Texto, video y foto nos permiten crear muchos tipos de contenido instructivo, adaptándose en función del público objetivo deseado, plataforma, etc. Sin embargo, todavía no hemos hablado de un formato especialmente habitual en las instrucciones de producto: las ilustraciones.
El contenido ilustrado se puede personalizar de acuerdo con la marca y la identidad visual de la empresa. Pero para crear contenido eficaz que conduzca a resultados exitosos, es fundamental que las ilustraciones mantengan una cierta calidad.
Ventajas
Creador
- Continuidad: Con la ayuda de ilustraciones, podemos ser continuos en el diseño de nuestros procedimientos. Un gran ejemplo son las instrucciones de LEGO que siguen la misma perspectiva, punto de vista y tonos de color en sus ilustraciones.
- Identidad visual: las ilustraciones permiten a los productores crear instrucciones que se alinean con la identidad visual de una empresa. Cuando los usuarios reconocen la marca a través de instrucciones, se refuerza el hecho de que las instrucciones fueron cuidadosamente elaboradas y consideradas parte integral del proceso de venta. Las instrucciones a menudo se pasan por alto y se olvidan, pero las vemos como la última milla de la experiencia de tu cliente.
Usuario
- Lenguaje universal: a diferencia del texto, las ilustraciones comunican información a través de representaciones visuales, lo que las convierte en una forma universal de comunicación que pueden entender personas de todos los orígenes y culturas. IKEA utiliza los mismos manuales ilustrados para sus productos en todo el mundo, lo que significa que sólo tienen que traducir las instrucciones de seguridad y contacto y nada más.
- Simplificar instrucciones complejas: los pasos se pueden dividir en componentes más comprensibles y pueden contener solo los elementos más necesarios. En comparación con las fotos en las que el usuario puede distraerse fácilmente con los objetos del fondo.
Desventajas
Creador
- Consume mucho tiempo: se requieren habilidades especializadas al crear ilustraciones de cierta calidad. El proceso de creación es más desafiante y requiere más tiempo en comparación con otros formatos.
- Difícil de Ajustar: Sugiere que una parte del producto que estás vendiendo cambia en su apariencia. Deberá ajustar sus instrucciones de acuerdo con los cambios. El proceso de modificar una ilustración completa será significativamente mayor que el cambio equivalente en el texto.
- No para todas las tareas: algunas tareas, especialmente aquellas con numerosos pasos o muchos detalles, pueden ser difíciles de ilustrar. Los pasos que implican acciones urgentes (como recetas y procesos químicos) funcionan mejor en formato de vídeo.
- Limitaciones: Ciertos elementos como la textura, el sabor y el olor son difíciles o casi imposibles de describir con ilustraciones. En esos casos, el texto de apoyo puede ayudar a transmitir la información deseada.
Usuario
- Malinterpretación: Si no se ilustra de forma precisa, detallada o lo suficientemente clara, los usuarios pueden malinterpretar el procedimiento y pueden aparecer confusión, error o incluso riesgos de seguridad.
- Culturalmente específico: las ilustraciones dependen de la cultura y el contexto en el que se crean. Ciertos colores o símbolos que se consideran comunes o universales en una cultura pueden tener significados completamente diferentes en otra. Por ejemplo, las señales para peatones difieren según la ubicación geográfica.
- Accesibilidad: las personas con discapacidad visual tendrán dificultades para percibir instrucciones ilustradas. Puede proporcionar alternativas como audio, texto alternativo o descripciones de imágenes para que tu contenido sea accesible para personas con ceguera y baja visión.
Ejemplos
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