Las instrucciones de los productos se descuidan como parte del recorrido del cliente, pero no debería ser así: son un punto de contacto vital e importante que puede reforzar o echar por tierra los valores de su marca.
Hemos reunido los 5 pasos para el éxito de las instrucciones para asegurarse de que las instrucciones de sus productos benefician a sus clientes y a su empresa.
Proporcionar una gran experiencia
La mayoría de las empresas dedican mucho esfuerzo a sus materiales de venta y marketing y, sin embargo, cuando el cliente por fin tiene el producto en sus manos, gran parte de ese trabajo se ve anulado por un PDF doblado 16 veces que necesita una lupa para mirarse...
En qué centrarse:
- Cree una gran experiencia para el cliente con instrucciones de productos en formatos que reflejen cómo consumen contenidos los consumidores. Es decir haga sus instrucciones genial en el móvil!
- Los vídeos siempre son útiles para motivar y dar contexto, pero no debe confiar en el vídeo como única herramienta, ya que está ofreciendo un flujo continuo de contenidos para una actividad que es intrínsecamente stop-start.
Hable el idioma de sus clientes
No hay nada que diga "no me importan los usuarios internacionales" como buscar instrucciones y encontrarlas sólo en inglés. Con la distribución online es más fácil que nunca vender tu producto en todo el mundo y muchas empresas lo están haciendo, pero 76% de la gente prefiere productos con información en su propio idioma, y sin embargo muchas empresas no tienen traducidas las instrucciones de sus productos en los mercados que venden.
En qué centrarse:
Las cosas que haces en inglés, son las cosas que hay que hacer en otros idiomas:
- Instrucciones de buena calidad para una gran experiencia de usuario.
- Contenido localizable para que los clientes puedan encontrar sus instrucciones en las búsquedas en su idioma.
- Contenidos compartibles para que los clientes puedan compartirlos fácilmente y los distribuidores y socios comerciales puedan utilizarlos sin fricciones.
No confíe en el PDF
Su PDF no funciona. Es un reto meter las instrucciones impresas en la caja, no se pueden actualizar una vez dentro y hay demasiada producción a la hora de crearlas, lo que da como resultado algo que a menudo es inútil para el usuario final.
En qué centrarse:
- Ponga todas sus instrucciones en la web, a lugar centralizado donde los clientes puedan encontrar cualquier instrucción.
- Tenga un dominio o subdominio específico para las instrucciones e imprima tanto la URL como el código QR en sus cajas.
- Dar a los usuarios la oportunidad de utilizar las instrucciones en línea, o permitirles descargar una versión imprimible en su idioma. Sí, un PDF, pero optimizado para que los clientes lo entiendan: letras grandes, texto grande, imágenes grandes.
Publicar instrucciones en todas partes
Si tiene buenas instrucciones, comuníquelo en la medida de lo posible.
En qué centrarse:
- Incluya instrucciones en las páginas de sus productos y reduzca las devoluciones mostrando la facilidad de configuración y uso.
- Deje que los distribuidores y otros socios comerciales utilicen sus instrucciones y manuales de usuario como herramienta de venta, en sus propios idiomas.
Crear un proceso real e iterar
La propiedad del proceso de creación del manual de instrucciones/usuario puede variar de una empresa a otra. Independientemente de que pertenezca a marketing, productos o servicios al cliente, tiene que tener un nombre al lado.
En qué centrarse:
- Una vez que tengas claro quién es el propietario del proceso de creación de instrucciones / manuales de usuario, ten claro quiénes son las demás partes interesadas y cuándo deben participar.
- Para obtener la máxima eficacia, intente encontrar una herramienta que permite crear, traducir y publicar a la vez.
- Recoge las opiniones y actúa en consecuencia, como lo harías con otras partes de tu autobús.iness.
Lista de control
Las instrucciones de los productos y los manuales de usuario deben integrarse como puntos de contacto importantes en el recorrido del cliente.
Para que tus clientes estén contentos, céntrate en ofrecerles una experiencia excelente, sobre todo en el móvil. Asegúrese de que sus instrucciones están disponibles en todos los idiomas que hablan sus clientes. En lugar de confiar en archivos PDF obsoletos, asegúrese de que sus instrucciones sean fácilmente accesibles en línea, ya sea en su sitio web o a través de motores de búsqueda. También es importante contar con un proceso claro para crear y actualizar las instrucciones, con una persona responsable de ello y una forma de recopilar comentarios y actuar en consecuencia.
Utilice nuestros 5 pasos como lista de comprobación para ver cómo lo está haciendo su empresa:
- Proporcionar una gran experiencia
¿Proporcionan una gran experiencia (especialmente en móviles)? - Hable el idioma de sus clientes
¿Dispone de instrucciones en todos los idiomas en los que tiene clientes? - No confíe en el PDF
¿Confías en los PDF de la caja que no se han actualizado desde quién sabe cuándo? - Publique las instrucciones en todas partes
¿Sus instrucciones están fácilmente disponibles en su sitio web y en la búsqueda de Google? - Crear un proceso real
¿Tiene claro quién es el responsable del proceso de creación de instrucciones y cómo se tiene en cuenta la información recibida?
StepAlong puede ayudarle a crear, publicar y gestionar mejores instrucciones de productos y manuales de usuario. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
