Die meisten Hersteller von Anleitungen und Anleitungen würden zustimmen, dass es wichtig ist, klare und präzise Anleitungen zu erstellen, und dass das Ziel der Arbeit darin besteht, die Benutzer dabei zu unterstützen, ein definierbares Ergebnis zu erzielen. Aus diesen Holzstücken wird ein Schrank, aus diesen Kabeln und Boxen eine Surround-Anlage, aus den Dingen aus der Speisekammer ein Kuchen. Die Definition von Benutzererfolg ist einfach: Konnte der Benutzer, der Ihre Anleitung befolgt, die Aufgabe erfolgreich lösen? Dieses Ziel wird jedoch oft vergessen.
Die bestgeplanten Pläne
Auch wenn das Ziel des Nutzererfolgs einfach erscheint und nur wenige von uns zugeben würden, dass uns das Ergebnis für den Nutzer egal ist, vergessen wir als Produzenten von Anleitungen und Anleitungen oft, uns darauf zu konzentrieren, zumindest wenn mit der Zeit andere Dinge in den Vordergrund treten:
- Mangelnde Sichtbarkeit und fehlendes Feedback seitens des Endnutzers bedeuten, dass es nicht immer einfach ist, dies nachzuvollziehen, und daher schenken wir dem weniger Aufmerksamkeit.
- Kreative und Influencer beginnen zwar mit dem Fokus und der Leidenschaft, Menschen zu helfen, werden aber durch die täglichen Aufgaben des Geldverdienens von ihrem ursprünglichen Ziel abgelenkt: der Jagd nach Aufmerksamkeit und Engagement.
- Unternehmen investieren viel Geld in die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung ihrer Produkte, aber allzu oft werden die Anweisungen für den Bau oder die Konfiguration in letzter Minute erstellt oder an jemanden ausgelagert, der nicht zum Produktionsteam gehört. Das Ergebnis ist eine PDF-Datei, die nicht gut aussieht, schwer zu lesen ist und in verschiedener Hinsicht vom fertigen Produkt abweicht, was für den Benutzer eine Dissonanz erzeugt (man kann dies oft anschaulich in Fernsehuntertiteln sehen, wo die gesprochenen Worte sich von den geschriebenen unterscheiden).
Warum sollten How-To-Produzenten Wert auf den Erfolg der Nutzer legen?
Sie werden vielleicht antworten: Das hört sich gut an, und es gibt nichts, wogegen ich etwas einzuwenden hätte, aber eigentlich läuft es doch großartig, warum sollten Sie meine Arbeitsweise ändern, wenn alles gut läuft? Lassen Sie uns das aufschlüsseln.
- Das ist Ihr Grund (oder ist es einer?)
Erstellen Sie Anleitungen und Anleitungen, um Menschen zu helfen? Sie wollen, dass sie schöne, fantastische Dinge schaffen, backen, bauen? Möchten Sie das Gefühl haben, dass Sie Menschen befähigen und sie zu neuen Dingen anleiten? Wenn ja, dann sollte der Erfolg der Nutzer immer im Vordergrund stehen. Ist dies nicht der Fall, dann sind Sie ein Inhaltsproduzent, der Menschen unterhält und eine andere Art von Fangemeinde aufbaut, und das ist gut und richtig so. Aber es ist gut, wenn Sie sich darüber im Klaren sind, was Sie sind. - Menschen arbeiten auf unterschiedliche Weise, nutzen Sie dies aus
Manche Leute bevorzugen WhatsApp gegenüber E-Mail, manche sehen sich den gesamten Prozess lieber in einem Video an, während andere gleich loslegen wollen; Nutzer, die etwas tun wollen, haben unterschiedliche Vorlieben, und eine gut strukturierte, schrittweise Anleitung wird es mehr Nutzern ermöglichen, einen Nutzen aus Ihren Anleitungen zu ziehen. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihr Format von heute auf morgen ändern und alles andere über Bord werfen müssen, sondern es bedeutet, dass es gut ist, wenn Sie anfangen, über diese Themen nachzudenken und damit zu experimentieren. - Sie können mehr von dem Wert Ihrer Arbeit erhalten
Sie mögen im Internet ganz oben stehen, oder Ihre gedruckte Anleitung für Ihr Produkt mag toll sein, aber eine gut strukturierte Schritt-für-Schritt-Anleitung auf einer Webseite mit Ihrem Namen lebt länger, ist besser verfügbar und wird von Google viel besser gefunden.
Wie kann man sich auf den Erfolg der Nutzer konzentrieren?
Wir müssen den Erfolg der Nutzer wieder in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen und daran denken, dass unser Ruf und unsere Marke letztlich daran gemessen werden, wie wir den Nutzern helfen, die Aufgabe zu erfüllen, bei der wir ihnen angeblich helfen können. Wir müssen damit beginnen, den Erfolg aktiv zu messen, indem wir unsere Nutzer bitten, uns mitzuteilen, ob sie die Anleitung zu Ende gelesen haben.
- Für die Ersteller ist es wichtig, die Nutzer ausdrücklich und direkt zu fragen, ob sie die Anleitung ausgefüllt haben, und sie in den Kommentaren um (gutes oder schlechtes) Feedback zu bitten, das nützlich sein könnte.
- Wenn Sie Anleitungen in Papierform erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine Möglichkeit (z. B. per E-Mail) vorsehen, damit die Nutzer ihr Feedback abgeben können, und ermutigen Sie sie, dies zu tun. Wenn sich Ihre Kunden bei Ihnen registrieren, sollten Sie eine Folgekampagne erstellen, die aktiv nach ihrem Feedback fragt.
- Testen Sie Ihre Anleitungen besser. Das ist immer schwierig, da man für neue Anleitungen nicht immer dieselben Tester einsetzen kann, weil sie zu "Experten" in dem werden, was wir tun, und anfangen, Abkürzungen zu nehmen.
Sobald wir anfangen, unser Feedback zu sammeln, können wir verstehen, was wir tun müssen, um unseren Nutzern zu helfen, erfolgreicher zu sein. Wir werden das in den nächsten Beiträgen untersuchen. In der Zwischenzeit heißen wir Sie willkommen bei StepAlong.
