Das Bild stammt aus einer Google-Suche nach der Montageanleitung eines internationalen Möbelherstellers, dessen Namen wir für die Zwecke dieses Artikels in BRAND-NAME geändert haben.
Nur ein einziges Ergebnis stammt vom Unternehmen selbst, ein Blogbeitrag mit allgemeinen Ratschlägen für den Zusammenbau der Produkte, der Rest sind Download-Seiten für Anleitungen, die nicht gerade vertrauenswürdig sind und oft Gebühren für das Herunterladen von Anleitungen verlangen.
Aggregator-Websites wie manua.ls, manualslib.comund viele andere haben sich still und leise in die Erfahrungen Ihrer Kunden nach dem Kauf eingemischt, Sie sind die PDF-Piraten, die Ihre Bedienungsanleitungen zu ihrem Vorteil ausrauben.
Verlust der Kontrolle über das Kundenerlebnis
Die PDF-Piraten-Websites ziehen jeden Monat Millionen von Besuchern an, indem sie den Namen Ihrer Marke und Ihre Dokumente verwenden:
- Wenn die Kunden dort landen, müssen sie sich durch geschmacklose Werbung und schlechte Präsentation kämpfen. Wenn sie die PDF-Datei herunterladen möchten, müssen sie unter Umständen bezahlen, insbesondere bei Handbüchern für ältere, nicht mehr hergestellte Produkte.
- Unabhängig davon, ob Ihr Kunde zum ersten Mal ein Produkt kauft oder das Handbuch aus anderen Gründen konsultiert, alles geschieht außerhalb Ihrer Markenumgebung, und Sie haben die Kontrolle verloren Ihrer Botschaft und Ihres Markenversprechens.
Die Lücke zwischen SEO und KI bei der Erkennbarkeit
Aggregator-Websites dominieren in den Google-Rankings, und sie positionieren sich auch für KI-gesteuerte Suche, schon allein deshalb, weil sie bei Google am besten positioniert sind.
- Die Verbraucher fragen jetzt ChatGPT oder Marken-Chatbots um Hilfe zu bitten - "Wie baue ich X MARKENPRODUKT-NAME zusammen", wenn Ihre Anweisungen nicht gut strukturiert, lokalisiert und online zugänglich sind, Die künstliche Intelligenz greift auf Ihre alten PDF-Dateien zurück, die inkonsistente oder ungenaue Ergebnisse liefern.
- Bei PDFs kann die KI nur auf das PDF als Dokument verweisen und nicht auf den spezifischen Teil des PDFs mit der spezifischen Antwort.
- Durch die Veröffentlichung strukturierter, markengeschützter digitaler Anleitungen gewinnen Sie nicht nur die Sichtbarkeit bei Google zurück, sondern ermöglichen es auch, dass Ihre Anleitungen und Handbücher von KI besser verstanden werden und somit bessere Ergebnisse für Ihre Marke in KI-Suchmaschinen wie ChatGPT und sogar Ihren eigenen KI-gesteuerten Chatbots erzielt werden.
Eine verpasste Gelegenheit, Loyalität aufzubauen
Sobald ein Kunde öffnet Ihr Anweisungsseite zeigen Sie ihnen, dass Sie an sie gedacht haben, es stärkt Ihre Marke und Sie können von dort aus Zubehör oder verwandte Produkte weiterverkaufen.
- Wenn das Erlebnis auf der Website eines anderen Anbieters gehostet wird, geht diese Möglichkeit zusammen mit den Daten verloren, und Ihr Kunde hat ein schlechtes Erlebnis.
Die versteckten Kosten von schlechten Anweisungen
Schlechte oder veraltete Anleitungen führen zu Supportanfragen, Produktrückgaben und negativen Bewertungen.
- Jede unnötige Rücksendung oder Beschwerde ist ein vermeidbarer Kostenfaktor.
- Viele Marken berichten 20-35% weniger Support-Anrufe nach der Umstellung auf klare, mobilfreundliche, mehrsprachige Anleitungen; kontrollierte Untersuchungen zu möbelähnlichen Baugruppen zeigen bis zu ~50% weniger Montagefehler-ein wichtiger Faktor für die Rendite.*
Nachhaltigkeit, Compliance und moderne Erwartungen
Digitale Produktanleitungen sind nicht nur bequem, sondern ermöglichen es Ihnen, die Regeln des modernen Handels zu erfüllen:
- Sie werden immer wichtiger für Nachhaltigkeit und Compliance im Rahmen neuer Regelungen wie der EU-Pass für digitale Produkte und GPSR.
- Wenn Sie Ihre Anleitungen auf Ihrer Domain bereitstellen, können Sie aktuelle Sicherheitsinformationen, ökologische Designpraktiken und eine verantwortungsvolle Herstellung kommunizieren - wichtige Werte, auf die Verbraucher und Einzelhändler heute Wert legen.
- Wenn Sie Ihre Anleitungen online zur Verfügung stellen, können Sie sie aktualisieren, wenn sich die Dinge ändern, und so sicherstellen, dass Ihre Kunden immer die neuesten Informationen erhalten.
OWN Ihr Erlebnis nach dem Kauf
Wenn Sie in digitale Anweisungen für Ihren Bereich investieren, können Sie das:
- Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihr Kundenerlebnis zurück
- SEO und AI-Suchbarkeit zurückgewinnen
- Geringere Kosten für Support und Rückgabe
- Verbesserung des Markenvertrauens und der Markenwahrnehmung
- Ausrichtung an Nachhaltigkeits- und Compliance-Zielen
- Ermöglichen Sie es den PDF-Piraten nicht mehr, sich zwischen Sie und Ihre Kunden zu stellen
StepAlong macht es für Marken einfach, ihre Anleitungen und Benutzerhandbücher in digitale Erlebnisse die leicht zu finden und zu befolgen sind und mit Ihrer Markenidentität übereinstimmen.
Denn Anleitungen sind nicht nur eine technische Notwendigkeit - sie sind ein ein leistungsfähiger Markenbildner.
*Daten aus Fallstudien von Anbietern, internen Pilottests und anekdotischen Berichten von Konsumgüterherstellern. Die Ergebnisse variieren je nach Produktkomplexität, Support-Basis und Lokalisierungsgrad.
