{"id":2530,"date":"2023-03-06T14:08:13","date_gmt":"2023-03-06T13:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/stepalong.com\/?p=2530"},"modified":"2024-01-09T09:48:39","modified_gmt":"2024-01-09T08:48:39","slug":"wie-man-den-erfolg-der-fertigstellung-misst-produktanleitung-version","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stepalong.com\/de\/wie-man-den-erfolg-der-fertigstellung-misst-produktanleitung-version\/","title":{"rendered":"Wie man den Erfolg der Fertigstellung von Produktanleitungen messen kann"},"content":{"rendered":"
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Bild generiert von\u00a0Offene KI<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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In einem fr\u00fcheren Beitrag sprachen wir dar\u00fcber, dass Anleitungen die letzte Meile Ihrer Kundenerfahrung<\/a> sind. Ihre Kunden haben mit ihrem Geld abgestimmt, und sie haben Ihr Produkt vor sich - jetzt m\u00fcssen Ihre Anleitungen das Ganze wieder nach Hause bringen. Aber woher wissen Sie, ob Ihre Anleitungen gute oder schlechte Arbeit leisten? In diesem Beitrag werden wir uns ansehen, wo Sie diese Informationen finden k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kundenservice Tickets<\/h2>\n\n\n\n

Die meisten Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber ein System zur Verfolgung von Hilfeanfragen, die von Kunden per E-Mail, Nachricht oder Telefon eingehen, und sind somit die wichtigste Quelle f\u00fcr die Suche nach Feedback zu Ihrer Produktanleitung. Wenn Ihre Kunden mit ihrem neuen Produkt den Support anrufen, liegt das in der Regel daran, dass etwas fehlt, d. h. sie k\u00f6nnen es nicht fertigstellen oder die Anweisungen sind nicht klar.<\/p>\n\n\n\n

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Es ist wichtig, dass Sie in der Lage sind, die Unterschiede in den Tickets zu erkennen, in denen es um die Bedienungsanleitung des Produkts geht, so dass Sie diese spezifischen Konversationen identifizieren k\u00f6nnen, um sie zu pr\u00fcfen. Viele Tools erm\u00f6glichen es Ihnen, Tickets<\/a> zu kennzeichnen, sobald sie eingehen. Dar\u00fcber hinaus bieten viele Kundensupport-Tools eine ausgereiftere Analyse<\/a> von Tickets und erm\u00f6glichen eine semantische Aufschl\u00fcsselung des Gesagten.<\/p>\n\n\n\n

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Denken Sie daran, dass jede Kontaktaufnahme eines Kunden mit dem Kundendienst Sie Geld kostet. Wenn Sie sich auf die Verbesserung der Einrichtungsanweisungen konzentrieren, erh\u00f6hen Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senken auch Ihre internen Kosten, indem Sie die Zahl der Kunden, die den Kundendienst anrufen, verringern. Au\u00dferdem sollten Sie bedenken, dass nur wenige Unternehmen Anrufe beim Support erhalten, in denen ihnen mitgeteilt wird, wie gut die Einrichtungsanweisungen waren<\/strong> oder dass nichts fehlte. Betrachten Sie einen Support-Anruf f\u00fcr ein neues Produkt als einen Fehler des Unternehmens\/Produkts\/Verfahrens.<\/p>\n\n\n\n

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Bewertungen<\/h2>\n\n\n\n

Die meisten Produkthersteller, die an den Endverbraucher verkaufen, haben einige Bewertungen ihrer Produkte, sei es auf ihrer eigenen Website oder auf anderen Websites wie Amazon.<\/p>\n\n\n\n

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Wenn Sie eine Website haben, auf der Sie direkt an Ihre Kunden verkaufen, empfehlen wir Ihnen, eine Bewertungsfunktion zu installieren. Dies kann mit verschiedenen Anbietern wie Reviews.io<\/a>, Feefo.com<\/a> oder Trustpilot geschehen.<\/p>\n\n\n\n

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Wenn Sie mehrere Verkaufsstellen haben, sollten Sie ein System wie <\/a>Birdeye<\/a> in Betracht ziehen, das Ihre Bewertungen auf mehreren Plattformen sammelt.<\/p>\n\n\n\n

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Diejenigen, die auf Amazon verkaufen, haben Rezensionen auf der Produktseite, und wenn Ihre Einrichtungsanweisungen oft erw\u00e4hnt werden (im Guten wie im Schlechten), erscheinen sie hier im Abschnitt \"Rezensionen, die erw\u00e4hnen\":<\/p>\n\n\n\n

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Umfragen zur Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\n\n\n

Es ist gut, sich bei den Kunden \u00fcber verschiedene Dinge zu erkundigen, z. B. ob ihnen das Produkt gef\u00e4llt, ob die Kauferfahrung gut ist und ob die Anweisungen zur Einrichtung des Produkts gut waren. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren Umfragen zur Kundenzufriedenheit eine Frage zur Einrichtung oder zum Aufbau des Produkts stellen und die Antworten gut auswerten.<\/p>\n\n\n\n

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Richtet Ihr Produkt den Inhalt von jemand anderem ein?<\/h2>\n\n\n\n

Viele Menschen besch\u00e4ftigen sich mit der Erstellung von Anleitungen und Lehrinhalten im Internet, und ein Gro\u00dfteil davon ist produktbezogen.<\/p>\n\n\n\n

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Ob Sie sie nun als F\u00fcllung der Wissensl\u00fccke betrachten, die Unternehmen rund um ihre Produkte hinterlassen, oder ob Sie die harte Arbeit anderer ausnutzen, um ein paar einfache Werbeeinnahmen zu erzielen - es ist eine Realit\u00e4t, in der wir leben. Vergewissern Sie sich, dass Sie Tracking your company and product name + setup\/instructions\/manual<\/a> in Google verfolgen, um zumindest zu wissen, was sonst noch passiert. Auf Instagram, TikTok, Twitter und Facebook w\u00e4re das \u00c4quivalent die Verfolgung eines Hashtags.<\/p>\n\n\n\n

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Die Tatsache, dass andere Personen Inhalte rund um Ihr Produkt erstellen, ist nicht unbedingt eine schlechte Nachricht. Es k\u00f6nnte auf einer Ebene ein Ma\u00df f\u00fcr den Erfolg sein, aber es bedeutet auch, dass es genug Suchvolumen rund um Ihr Produkt gibt, um zu rechtfertigen, dass jemand spezielle Inhalte erstellt.<\/p>\n\n\n\n

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Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen oder Ideen haben, die Sie dem Artikel hinzuf\u00fcgen m\u00f6chten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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