{"id":8031,"date":"2025-09-05T11:32:26","date_gmt":"2025-09-05T09:32:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stepalong.com\/?p=8031"},"modified":"2025-09-08T10:26:42","modified_gmt":"2025-09-08T08:26:42","slug":"wie-sie-durch-schlechte-anweisungen-einnahmen-verlieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stepalong.com\/de\/wie-sie-durch-schlechte-anweisungen-einnahmen-verlieren\/","title":{"rendered":"Wie Sie durch schlechte Anweisungen Einnahmen verlieren"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Wir haben gerade den <strong><a href=\"https:\/\/www.stepalong.com\/de\/rendite-rechner\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">StepAlong ROI-Rechner<\/a><\/strong> fertiggestellt, um Unternehmen dabei zu helfen, die Einsparungen zu verstehen, die sie durch die Verwendung von StepAlong zur Erstellung, Ver\u00f6ffentlichung und Pflege ihrer Produktanleitungen erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Die meisten Unternehmen halten an veralteten Prozessen fest, so dass ihre Anleitungen zwangsl\u00e4ufig minderwertig sind (wir gehen in unserem Beitrag <a href=\"https:\/\/www.stepalong.com\/de\/challenges-of-instruction-creation-and-how-stepalong-helps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Herausforderungen bei der Erstellung von Anleitungen und wie StepAlong hilft<\/a> n\u00e4her darauf ein), aber Ineffizienz ist nur das oberfl\u00e4chliche Problem. Die tieferen Kosten entstehen, wenn diese Anleitungen bei den Kunden nicht ankommen - was zu Supportanfragen, R\u00fccksendungen und schlechten Bewertungen f\u00fchrt, die Ihre Gewinnspanne leise untergraben. StepAlong l\u00f6st beide Probleme: Es modernisiert den Prozess und sch\u00fctzt gleichzeitig Ihren Gewinn.<\/p>\n\n\n\n<p>Abgesehen von den Produktionsprozessen und -problemen, wo schaden Anweisungen Ihrem Unternehmen und wie k\u00f6nnen wir dies messen?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auswirkung 1: Schlechte Anweisungen f\u00fchren zu mehr Supportanfragen<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn ich mit Kundendienstleitern spreche, k\u00f6nnen sie immer ohne zu z\u00f6gern die Produkte mit den schlechtesten Anweisungen nennen. Die Kunden kaufen mit Begeisterung, aber wenn sie auf ein Hindernis sto\u00dfen, t\u00f6tet ein Support-Ticket im besten Fall die Stimmung und im schlimmsten Fall schafft es Ressentiments gegen\u00fcber Ihrer Marke.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beispielrechnung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Durchschnittliche Kosten f\u00fcr Support-Tickets: <strong>\u20ac5-\u20ac10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Tickets pro Jahr: <strong>50,000<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Wenn nur <strong>10%<\/strong> durch unklare Anweisungen verursacht werden, sind das <strong>5.000 Tickets<\/strong> \u00d7 7,50 \u20ac = <strong>37.500 \u20ac<\/strong> j\u00e4hrliche Kosten f\u00fcr die Unterst\u00fctzung schlechter Anweisungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-6eb832b1\"><h2 class=\"uagb-heading-text\">Auswirkung 2: Schlechte Anweisungen f\u00fchren zu mehr R\u00fcckgaben<\/h2><\/div>\n\n\n\n<p>Eine Produktr\u00fcckgabe ist eine kleine wirtschaftliche Katastrophe f\u00fcr Ihr Unternehmen. Sie verlieren den Verkauf, m\u00fcssen die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung tragen und k\u00f6nnen das Produkt m\u00f6glicherweise nie wieder verkaufen.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00fccksendungen erfolgen aus vielen Gr\u00fcnden, auf die Sie keinen Einfluss haben - falsche Gr\u00f6\u00dfe, Farbabweichung, Reue des K\u00e4ufers. Aber wenn ein Kunde ein Produkt zur\u00fcckschickt, weil die Anweisungen unklar waren, dann liegt das ganz in Ihrer Hand.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beispielrechnung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verkaufspreis des Produkts: <strong>\u20ac200<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>R\u00fccklaufquote: <strong>8%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Wenn <strong>2% der R\u00fccksendungen<\/strong> auf Anleitungen zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, sind das <strong>100 Produkte pro 5.000 verkaufte<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Entgangene Einnahmen: 100 \u00d7 200 \u20ac = <strong>20.000 \u20ac<\/strong> - zuz\u00fcglich Versand- und Bearbeitungskosten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auswirkung 3: Schlechte Anweisungen schaden den Bewertungen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Egal, ob Sie online, \u00fcber H\u00e4ndler oder im Gesch\u00e4ft verkaufen, Ihre Kunden lesen immer noch Bewertungen, bevor sie kaufen. Schlechte Anleitungen sind ein stiller Killer, weil sie einen <em>konstanten Tropf<\/em> von schlechten Bewertungen erzeugen, gegen die Unternehmen nicht so aggressiv vorgehen wie gegen andere Beschwerden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beispielrechnung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Produkt mit <strong>\u20ac1M Jahresumsatz<\/strong>, mit einer Amazon-Bewertung von 4,5, die auf 4,0 f\u00e4llt<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">QuietLight sch\u00e4tzt, dass auf Amazon ein <a href=\"https:\/\/quietlight.com\/the-impact-of-reviews-and-ratings-on-amazon-business-value\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">R\u00fcckgang von 4,5 auf 4,0 Sterne den Umsatz um <strong>20-30%<\/strong><\/a> senken kann.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Das sind im Durchschnitt <strong>250.000 \u20ac an entgangenen Einnahmen<\/strong> aufgrund des R\u00fcckgangs der Sternebewertung<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Es sind nicht nur schlechte Anleitungen, die negative Bewertungen verursachen. Sagen wir also, 40% des R\u00fcckgangs sind auf die negativen Bewertungen zur\u00fcckzuf\u00fchren, die durch schlechte Anleitungen verursacht wurden, das sind <strong>100.000\u20ac<\/strong>, die durch schlechte Anleitungen verloren gingen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die kombinierten Kosten - 15,7 Cent Verlust durch schlechte Anweisungen f\u00fcr jeden Euro an Einnahmen<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"translation-block\">F\u00fcr unser Beispiel eines Produkts, von dem j\u00e4hrlich <strong>50.000 Einheiten<\/strong> zu einem Durchschnittspreis von <strong>200 \u20ac<\/strong> verkauft werden, wird alles zusammengerechnet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Support-Tickets:<\/strong> 37.500 \u20ac f\u00fcr unterrichtsbezogene Anfragen verloren<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>R\u00fccksendungen:<\/strong> 20.000 \u20ac Verlust durch instruktionsbedingte R\u00fccksendungen<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Rezensionen:<\/strong> 100.000 \u20ac Umsatzverlust durch sinkende Einschaltquoten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><strong>Gesamtauswirkung: 157.500 \u20ac pro Jahr<\/strong> f\u00fcr <strong>EINE <\/strong>Produktlinie oder f\u00fcr jeden Euro, den Sie an Einnahmen erzielen, k\u00f6nnten Sie 15,5 Cent durch schlechte Anweisungen verlieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Multipliziert man dies mit mehreren Produkten oder Kategorien, so k\u00f6nnen die versteckten Kosten f\u00fcr schlechte Anweisungen erheblich sein.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large rounded\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"940\" src=\"https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-1024x940.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8076\" srcset=\"https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-1024x940.png 1024w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-300x275.png 300w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-768x705.png 768w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-1536x1410.png 1536w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-2048x1880.png 2048w, https:\/\/www.stepalong.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bad-instructions-eat-margins-1-13x12.png 13w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der aufsteigende Dunst der schlechten Anweisungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Ich sehe schlechte Anweisungen wie aufsteigende Feuchtigkeit in einem Haus: ein unsichtbares Problem, das sich still und leise ausbreitet und alles untergr\u00e4bt. Die Unternehmen wissen, dass es da ist. Sie flicken es hier und da. Aber selten beheben sie es an der Quelle, weil die Auswirkungen dieser schlechten Anweisungen nicht nur an einer Stelle zu sp\u00fcren sind und nicht in der Verantwortung einer einzelnen Person liegen.<\/p>\n\n\n\n<p>In Hunderten von Sitzungen seit der Gr\u00fcndung von StepAlong habe ich nur zwei Unternehmen getroffen, die mit ihren Anweisungen zufrieden sind. Sie wissen, dass der Dampf da ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gute Anweisungen sind die Grundlage des Erfolgs<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei guten Anweisungen geht es nicht nur um die Einhaltung von Vorschriften. Gute Anweisungen sind eine Grundlage: Sie unterst\u00fctzen Ihre Kunden, senken die Kosten und sch\u00fctzen Ihre Gewinnspannen. Schlechte Anweisungen, die nicht kontrolliert werden, werden Ihren Erfolg immer weiter untergraben.<\/p>\n\n\n\n<p>In der heutigen Zeit des Online-Verkaufs, der strengen Einhaltung von Vorschriften und der niedrigen Gewinnspannen ist es wichtiger denn je, das Fundament Ihres Unternehmens zu st\u00e4rken und die Erosion durch schlechte Anweisungen zu stoppen.<\/p>\n\n\n\n<p>StepAlong hat es sich zur Aufgabe gemacht, diese Erosion zu stoppen - und Anweisungen von einer Belastung in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We\u2019ve just completed the StepAlong ROI Calculator to help companies understand the savings they can achieve by using StepAlong to create, publish, and maintain their product instructions. 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