Las empresas de productos de consumo invirtieron en los PDFs, porque de este modo sólo tenían que producir un archivo para la impresión y la distribución electrónica, pero como este formato digital está atado a las reglas de la impresión física ha perdido relevancia:
- Los PDF son difícil de ver y gestionar en un teléfono.
- La multiplicidad de subformatos y motores de producción hace que los PDF, aunque se entreguen en formato digital, sean difíciles y caros de actualizar.
- A medida que las empresas amplían sus mercados, resulta costoso y difícil desde el punto de vista logístico añadir más mercados y traducirlos en el formato PDF, por lo que la calidad y la claridad se resienten para poder añadir más idiomas en el PDF.
- Los PDF del embalaje del producto no pueden actualizarse automáticamente, por lo que los errores pueden vivir durante mucho tiempo.
- Los PDF pueden utilizarse con códigos QR y descargarse, pero.....véase punto 1 de esta lista.
Un claro ejemplo de ello es el de un miembro del equipo de StepAlong, que tenía un hijo enfermo y tenía que administrarle un antibiótico a las 4 de la mañana. Al sacar las instrucciones para administrar el medicamento, se encontró con unas instrucciones de papel dobladas 16 veces para que cupieran en la caja, con un texto muy pequeño que carecía de la descripción necesaria. Las ilustraciones eran tan pequeñas y carentes de definición que resultaban prácticamente inútiles.
En StepAlong, nos centramos en mejorar la experiencia del cliente creando una experiencia móvil primero, a menudo sentimos que tenemos que ser la antítesis del ejemplo anterior, y derrotar al PDF.
Sin embargo, hace poco, hablando con uno de nuestros clientes, se nos ocurrió una idea. La conversación giró en torno al hecho de que, si bien la mayoría de la gente está de acuerdo con utilizar su teléfono para seguir instrucciones, a algunas personas les sigue gustando tener un PDF que puedan imprimir o utilizar en su tableta, y en algunos casos, como los productos complejos, podría ser realmente útil tener un PDF para complementar el StepAlong, es decir, dar al cliente otra opción. Nuestro cliente nos dijo:
"Si pudiera generar un PDF a partir de un StepAlong, no tendría que seguir produciendo y manteniendo los PDFs, pero podría seguir ofreciéndolos a mis clientes si los necesitaran".
Y con este comentario nos quedaron claras varias cosas:
- Nuestro trabajo es callarnos y escuchar a nuestros clientes 🙂
- Almacenamos instrucciones de forma estructurada en una base de datosuno de los resultados es el formato StepAlong, pero podría ser fácilmente otra cosa: ¿Por qué no un PDF? ¿Por qué no un vídeo?
- Si eliminamos la necesidad de que el PDF esté en varios idiomas en el menor espacio posible para que quepa en el envase del producto, podemos crear uno que pueda ser realmente útil para los usuarios finales.
- Si puedes crear un gran PDF con StepAlong, puedes simplificar tu flujo de trabajo instruccional.
Y esto es lo que hicimos. En julio desplegamos nuestra generación de PDFs , para que los clientes puedan generar PDFs claros y útiles a partir de sus StepAlongs:
- El PDF es automáticamente creado para cada instrucción de producto en cualquier idioma.
- Tú eliges si lo tienes como función privada (enviar a un cliente cuando lo solicite) o permites a tus clientes descargarlos a voluntad.
- Los PDFs tienen un aspecto estupendo y priorizan la utilidad por encima de la estética:
- Tamaño de letra adecuado para facilitar la lectura.
- Código QR para tener siempre la versión en línea como referencia.
- Imágenes que utilizan el diseño completo, para que los usuarios puedan ver todos los detalles.
El generador de PDF StepAlong permite a las empresas apostar por un enfoque digital y móvil para sus instrucciones, sin renunciar a la necesidad de utilizar instrucciones en papel cuando sea necesario. El PDF tiene un lugar en su estrategia de instrucción, pero no está en el fondo de la caja, doblado 16 veces.
Artículo recomendado: Códigos QR para las instrucciones de los productos en 2024.
