su portátil o impresas en papel, las tienes cubiertas.
Es como el marketing omnicanal, pero para las instrucciones. Todo el mundo puede elegir su forma preferida de acceder a tus instrucciones, y nadie se siente excluido.
StepAlong le permite generar PDF de gran aspecto, utilizables y conformes con la normativa para sus clientes, con texto fácil de leer y gran tamaño de imagen. Nuestros clientes creen que la posibilidad de generar un PDF cuando sea necesario es clave para recibir instrucciones en línea.
Despídete de imprimir pesados manuales en 12 idiomas. En su lugar, introduce un simple código QR en la caja y listo.
4. Menos papel, sin reemplazos ni pesadillas de reimpresión
Despídete de imprimir pesados manuales en 12 idiomas. En su lugar, introduce un simple código QR en la caja y listo.
Las instrucciones en línea le permiten actualizar los contenidos al instante. ¿Tienes un error tipográfico? Corríjala en un instante. ¿Ha encontrado una mejora? Añádala inmediatamente. Se acabó la idea de tener instrucciones obsoletas en almacenes de todo el mundo.
5. Hablan el idioma de sus clientes
Muchas empresas "globales" sólo ofrecen las instrucciones de sus productos en uno o dos idiomas. Si buscas tu producto en otro idioma, ¿qué encuentras? Quizá una demo improvisada de YouTuber o una guía anticuada del distribuidor.
Las instrucciones en línea facilitan infinitamente las traducciones y mejoran la información sobre los productos en TODOS los mercados.
StepAlong's Traducciones con IA significa que puede ampliar su oferta de idiomas sin arruinarse. Incluya idiomas que nunca pensó que podría permitirse.
6. Fácil de consultar en cualquier momento
¿Necesita saber cómo colocar el dispositivo en el whatchamacallit? Las instrucciones en línea están a sólo una búsqueda de distancia, y si están bien optimizadas, sus clientes pueden incluso encontrar pasos específicos directamente desde Google o la búsqueda de AI. Se acabó hojear páginas o entrecerrar los ojos ante diagramas.
7. Integración perfecta con sus servicios de atención al cliente
Las instrucciones en línea pueden integrarse directamente en los procesos y herramientas de atención al cliente, como los chatbots y los centros de llamadas, para facilitar la asistencia al cliente en caso necesario.
8. Impulsar la coherencia de la marca y crear relaciones
El mundo digital está cambiando rápidamente. Con la búsqueda por IA remodelando la forma en que la gente encuentra la información, las empresas tienen que ser creativas para garantizar que su marca destaque y aprovechar todas las oportunidades que puedan para establecer una relación digital con sus clientes. Los manuales en papel no pueden hacer eso.
Las instrucciones en línea le ofrecen otra forma de establecer la identidad de su marca y entablar relaciones con sus clientes, ayudándole a seguir siendo relevante en un espacio digital cada vez más competitivo.
