Con 460 tiendas en 62 mercados, IKEA es una fenómeno cultural. Esto significa que hay mucha gente que ha seguido las instrucciones de la empresa.
Instrucciones que evocan reacciones emocionales. Abundan los artículos, debates y publicaciones en línea, donde las personas comparten apasionadamente sus experiencias y emociones relacionadas con estas reconocidas instrucciones. A pesar del msentimientos fijos, es innegable que IKEA ha logrado crear lo que nosotros, en StepAlong, llamamos Instrucciones legendarias.
Características clave de las instrucciones de IKEA
Esencial: el modelo de negocio de IKEA lo construyen sus clientes ensamblando los productos ellos mismos, por lo que las instrucciones son componentes esenciales de ese proceso.
Dedicación: los comunicadores informativos comienzan el proceso de creación de instrucciones con el producto terminado frente a ellos. Luego transforman las sugerencias de montaje de los técnicos en instrucciones fáciles de entender para el cliente. Los manuales se consideran completos cuando una persona de prueba ensambla exitosamente el producto sin ningún texto escrito en el manual. Los propios IKEA dicen “Nuestros productos están diseñados para ser ensamblados por usted“, y considerando su amplia y diverso grupo de consumidores, es crucial esforzarse en dar instrucciones claras y comprensibles.
Perspectiva: Los manuales de IKEA siguen la misma perspectiva y punto de vista en sus ilustraciones. Esto minimiza la rotación confusa y los cambios de perspectiva y permite a los clientes mantenerse orientados mientras avanzan y retroceden entre los pasos.
Ilustraciones: IKEA utiliza ilustraciones sencillas para mostrar cómo montar los productos. Solo utilizan texto para notificaciones de seguridad, lo que reduce la necesidad de traducción y garantiza que se mantenga un lenguaje de diseño coherente, dos razones por qué las ilustraciones pueden ser útiles.
Gran espacio: cada paso tiene suficiente espacio para garantizar la claridad y facilitar la realización del montaje. Algunas partes están ampliadas para proporcionar detalles más claros de la tarea a realizar.
Bien y mal: los manuales incluyen ilustraciones que demuestran lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer. Un enfoque cómico pero eficaz que muestra cómo promover resultados exitosos.
Notas de herramientas: cuáles y cuántas herramientas usar se muestran claramente al comienzo del manual.
Numeración: los pasos están numerados para ayudar a los constructores a realizar un seguimiento del proceso de ensamblaje.
Evolución
Con el tiempo, IKEA ha ido adaptando sus instrucciones para satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes. En el pasado, las instrucciones tenían mucho texto, eran más cortas y menos detalladas.
A la izquierda puedes ver las instrucciones de montaje del sillón ROBIN HOOD de 1968. En lugar de instrucciones paso a paso, IKEA utilizó una única imagen. La imagen mostraba el proceso desde una vista explosionada: una vista que muestra los componentes de un objeto ligeramente separados por la distancia. Si bien este punto de vista redujo el número requerido de pasos, hizo que la instrucción fuera menos estructurada y aumentó el riesgo de confusión.
A finales de los años 70, IKEA presentó la serie TULLANÄS, inspirándose en las estructuras de acero que se encuentran habitualmente en los asientos de los coches. Su objetivo era encontrar una manera de empaquetar cómodamente las piezas en planos para mejorar la eficiencia para ellos y los clientes. Sin embargo, la serie acabó siendo un fracaso y las instrucciones pasaron a la historia como las más incomprensibles jamás producidas por IKEA.
Los pasos eran desordenados y comprimidos para caber en una sola página, significativamente diferentes de los manuales que vemos hoy.
Futuro
Al igual que LEGO, IKEA han experimentado con la tecnología para mantenerse relevantes y desarrollar sus productos. Si bien los manuales de instrucciones no han sufrido cambios significativos, se han explorado y se están explorando ideas y características innovadoras a través del lanzamiento de aplicaciones y otros avances tecnológicos. Al probar nuevas ideas metódica y gradualmente, IKEA evita tomar decisiones apresuradas y se esfuerza por lograr los mejores resultados.
IKEA ha desarrollado una gama de videotutoriales para el montaje. y configuración. Pero no se publican con frecuencia y solo se crean para determinados productos.
El La aplicación IKEA Place ofrece a los clientes la posibilidad de colocar y visualizar virtualmente muebles en sus hogares. Si bien actualmente no proporciona orientación sobre el montaje, sirve como indicador de las posibilidades potenciales que aguardan en el futuro.
Conclusión
La satisfacción de comprar y utilizar productos de IKEA se puede encontrar en muchos lugares diferentes. Si bien inicialmente pueden venir a la mente precios asequibles, alta calidad y simplicidad, lo que le gusta a la gente de la empresa se puede explicar a través de la efecto IKEA; las personas tienden a valorar más un objeto si lo fabrican o ensamblan ellos mismos. Las instrucciones juegan un papel crucial a la hora de crear esa experiencia, ya que sin ellas nos rendiríamos incluso antes de empezar el montaje.
¿Tiene alguna instrucción en mente que considere Instrucciones de leyenda? ¡Comparte tus pensamientos dejando un comentario a continuación!
