¿Qué está haciendo bien Mounting Dream? En el tercero de nuestra serie sobre Instrucciones legendarias, estamos ante una empresa mucho más contemporánea y que no se me ocurriría, pero que sin embargo está haciendo un trabajo fantástico con sus instrucciones y consiguiendo resultados para millones de personas.
Mounting Dream es una empresa de California que se dedica a crear soportes para equipos eléctricos desde hace 29 años. Ahora son propiedad de Xinadda, un fabricante de acero chino y continúan ser los soportes para TV más vendidos en Amazon, y parte de ese éxito se debe a sus fantásticas instrucciones de instalación y su dedicación para ayudar a sus clientes a colocar el soporte y el televisor en la pared.
Montar un televisor de pantalla plana grande en la pared no es una tarea sencilla:
- Tienes que colgar un peso grande de una pared, entre 5 y 40 kilos (10 a 80 libras).
- Lo que estás colgando de la pared cuesta cientos, si no miles, de dólares.
- No conoces las características del muro.
- Tienes que conectar los cables electricidad y de conexión.
- El soporte debe colocarse de manera muy específica en la pared donde lo desees.
A pesar de estos desafíos, los productos Mounting Dream obtienen constantemente críticas favorables y altas calificaciones en Amazon. Este Soporte de pared para TV tiene casi 60 mil calificaciones y 1000 preguntas preguntado (y respondido) y una calificación de 4,6 sobre 5 por su facilidad de instalación: el 92 % de los clientes valoraron positivamente su experiencia.
92%!! Echemos un vistazo más de cerca para ver qué estaban haciendo tan bien.
Información, información, información.
Tanto en Amazon como en su sitio web, Mounting Dream se asegura de mostrar al cliente potencial cómo se colocan el soporte y el televisor en la pared, mostrando videos e imágenes de instalación en cada página de producto.
En MountingDream.com, en cada página de producto, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono de soporte aparece en la lista y un enlace al PDF de las instrucciones de instalación. En Amazon, además de vincular a las instrucciones de instalación, tienen el beneficio de todas las reseñas y las preguntas y respuestas del cliente, lo que les permite obtener respuestas a sus problemas específicos. Los clientes que han logrado montar su televisor están deseosos de ayudar a los demás.
Su blog es un modelo de disciplina y concentración: Aquí se consideran todos los problemas relacionados con la instalación de su propio soporte para TV, y nada más. Incluso se llama Cómo instalar solo para asegurarte de que lo tienes claro.
Instrucciones claras
Su instrucciones de instalación están escritas claramente con fantásticas ilustraciones. Antes de comenzar, las instrucciones de instalación de Mounting Dream garantizan que haya comprendido los puntos clave de la instalación: cuánto peso puede soportar, dónde se puede montar y dónde no se puede montar.
Llegados a este punto, aunque el cliente haya pagado su dinero, es mejor para todos que se devuelva el producto si no está bien, porque los aspectos negativos de que no esté bien son muy negativo, quien tenga la culpa.
Las instrucciones tienen imágenes excelentes, claras, de gran tamaño y con los zooms adecuados. Las piezas están numeradas claramente.
Hay ramas de decisión claramente marcadas y varias veces se toman el tiempo para decirle qué no hacer y qué hacer.
Ayudando en lo que puedan
Los productos Mounting Dream incluyen una plantilla de montaje, que elimina una de las tareas en las que los clientes pueden equivocarse fácilmente. Pega la plantilla de papel en la pared (¡asegurándote de que esté nivelada!) y marca dónde necesitas perforar.
Piensa en lo que puede salir mal y prepárate
Mounting Dream ha hecho mucho para ayudar a colocar su televisor en la pared, pero tampoco lo ha dejado al azar, creando una guía de solución de problemas separada de las instrucciones. Da confianza.
Reclute al ejército de profesionales y expertos en Internet
En la web, YouTube, Instagram y TikTok no faltan Vídeos de instalación de Mounting Dream, reseñas y alardes de instaladores profesionales, expertos y clientes. Mounting Dream saluda periódicamente desde su Instagram a las personas que publican sus resultados.
Aunque los soportes están hechos para que los instale el cliente final, son utilizados por muchos profesionales y Mounting Dream se asegura de reconocerlos a ellos y a su trabajo.
Mounting Dream ha hecho de la instalación de su producto –un claro obstáculo para conseguir que el consumidor compre– no sólo una de las cosas que les diferencian en el mercado sino también uno de los pilares clave de cómo comercializan su producto. En cada oportunidad, le muestran cómo lo apoyan en la instalación del producto, cuya base son sus increíbles instrucciones de instalación, limpias y disciplinadas.
Mounting Dream debe elevarse al nivel de instrucciones de leyenda por cómo funcionan para permitir incansablemente al cliente lograr algo que tiene graves repercusiones si se hace incorrectamente, aunque puede ser demasiado pronto para entender si tienen un impacto cultural duradero como lo tienen Lego e IKEA, a juzgar Por la gran cantidad de críticas positivas en Amazon, sentimos que ciertamente están en camino.
