La semana pasada les presentamos la idea de Instrucciones de leyenda. Profundizamos en las reconocidas instrucciones de LEGO, que a muchos les trajo recuerdos de la infancia. Sin embargo, ¿qué queremos decir exactamente con este término?
En StepAlong, cuando hablamos de Instrucciones de leyenda, tenemos en mente aquellas instrucciones que se han vuelto tan ampliamente reconocidas que ahora están arraigadas en la cultura. Empresas como LEGO, IKEA y Haynes son algunos ejemplos. ¿Qué tienen estas empresas en común?
Importancia de las instrucciones para el negocio
Cada una de estas empresas ha identificado que las instrucciones son parte integral de la experiencia del cliente y el éxito del producto. Esto significa reconocer que los clientes confían en las instrucciones para utilizar el producto y que unas instrucciones deficientes pueden provocar frustración, una mala experiencia de usuario e incluso devoluciones del producto. (Hemos escrito una publicación separada sobre cómo las instrucciones son el último kilómetro de la experiencia del cliente). En el caso de Haynes, el producto es un manual de instrucciones, por lo que su compromiso para hacerlos geniales fue significativo. Abordaron el problema de las malas instrucciones de los fabricantes de automóviles y crearon un producto que permitía a las personas ahorrar dinero y completar las reparaciones por sí mismas.
Las instrucciones reciben la inversión adecuada
Cuando la empresa reconoce la importancia de las instrucciones, invierte tiempo y dinero para mejorarlas al máximo. LEGO ha establecido un equipo dedicado únicamente con el propósito de instrucciones de diseño. Y en IKEA, los diseñadores de instrucciones comienzan el proceso de diseño ensamblar un producto ellos mismos, buscando posibles errores o áreas de confusión.
Creación de un lenguaje de diseño
Experimentan y luego establecen enfoques de diseño específicos y consistentes (estilo, íconos, perspectiva) que con el tiempo se convierten en un lenguaje visual establecido que los usuarios reconocen y comienzan a comprender. Cuando IKEA empezó a abrir tiendas a nivel internacional, sus instrucciones fueron objeto de muchas bromas, pero los clientes finalmente aprendieron y se adaptaron a ellas. Hoy en día, el enfoque de IKEA de utilizar ilustraciones claras, iconos simples y una perspectiva fija es reconocible y está bien establecido.
Disciplina y compromiso
La empresa está comprometida y la creación de instrucciones se integra en el proceso de diseño y fabricación del producto, en lugar de ser una ocurrencia tardía. Una de las cosas clave que te llama la atención acerca de las buenas instrucciones es su enfoque. Esta característica es un reflejo de cómo la empresa es lo suficientemente disciplinada como para permitir que el cliente se centre en esta única cosa sin desviarse por las distracciones de marketing y ventas cruzadas (al menos hasta el final).
Uso de la tecnología para seguir siendo relevante
Los cambios muchas veces se reflejan debido a los avances en la tecnología (mejor calidad, impresión, color, nuevos formatos, etc.). Si bien el enfoque general de la instrucción sigue siendo el mismo, la tecnología puede respaldarla de nuevas maneras y facilitar oportunidades. Si bien los manuales de LEGO conservan su apariencia, la aplicación LEGO Builder los digitaliza y ofrece nuevas formas de construir.
Haga las cosas lentamente, asegurándose de que realmente funcionen
Para garantizar que los cambios se implementen de manera efectiva, la empresa sigue un proceso lento y deliberado. Esto implica paciencia, una planificación cuidadosa y pruebas exhaustivas para garantizar que las instrucciones promuevan el éxito a largo plazo. Esto se debe en parte a que tanto LEGO como IKEA crean productos destinados a ser parte de la vida de las personas durante mucho tiempo. A través de un diseño consistente de productos e instrucciones, con la excepción de pequeños cambios, LEGO estableció una reputación de confiabilidad y se ganó la confianza de sus clientes.
Apoyando a la comunidad
La empresa apoya (o al menos no menosprecia) a los usuarios que desean ser creativos y desarrollar ideas innovadoras utilizando sus productos. Una tendencia popular entre los clientes de IKEA es transformar sus productos en una decoración elegante para el hogar, lo que se conoce como IKEA Hacks o DIYs. Por ejemplo, uno puede visitar ikeahackers.net, un sitio web lleno de ideas sobre cómo Crea cosas nuevas usando productos IKEA.
Conclusión
El éxito que LEGO, IKEA y Haynes tienen en común es un testimonio del valor de priorizar las instrucciones. Como resultado, sus instrucciones han pasado de ser solo un soporte para los productos a estar arraigadas en la cultura y han ayudado a redefinir nuestras expectativas sobre cómo debería ser un buen diseño de instrucción. Las instrucciones y configuración de sus productos son clave para la experiencia del cliente, tanto es así que las han hecho tan importantes como el producto en sí, dándole al cliente la confianza de saber que puede tomar estas piezas y convertirlas en algo útil.
Si se te ocurre alguna Instrucciones de leyenda, ¡no dudes en dejar un comentario!
