Letzte Woche haben wir Ihnen die Idee von Instructions of Legend vorgestellt. Wir haben uns mit der berühmten Anleitung von LEGO beschäftigt, die bei vielen Erinnerungen an die Kindheit weckte. Doch was genau verstehen wir unter diesem Begriff?
Wenn wir bei StepAlong von Instructions of Legend sprechen, denken wir an Anleitungen, die so weit verbreitet sind, dass sie in der Kultur verankert sind. Unternehmen wie LEGO, IKEA und Haynes sind einige Beispiele. Was haben diese Unternehmen gemeinsam?
Die Bedeutung von Anweisungen für das Unternehmen
Jedes dieser Unternehmen hat erkannt, dass Anleitungen für das Kundenerlebnis und den Erfolg des Produkts von entscheidender Bedeutung sind. Das bedeutet, dass sie erkennen, dass die Kunden sich auf die Anleitungen verlassen, um das Produkt zu benutzen, und dass schlechte Anleitungen zu Frustration, schlechter Benutzererfahrung und sogar zu Produktrückgaben führen können. (Wir haben einen separaten Beitrag darüber geschrieben, wie Anleitungen die letzte Meile der Kundenerfahrung sind). Im Fall von Haynes ist das Produkt ist eine Gebrauchsanweisung, daher war ihr Engagement, diese großartig zu gestalten, bedeutend. Sie nahmen sich des Problems der mangelhaften Anleitungen der Autohersteller an und schufen ein Produkt, mit dem die Menschen Geld sparen und Reparaturen selbst durchführen können.
Anweisungen Angemessene Investitionen erhalten
Da das Unternehmen die Bedeutung von Anleitungen erkannt hat, investiert es Zeit und Geld, um sie so gut wie möglich zu gestalten. LEGO hat ein eigenes Team gegründet, das sich ausschließlich mit der Gestaltung von Anleitungen beschäftigt. Und bei IKEA beginnen die Anleitungsdesigner den Entwurfsprozess, indem sie ein Produkt selbst zusammenbauen, um mögliche Fehler oder Unklarheiten zu finden.
Schaffung einer Designsprache
Sie experimentieren mit spezifischen und konsistenten Designansätzen - Stil, Icons, Perspektive -, die mit der Zeit zu einer visuellen Sprache werden, die die Benutzer erkennen und zu verstehen beginnen. Als IKEA anfing, Einrichtungshäuser auf der ganzen Welt zu eröffnen, waren die Anleitungen das Ziel vieler Witze, aber die Kunden lernten sie schließlich und gewöhnten sich an sie. Heute ist der Ansatz von IKEA, klare Illustrationen, einfache Symbole und eine feste Perspektive zu verwenden, wiedererkennbar und gut etabliert.
Disziplin und Engagement
Das Unternehmen ist engagiert, und die Erstellung von Anleitungen ist in den Produktentwicklungs- und Fertigungsprozess integriert und nicht nur ein nachträglicher Einfall. Eines der wichtigsten Merkmale, das bei guten Anleitungen auffällt, ist ihr Fokus. Dieses Merkmal zeigt, dass das Unternehmen diszipliniert genug ist, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, sich auf diese eine Sache zu konzentrieren, ohne sich durch Cross-Selling und Marketing ablenken zu lassen (zumindest bis zum Schluss).
Technologie nutzen, um relevant zu bleiben
Änderungen sind oft auf den technischen Fortschritt zurückzuführen (bessere Qualität, Druck, Farbe, neue Formate usw.). Während das Gesamtkonzept des Unterrichts gleich bleibt, kann die Technologie ihn auf neue Weise unterstützen und neue Möglichkeiten eröffnen. Während die LEGO Anleitungen ihr Aussehen behalten, werden sie mit der LEGO Builder App digitalisiert und bieten neue Möglichkeiten zum Bauen.
Dinge langsam angehen und sicherstellen, dass sie wirklich funktionieren
Um sicherzustellen, dass die Änderungen wirksam umgesetzt werden, verfolgt das Unternehmen einen langsamen und überlegten Prozess. Dazu gehören Geduld, sorgfältige Planung und gründliche Tests, um sicherzustellen, dass die Anweisungen den langfristigen Erfolg fördern. Das liegt zum Teil daran, dass sowohl LEGO als auch IKEA Produkte herstellen, die für eine lange Zeit Teil des Lebens der Menschen sein sollen. Durch die konsequente Gestaltung von Produkten und Anleitungen - von kleinen Änderungen abgesehen - hat sich LEGO den Ruf der Zuverlässigkeit erworben und das Vertrauen der Kunden gewonnen.
Unterstützung der Gemeinschaft
Das Unternehmen unterstützt - oder verunglimpft zumindest nicht - Nutzer, die kreativ sein und innovative Ideen mit seinen Produkten entwickeln wollen. Ein beliebter Trend unter IKEA Kunden ist es, ihre Produkte in stilvolle Wohndekoration zu verwandeln, bekannt als IKEA Hacks oder DIYs. Besuchen Sie zum Beispiel ikeahackers.net, eine Website mit vielen Ideen, wie man mit IKEA Produkten neue Dinge kreieren kann.
Schlussfolgerung
Der Erfolg, den LEGO, IKEA und Haynes gemeinsam haben, ist ein Zeugnis für den Wert einer Anleitung. Das Ergebnis ist, dass ihre Anleitungen nicht mehr nur die Produkte unterstützen, sondern in der Kultur verwurzelt sind und dazu beigetragen haben, unsere Erwartungen an ein gutes Anleitungsdesign neu zu definieren. Die Anleitungen und die Einrichtung ihrer Produkte sind der Schlüssel zum Kundenerlebnis, und zwar so sehr, dass sie genauso wichtig sind wie das Produkt selbst.
Wenn Ihnen noch weitere Instructions of Legend einfallen, können Sie gerne einen Kommentar hinterlassen!
