In einem früheren Beitrag sprachen wir darüber, dass Anleitungen die letzte Meile Ihrer Kundenerfahrung sind. Ihre Kunden haben mit ihrem Geld abgestimmt, und sie haben Ihr Produkt vor sich - jetzt müssen Ihre Anleitungen das Ganze wieder nach Hause bringen. Aber woher wissen Sie, ob Ihre Anleitungen gute oder schlechte Arbeit leisten? In diesem Beitrag werden wir uns ansehen, wo Sie diese Informationen finden können.
Kundenservice Tickets
Die meisten Unternehmen verfügen über ein System zur Verfolgung von Hilfeanfragen, die von Kunden per E-Mail, Nachricht oder Telefon eingehen, und sind somit die wichtigste Quelle für die Suche nach Feedback zu Ihrer Produktanleitung. Wenn Ihre Kunden mit ihrem neuen Produkt den Support anrufen, liegt das in der Regel daran, dass etwas fehlt, d. h. sie können es nicht fertigstellen oder die Anweisungen sind nicht klar.
Es ist wichtig, dass Sie in der Lage sind, die Unterschiede in den Tickets zu erkennen, in denen es um die Bedienungsanleitung des Produkts geht, so dass Sie diese spezifischen Konversationen identifizieren können, um sie zu prüfen. Viele Tools ermöglichen es Ihnen, Tickets zu kennzeichnen, sobald sie eingehen. Darüber hinaus bieten viele Kundensupport-Tools eine ausgereiftere Analyse von Tickets und ermöglichen eine semantische Aufschlüsselung des Gesagten.
Denken Sie daran, dass jede Kontaktaufnahme eines Kunden mit dem Kundendienst Sie Geld kostet. Wenn Sie sich auf die Verbesserung der Einrichtungsanweisungen konzentrieren, erhöhen Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senken auch Ihre internen Kosten, indem Sie die Zahl der Kunden, die den Kundendienst anrufen, verringern. Außerdem sollten Sie bedenken, dass nur wenige Unternehmen Anrufe beim Support erhalten, in denen ihnen mitgeteilt wird, wie gut die Einrichtungsanweisungen waren oder dass nichts fehlte. Betrachten Sie einen Support-Anruf für ein neues Produkt als einen Fehler des Unternehmens/Produkts/Verfahrens.
Bewertungen
Die meisten Produkthersteller, die an den Endverbraucher verkaufen, haben einige Bewertungen ihrer Produkte, sei es auf ihrer eigenen Website oder auf anderen Websites wie Amazon.
Wenn Sie eine Website haben, auf der Sie direkt an Ihre Kunden verkaufen, empfehlen wir Ihnen, eine Bewertungsfunktion zu installieren. Dies kann mit verschiedenen Anbietern wie Reviews.io, Feefo.com oder Trustpilot geschehen.
Wenn Sie mehrere Verkaufsstellen haben, sollten Sie ein System wie Birdeye in Betracht ziehen, das Ihre Bewertungen auf mehreren Plattformen sammelt.
Diejenigen, die auf Amazon verkaufen, haben Rezensionen auf der Produktseite, und wenn Ihre Einrichtungsanweisungen oft erwähnt werden (im Guten wie im Schlechten), erscheinen sie hier im Abschnitt "Rezensionen, die erwähnen":
Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Es ist gut, sich bei den Kunden über verschiedene Dinge zu erkundigen, z. B. ob ihnen das Produkt gefällt, ob die Kauferfahrung gut ist und ob die Anweisungen zur Einrichtung des Produkts gut waren. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren Umfragen zur Kundenzufriedenheit eine Frage zur Einrichtung oder zum Aufbau des Produkts stellen und die Antworten gut auswerten.
Richtet Ihr Produkt den Inhalt von jemand anderem ein?
Viele Menschen beschäftigen sich mit der Erstellung von Anleitungen und Lehrinhalten im Internet, und ein Großteil davon ist produktbezogen.
Ob Sie sie nun als Füllung der Wissenslücke betrachten, die Unternehmen rund um ihre Produkte hinterlassen, oder ob Sie die harte Arbeit anderer ausnutzen, um ein paar einfache Werbeeinnahmen zu erzielen - es ist eine Realität, in der wir leben. Vergewissern Sie sich, dass Sie Tracking your company and product name + setup/instructions/manual in Google verfolgen, um zumindest zu wissen, was sonst noch passiert. Auf Instagram, TikTok, Twitter und Facebook wäre das Äquivalent die Verfolgung eines Hashtags.
Die Tatsache, dass andere Personen Inhalte rund um Ihr Produkt erstellen, ist nicht unbedingt eine schlechte Nachricht. Es könnte auf einer Ebene ein Maß für den Erfolg sein, aber es bedeutet auch, dass es genug Suchvolumen rund um Ihr Produkt gibt, um zu rechtfertigen, dass jemand spezielle Inhalte erstellt.
Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen oder Ideen haben, die Sie dem Artikel hinzufügen möchten.
